Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3276967/

Work experience

Керівник кол-центру

from 04.2023 to now (2 years 11 months)
VM Stok, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Фінансові ринки та Бінарні опціони. Крипторинок. Чарджбек. Управління оперативною діяльністю call центру, включаючи управління фінансовим бюджетом, управління комунікаціями, навчання та тренінгом супервізорів та менеджерів;
-стратегічне планування діяльності call центру;
-формування оперативних цілей та контроль їх виконання;
-моніторинг діяльності call центру та формування тактики та стратегії покращення цієї діяльності у взаємодії з іншими підрозділами компанії, де функціонує call центр;
-керування взаємодією співробітників call центру;
-управління всіма функціями call центру, включаючи навчання, контроль якості, наймання персоналу, ІТ підтримку та покращення організації процесів.

Керівник кол-центру

from 03.2022 to 01.2023 (11 months)
Autopark, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

Обов'язки керівника кол-центру.
1. Забезпечення кол-центру лідами: - Організація стабільного потоку лідів для холодної лінії. -Взаємодія з маркетингом за обсягом лідів.
2. Управління операційною діяльністю кол-центру - організація та контроль роботи холодної та вхідної лінії, -контроль дотримання скриптів та регламентів спілкування.
3. Контроль якості та аналітика.
-аналіз KPI (конверсія, додзвон, запл. зустріч, доїзд, поставити в базу(договір)
-щоденна, тижнева та місячна звітність,
-прослуховування дзвінків, розбір помилок.
4. Залучення продавців автомобілів на розміщення. Оптимізація скриптів первинного контакту.
Підвищення конверсії з дзвінка на зустріч (огляд авто). Управління персоналом.
5. Підбір, відбір та участь у наймані менеджерів кол-центру. Організація адаптації та навчання нових співробітників. Впровадження та контроль KPI. Розробка та впровадження KPI для менеджерів, супервайзерів та груп.
6. Контроль за виконанням планових показників. Фінансовий контроль та розрахунок заробітної плати. Розрахунок зарплати менеджерів КЦ з урахуванням KPI. Контролює коректність нарахувань бонусів та премій. 7. Оптимізація процесів та розвиток кол-центру.
Використання CRM (Bitrix), контроль коректності ведення карток клієнтів. Автоматизація процесів та підвищення ефективності роботи команди. Участь у масштабуванні кол-центру (зростання команд,
запуск нових напрямків). Ініціювання покращень у скриптах, процесах та навчанні.

Керівник відділу продажу

from 08.2020 to 02.2022 (1 year 7 months)
LRGroup, Одеса (Нерухомість)

1. Управління командою
Формування, навчання та розвиток команди менеджерів / рієлторів
Постановка планів продажів (місяць / квартал)
Контроль виконання KPI
Проведення планерок, розборів угод, коучинг
Адаптація нових співробітників
2. Виконання планів продажу
Забезпечення виконання плану по об’єктах та комісії
Контроль конверсії на кожному етапі воронки
Робота з «завислими» об’єктами
Участь у складних переговорах і закритті великих угод
3. Управління воронкою продажів
Контроль обробки лідів (дзвінок → показ → договір → угода)
Аналіз причин втрати клієнтів
Оптимізація скриптів та процесів
Контроль ведення CRM

Керівник відділу продажу

from 02.2019 to 06.2020 (1 year 5 months)
Техномир, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

-керує збутом продукції компанії, розробляє цінову та знижкову політику.
- Організує та контролює роботу менеджерів з продажу.
- Організує роботу з ведення, аналізу та систематизації клієнтської бази, оцінки ефективності послуг, що надаються клієнтам.
- Контролює стан дебіторської та кредиторської заборгованості клієнтів.
- розробляє критерії оплати менеджерів відділу продажу.
- Організує навчання, тренінги для менеджерського складу (спільно з відділом розвитку).
- вирішує рекламаційні питання щодо товару з клієнтами, складати необхідну документацію.

Керівник кол-центру

from 04.2016 to 03.2018 (2 years)
MEA, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Керівник кол-центру (телемаркетинг)
Управління відділом вихідних та вхідних продажів (B2C/B2B, широкий асортимент: БАДи, обладнання, генератори та ін.)
Формування та розвиток команди: підбір, навчання, адаптація, контроль якості
Виконання планів з обігу, маржі та конверсії
Розробка та впровадження скриптів продажу під різні товарні категорії
Управління лійкою продажів та аналіз KPI
Сегментація клієнтської бази, запуск холодних кампаній
Контроль CRM, телефонії та бізнес-процесів
Оптимізація ФОП та підвищення ефективності оператора
Взаємодія із закупівлями, маркетингом та логістикою

Керівник філії

from 10.2012 to 02.2016 (3 years 5 months)
Консалтинговая компания в сфере финансов и инвестиций, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Кар'єрне зростання від Call-менеджера до керуючого філією.
ТОВ «Центр біржових технологій» (консалтингові послуги у сфері фінансових ринків)
- рекомендації, торгівля, диверсифікація ризиків клієнта в період торгівлі.
- Складання інвестиційного портфеля.
- аналітика великих фінансових ринків.
- Складання прогнозів (довгострокові, середньострокові)
- Фундаментальний та технічний аналіз Фондового, валютного, товарно-сировинного ринків.
- Реєстрація, проведення різних транзакцій з клієнтами, нетворкінг.
- Управління, навчання та контроль за роботою персоналу.
- набір персоналу.
- проведення тренінгів.
- Відкриття філій.
-Корпоративний продаж за методом СПІН.
-Знання облікової програми CRM.

Торговельний представник

from 11.2010 to 01.2012 (1 year 3 months)
"Вюрт-Украина" (http://www.wuerth.com.ua), Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Торговий представник:
- Здійснення холодних дзвінків.
- Ведення власної клієнтської бази.
- Консультування клієнтів.
- Здійснення продажів.
Налагодження партнерських відносин з такими гігантами як ВАТ "Гідросила Льода", ТДВ "Ятрань", ЗАТ "Креатив", НВП "Радій" тощо.

Education

ОНТУ

"Будівельні та дорожні машини", інженер-технолог, Одеса
Higher, from 1999 to 2004 (5 years)

Спеціальність "Машини та технологія ливарного виробництва". Інженер-технолог ливарного виробництва.

Additional education and certificates

ООО "Вюрт-Украина"(Киев, Украина.)тренинги.

9-11 марта 2011 года

Бизнес-тренер прямых корпоративных продаж.

2015,6 месяцев

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• Ведение переговоров
• Техники продаж
• Опыт подбора, обучения, адаптации, мотивации персонала.
• Создание филиалов «с нуля»
• Опыт стратегического планирования
• Опыт управления людьми
• Умение делегировать полномочия и контролировать

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Наличие автомобиля. Права с 1999 года.
-Коммуникабелен, добропорядочен, дисциплинирован, изобретателен, смел, ответственен.