Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3059708/

Work experience

Customer Success

from 06.2025 to now (8 months)
LamSkill, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

- Закриття угод у чаті без дзвінків і прямого контакту.
- Використання технік SPIN, BANT, AIDA, PAS для аргументації.
- Робота з запереченнями у письмовому форматі.
- Створення продажних сценаріїв та скриптів.
- Ведення клієнтів у CRM.
- Створення переконливих текстів і швидка адаптація стилю спілкування.
- Управління великою кількістю діалогів та високий рівень сервісу.
- Аналітичний підхід: робота з KPI, оптимізація скриптів і воронки.

Психолог/Керівник підрозділу

from 02.2023 to 03.2025 (2 years 2 months)
Міжнародний центр реабілітації та нейрофізіології, ТОВ, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

-Організовувала роботу підрозділу та координувала команду спеціалістів онлайн та офлайн.
-Проводила навчання і менторинг щодо онлайн-інструментів для планування графіку та роботи, комунікації та звітностіта для нових співробітників. (CRM).
-Підбирала онлайн курси, вебінари, та інші матеріали для дистанційного навчання співробітників.
-Забезпечувала якісну взаємодію з клієнтами: консультації, зворотний зв’язок. Вела освітні сторінки Instagram та TikTok.
-Аналізувала результати роботи команди й клієнтські запити, пропонуючи рішення для підвищення ефективності сервісу.

Менеджер по роботі з маркетплейсами

from 03.2020 to 10.2025 (5 years 8 months)
Фермер Віктор, Київ (Сільське господарство, агробізнес)

-Розміщення на маркетплейсах OLX, Agronovator, agriline.ua, Ss.ua, AgroUkraine.
-Редагування та оптимізація описів товарів для підвищення видимості та продажів.
-Написання привабливих рекламних текстів з урахуванням цільової аудиторії.
-Підбір, обробка та редагування фотографій товарів відповідно до вимог платформ.
-Аналіз ефективності оголошень та внесення покращень.
-Підтримка комунікації з клієнтами через повідомлення на платформах.

Методист

from 09.2013 to 09.2020 (7 years)
Управління освіти Шевченківського району/Відділ психологічної служби, інклюзивного та спеціального навчання, Київ (Державні організації)

-Проводила групові та індивідуальні освітні процеси, як офлайн так і онлайн.
-Проводила консультації та комунікацію з освітянами й громадянами щодо освітнього законодавства України на території офісу та через електронну пошту, месенджери та онлайн-платформи.
-Готувала, редагувала й структурувала документи: звіти, аналітику, презентації, нормативно-правові матеріали.
-Аналізувала потреби у підвищенні кваліфікації фахівців району, формувала графіки й плани навчальних заходів, створювала контент для навчальних та інформаційних проєктів.
-Використовувала сучасні онлайн-інструменти для планування, аналітики та управління проєктами (Google Workspace, Excel, Zoom, Canva тощо).

Education

НПУ ім. М.П. Драгоманова

Факультет: Корекційної педагогіки та медицини. Спеціальність: Психолог спеціальний (медичний), Київ
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Київський вище професійний коледж інформаційних технологій та поліграфії

Спеціальність: Оператор комп'ютерного набору, Київ
Specialized secondary, from 2004 to 2007 (3 years)

Additional education and certificates

Курсы: "Перша психологічна допомога в екстрених і кризових ситуаціях"

2018

Курсы: "Психологія стресу та способи боротьби з ним"

2020

Курсы Laba: "Нотация BPMN 2.0."

2021

Курсы Laba: "Магия PowerPoint"

2021

Курсы EDERA: «Навички медіації та діалогу для потреб публічної служби»

2020

Курсы Laba: "Бизнес-анализ"

2021

Knowledge and skills

• Швидкий набір тексту
• Adobe Photoshop
• Adobe Premiere Pro
• Wix
• Canva
• CRM
• Microsoft 365
• AI-копірайтинг
• Психологія в роботі з клієнтами
• Knowledge of sales techniques

Language proficiencies

• English — advanced
• Ukrainian — fluent
• German — beginner