Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3071473/

Work experience

Директор департамента ППО автомобілів NISSAN

from 09.2013 to 02.2014 (6 months)
Євразія Моторс, Череповец (Автобізнес та автосервіс)

-Організація роботи СТО з виконання передпродажної підготовки, технічного обслуговування, гарантійного та післягарантійного ремонту автомобілів марки NISSAN;
-забезпечення виконання планових показників прибутковості СТО, що збільшив ефективність виробництва на 30%;
-збільшив коефіцієнт використання запчастин з 0,9% до 1,3%;
-збільшив коефіцієнт продуктивності використання робочого часу з 0,70% до 0,85%;
-збільшив коефіцієнт ефективності виконання робіт з 0,80% до 1,10%;
-Брав участь у формуванні необхідного складу запасних частин;
-Розробляв та впроваджував спеціальні пропозиції, акції, спрямовані на стимулювання продажів.
-Забезпечував оптимальний рівень складських запасів, аналізував причини неліквідів (термін реалізації понад 60 днів). Забезпечував виконання плану закупівлі.
-здійснював загальне керівництво комплексом обслуговування автомобілів (сервісна служба СТО, відділ запасних частин, відділ гарантії);
-Проводив облік та контроль показників роботи СТО, його економічної ефективності;
-Проводив роботу із залучення клієнтів шляхом створення спеціальних пропозицій, програм лояльності;
-здійснював контроль виконання співробітниками СТО всіх технологічних стандартів бренду NISSAN та якість обслуговування клієнтів;
-Проводив роботу з персоналом: підбір, навчання, розвиток;
-Брав участь у розробці навчальних планів для персоналу, мотиваційних програм..

Директор СТО

from 01.2013 to 08.2013 (8 months)
Авто- Барселона, Черкассы (Автобізнес та автосервіс)

Організація роботи СТО з виконання передпродажної підготовки, технічного обслуговування, гарантійного та післягарантійного ремонту автомобілів марки Suzuki з "нуля";
-забезпечення виконання планових показників прибутковості СТО, що збільшив ефективність виробництва на 20%;
-здійснював підбір необхідного обладнання для СТО, контролював його монтаж;
-Брав участь у формуванні необхідного складу запасних частин;
-здійснював загальне керівництво комплексом обслуговування автомобілів (сервісна служба СТО, відділ запасних частин, відділ гарантії);
-Проводив облік та контроль показників роботи СТО, його економічної ефективності;
-Проводив роботу із залучення клієнтів шляхом створення спеціальних пропозицій, програм лояльності;
-здійснював контроль виконання співробітниками СТО всіх технологічних стандартів бренду Suzuki та якість обслуговування клієнтів;
-Проводив роботу з персоналом: підбір, навчання, розвиток;
-Брав участь у розробці навчальних планів для персоналу, мотиваційних програм, з покращенням мотивації персоналу його ефективність зросла на 20%.

Інженер з гарантії

from 09.2009 to 12.2011 (2 years 4 months)
Альфа М Плюс, Харків (Автобізнес та автосервіс)

планування та організація після продажного гарантійного обслуговування та ремонту автомобілів «Mazda», в автоцентрі «з нуля».
- розгляд претензій щодо гарантії, зокрема, у сумнівних випадках, що вимагають звернення до виробника або в сервісно-технічну службу імпортера.
- консультативна допомога працівникам сервісного цеху в проблематичних випадках, звернення до імпортера за спеціальними вказівками щодо ремонту, за допомогою у вирішенні проблем сервісної служби або за аргументованою консультативною підтримкою.
- аналіз діяльності та пошук шляхів оптимізації роботи підприємства з гарантійного обслуговування та ремонту автомобілів.
- планування та контроль діяльності підприємства з питань гарантії.
- Забезпечення відшкодування витрат виробником.
- Забезпечення належного маркування запчастин, для зберігання на складі, після виконання гарантійних ремонтів.
- Складання та подання гарантійних рекламацій у системі гарантійного обслуговування компанії.
- Організація повернення замінених запчастин за гарантією виробнику на його вимогу.
- контроль відшкодування витрат за гарантійне обслуговування, здійснене виробником, вживання необхідних заходів для прискорення процесу відшкодування витрат.

Начальник відділу гарантії

from 08.2007 to 09.2008 (1 year 2 months)
Корпорація Трак Авторитет, Київ (Автобізнес та автосервіс)

-Проводив впровадження програмних продуктів з технічних послуг, гарантій та післяпродажного обслуговування.
- здійснював керівництво та контроль над послідовним впровадженням стандартів післяпродажного обслуговування.
-Здійснював контроль та консультування роботи дилерів у регіонах.
-здійснював проведення маркетингових досліджень у регіоні, звітність щодо діяльності конкурентів.
-Здійснював контроль підбору персоналу в дилерські центри та розробка навчальних програм.
-Брав участь у проведенні тренінгів для ключового персоналу дилерів із післяпродажного обслуговування.
- оцінював структури СЦ та пропозиції щодо реструктуризації СЦ з метою покращення фінансових та якісних показників.
- проводив розрахунок індивідуальних планів реалізації послуг та запасних частин у СЦ.
- Проводив оцінку робочих процесів (взаємодії) на СЦ.
- Оцінював роботу персоналу СЦ.
- проводив оцінку, методи та розрахунок мотивації персоналу СЦ.
- розробляв «Положення про відділ гарантії» та посадові інструкції співробітників відділу.
-проводив розробку та адаптацію гарантійної політики Корпорації щодо брендів на сервісних підприємствах Корпорації.
- розробляв та впроваджував схему гарантійного документообігу (рекламаційного та звітного) для сервісних підприємств Корпорації.
- проводив оцінку настання гарантійних випадків у всій сервісній мережі Корпорації, складання відповідних документів для заводу виробника.
-Проводив аналіз гарантійних випадків, контроль фінансового відшкодування за проведений гарантійний ремонт.
-проводив розробку схем взаємодії між представництвами в Україні компаній із Корпорацією «Трак Авторитет» з питань гарантії.
– здійснював перевірку організації сервісного обслуговування автомобілів імпортного виробництва на сервісних підприємствах Корпорації.
брав участь у проведенні атестації співробітників сервісних підприємств Корпорації.
- планував та контролював діяльність співробітників відділу гарантії

Консультант з сервісного обслуговування

from 01.2007 to 06.2007 (6 months)
Корпорація АІС, Київ (Автобізнес та автосервіс)

-розробка та впровадження корпоративних стандартів, що регламентують роботу сервісних підприємств Корпорації (структура підприємства, процедура обслуговування, документообіг, дії персоналу,
організаційні та допоміжні засоби, культура виробництва, якість обслуговування тощо)
- розробка та впровадження регламенту аудиту (дослідження) та здійснення аудиту сервісних підприємств Корпорації в частині організації роботи та дотримання корпоративних стандартів.
- Складання звітів за результатами дослідження (аудиту) сервісних підприємств Корпорації, розробка комплексу організаційно-технічних заходів щодо усунення зауважень.
- розробка рекомендації щодо автоматизації документообігу, звітності та інших бізнес-процесів, що стосуються сервісного обслуговування.
- підготовка пропозицій щодо організації технологічного процесу обслуговування автомобілів на підприємствах сервісної мережі Корпорації.
- підготовка пропозицій щодо оснащення сервісних підприємств Корпорації.
- вивчення та аналіз діяльності конкурентів на ринку сервісних послуг у регіонах.
- Навчання персоналу (менеджерський склад) сервісних підприємств Корпорації.
- Проведення атестації фахівців (менеджерський склад) сервісних підприємств Корпорації

Інженер з гарантії

from 05.2006 to 12.2006 (8 months)
Авто Палац Сервіс, Київ (Автобізнес та автосервіс)

- планування та організація після продажного гарантійного обслуговування та ремонту автомобілів Mazda, Suzuki з нуля. За 1,5 місяця збільшив обсяг гарантійного ремонту - у 12 разів. Провів атестацію СТО в УКРМЕТРСТАНДАРТІ.
- запуск, організація та планування роботи станції з післяпродажного гарантійного обслуговування та ремонту автомобілів «з нуля».
- розгляд претензій щодо гарантії, зокрема, у сумнівних випадках, що вимагають звернення до виробника або в сервісно-технічну службу імпортера.
- консультативна допомога працівникам сервісного цеху в проблематичних випадках, звернення до імпортера за спеціальними вказівками щодо ремонту, за допомогою у вирішенні проблем сервісної служби або за аргументованою консультативною підтримкою.
- аналіз діяльності та пошук шляхів оптимізації роботи підприємства з гарантійного обслуговування та ремонту автомобілів.
- планування та контроль діяльності підприємства з питань гарантії.
- укладання договорів та виконання договірних зобов'язань з питань гарантії перед Дистриб'ютором.
- Навчання та робота з персоналом підприємства. предприятия.

Майстер СТО

from 03.2006 to 05.2006 (3 months)
Фрунзе Авто, Харків (Автобізнес та автосервіс)

-здійснення керівництва співробітниками (21 чол.) ділянки ТО та ремонту автомобілів Citroen, Chevrolet, Hundai, Kia, Daewoo.
- Забезпечення виконання робіт на ділянці, контроль дотримання стандартів якості роботи, рівномірного завантаження ділянки ТО та ремонту.
- контроль виконання планів роботи, якості робіт, дотримання технології, методик та технічних засобів, передбачених виробником та вжиття заходів щодо їх поліпшення.
- Забезпечення правильного використання робочих площ, обладнання.
- перевірка загального стану автомобілів, що належать клієнтам, виявлення та реєстрація дефектів, що не усуваються в порядку виконання замовлення.
- оперативне, відповідно до встановлених правил, ремонтно-профілактичне обслуговування автомобілів, що належать клієнтам

Майстер приймальник

from 01.2005 to 02.2006 (1 year 2 months)
Вінер Форд, Харків (Автобізнес та автосервіс)

-- оперативне, відповідно до встановлених правил, ремонтно-профілактичне обслуговування автомобілів, що належать клієнтам, з точною діагностикою та чітким оформленням замовлень.
- Досягнення високої якості роботи сервісного підрозділу, з дотриманням інтересів клієнтів (тобто без претензій по термінах, виконання замовлення та оформлення рахунків), ретельний контроль за результатами роботи з урахуванням виконання побажань клієнтів.
- з'ясування та уточнення побажань клієнтів, визначення обсягу робіт на підставі ретельної діагностики автомобіля.
- інформування клієнта про виявлені та невиправлені в рамках виконання замовлення дефекти та рекомендації щодо їх усунення.
- перевірка рахунків на відповідність фактично виконаним роботам, роз'яснення клієнту конкретних позицій рахунку при видачі автомобіля з ремонту

Автомеханік

from 12.2003 to 10.2004 (11 months)
Атлант М, Київ (Автобізнес та автосервіс)

- Маю досвід технічного обслуговування та ремонту автомобілів Volkswagen, Audi.
- здійснював технічне обслуговування та поточний ремонт автомобілів, виконував роботи пов'язані з підготовкою автомобіля до продажу.
- здійснював технічний процес розбирання, складання, ремонту, регулювання та випробування автомобілів.

Охоронець

from 03.2002 to 12.2003 (1 year 10 months)
Аван Пост, Харків (Охорона, безпека)

Здійснював контрольно-пропускний режим на об'єкт та його охорону. За сумлінне несення служби преміювали керівництво..

Командир батальйону

from 04.1981 to 01.2002 (20 years 10 months)
Служба у ЗСУ, Харків (Сили оборони)

майор у відставці. - Маю досвід управлінської діяльності, (керував колективами від 30 до 495 чол.) - Маю досвід навчання та мотивації колективу, планування, оформлення та систематизування документів, організації сервісного обслуговування техніки. Учасник бойових дій із 24.02.2022. по 25.01.2023 .

Education

Челябінське вище танкове командне училище

Факультет: командний , спеціальність –командна тактична гусенічних та колісних машин., Кваліфікація – інженер з експлуатації гусенічних і колісних машин., Челябінск
Higher, from 1982 to 1986 (4 years)

Additional education and certificates

"Впровадження і підтримання стандартів работи на СТО". Корпорація АІС Київ Проходження тренінгів.

2006,10 днів

Проходження тренінгів з обслуговування і ремонту ГБО у Корпорації «АІС». Київ

2006,10 днів

Проходження тренінгів з гарантійного обслуговування і ремонту автомобілів на ДП «АВТО Інтернешнл». Київ

2005,10 днів

«Golden Staff Group» г.Київ Курси-Спеціальність: менеджер з персоналу: підбір персоналу, навчання персоналу, корпоративна ку

2004,6 месяців

Knowledge and skills

• Маю досвід в плануванні,
• Пунктуальність

Language proficiencies

English — average

Additional information

Посвідчення водія. Маю права категорії В та С .
Закордонний паспорт.



Особисті якості
Лідерські якості, аналітичний склад розуму, комунікабельність, відповідальність, обов'язковість, уміння працювати в колективі, працьовитість, максимально якісний підхід до кожного поставленого завдання, принциповий та порядний, технічно грамотний, здатний працювати у напруженому режимі.

Здатний і можу створити команду, яка працює на результат.
Учасник бойових дій з 24.02.2022 до 25.01.2023.