Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3254155/

Work experience

Customer support representative

from 02.2025 to now (1 year)
NDA, Дистанційно (IT)

- письмова комунікація з клієнтами каналами чатів та електронної пошти ( одночасно 15-20 діалогів).
- надання допомоги щодо реєстрації, входу в особистий кабінет, верифікації, поповнення рахунку та іншими фінансовими операціями.
- консультація клієнтів по технічних питаннях користування різними онлайн платформами та платіжними системами.
- комінікація на українській, російській та англійській мовах.
- слідування внутрішнім протоколам та стандартам якості обслуговування.

Начальник відділення

from 08.2022 to 06.2024 (1 year 11 months)
Ідея Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Організація та контроль роботи відділення банку;
Управління командою відділення банку;
Забезпечення виконання планових показників відділення (готівкових кредитів, депозитів, операційних продуктів);
Залучення нових клієнтів та підтримка відносин з діючими клієнтами;
Забезпечення дотримання стандартів обслуговування на відділенні;
Вирішення організаційних питань відділення;
Контроль операційного дня відділення.

Виконавчий директор

from 11.2019 to 07.2022 (2 years 9 months)
ТОВ «Кредитне Фінансування», Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Планування, організація та контроль виконання роботи;
- Розробка маркетингової стратегії підприємства;
- Планування стратегії залучення нових партнерів та клієнтів;
- Аналітика продажів;
- Підтримка стандартів обслуговування;
- Складання комплексної звітності для власників і інвесторів підприємства;
- Контроль виконання та завершення поточних проектів;
- Контроль виконання поточних фінансових та виробничих показників.

Заступник начальника з операційної роботи

from 06.2018 to 11.2019 (1 year 6 months)
АТ "Банк інвестицій та заощаджень", Київ (Фінанси, банки, страхування)

-Контроль відділення з операційної діяльності та організація роботи відділення;
- Контроль обслуговування клієнтів співробітниками відділення;
- Контроль роботи касового вузла відділення та дотримання касової дисципліни, перевірка правильності оформлення касових операцій;
- Проведення річної інвентаризації відділення;
- Перевірка та формування касових документів та меморіальних документів формування;
-Операції з фізичними особами:
перевірка та контроль юридичних справ за поточними, картковими депозитними та кредитними рахунками;
-Робота з корпоративними клієнтами: перевірка документів для відкриття рахунків, відкриття та ведення рахунків ФОП та юридичних осіб, проведення операцій МВРУ;
- Залучення та обслуговування зарплатно-карткових проектів;
-Перевірка та контроль позабалансових рахунків відділення;
-Оприбуткування/списання ПК та ПІН конвертів;
-Перевірка, контроль та передача юридичних справ клієнтів до архіву банку;
-Взаємодія з органами, що перевіряють, при перевірці внутрішнього аудиту, НБУ, ДПС, ПФУ;
- Виконання обов'язків керівника під час його відсутності.

Заступник директора з операційної роботи

from 09.2017 to 05.2018 (9 months)
АТ "ТАСКОМБАНК", Київ (Фінанси, банки, страхування)

-Контроль відділення з операційної діяльності та організація роботи відділення;
- Контроль обслуговування клієнтів співробітниками відділення;
- Контроль роботи касового вузла відділення та дотримання касової дисципліни, перевірка правильності оформлення касових операцій;
- Проведення річної інвентаризації відділення;
- Перевірка та формування касових документів та меморіальних документів формування;
-Операції з фізичними особами:
перевірка та контроль юридичних справ за поточними, картковими депозитними та кредитними рахунками;
-Робота з корпоративними клієнтами: перевірка документів для відкриття рахунків, відкриття та ведення рахунків ФОП та юридичних осіб, проведення операцій МВРУ;
- Залучення та обслуговування зарплатно-карткових проектів;
-Перевірка та контроль позабалансових рахунків відділення;
-Оприбуткування/списання ПК та ПІН конвертів;
-Перевірка, контроль та передача юридичних справ клієнтів до архіву банку;
-Взаємодія з органами, що перевіряють, при перевірці внутрішнього аудиту, НБУ, ДПС, ПФУ;
- Виконання обов'язків керівника під час його відсутності.

Головний спеціаліст відділу по роботі з клієнтами

from 08.2016 to 09.2017 (1 year 2 months)
АТ "ТАСКОМБАНК", Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Надання інформації про продукти та послуги Банку існуючим та потенційним фізичним та юридичним особам
- Перевірка, підготовка та збір документів для оформлення кредитів
- Відкриття та обслуговування поточних рахунків юридичних осіб
- Укладання договорів, пов’язаних iз залученням коштiв на депозити - Ведення звітності та документації
- Обслуговування зарплатних проектів
- Просування продуктів та послуг Банку з метою виконання поставлених кількісних та якісних завдань
- Активне залучення нових клієнтів та розширення клієнтської бази
- Вирішення проблемних нештатних ситуацій, які виникають на відділені

Education

ПВНЗ "Міжнародний економіко-гуманітарний університет імені академіка Степана Дем'янчука"

Економічний факультет. Спеціаліст з фінансів і кредиту. Фахівець з державних фінансів., Рівне
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Спеціаліст з фінансів і кредиту. Фахівець з державних фінансів.Спеціаліст. Денна форма навчання.

Additional education and certificates

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Time-management

2017

Foundation of Digital Marketing and E-commerce

2024
Certificate

Attract and Engage Customers with Digital Marketing

2024
Certificate

Emotional and Social Intelligence

2024
Certificate

Knowledge and skills

• MS Office
• Користувач ПК
• Користувач Internet
• Windows
• Робота з оргтехнікою
• Бітрікс24
• SR-Bank
• Directum
• АБС
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Ініціативність
• Ведення CRM

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Polish — beginner

References

• Нікітіна Марина Михайлівна

  Нікітіна Марина Михайлівна

  Директор, ТОВ «Кредитне Фінансування»

  Contact details are hidden

• Коробко Олена Володимирівна

  Коробко Олена Володимирівна

  Керівник відділення, АТ "Банк інвестицій та заощаджень"

  Contact details are hidden

Additional information

Відповідальна, уважна, пунктуальна, цілеспрямована. Прагну до постійного підвищення професійного рівня і до навчання. Швидко сприймаю та застосовую в роботі нову інформацію.
Маю понад 8 років досвіду роботи в банківській сфері. За цей період досягла кар'єрного росту від касира-операціоніста до начальника відділення банку.
Під моїм керівництвом відділення часто займало перші місця в рейтингу банку по кредитуванню та депозитних продуктах, що було відзначено нагородами .
Зокрема такий показник, як товарний кредит, зріс з 20% до 210%.
Це відбулося завдяки налагодженню співпраці з новими партнерами.
Також мала досвід роботи у фінансовій компанії, що спеціалізується на
обслуговування та консультування клієнтів з питань кредитування.

Розглядаю тільки ДИСТАНЦІЙНУ роботу.
Наразі проживаю у Варшаві, Польща.