Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3294097/

Work experience

Керівник відділу

from 06.2025 to 01.2026 (8 months)
Вечірня Одеса, Одеса (ЗМІ, медіа)

1. Розвиток комерційного напрямку
Формування та виконання плану доходу (реклама, спецпроєкти, партнерства)
Розробка комерційних пропозицій для бізнесу
Впровадження нових форматів монетизації (нативні матеріали, PR-проєкти, digital)
2. Робота з клієнтами та партнерами
Переговори з керівниками компаній та маркетинг-відділами
Підписання договорів, контроль оплат
Розвиток довгострокових відносин з рекламодавцями

Керівник колл-центру

from 04.2023 to 05.2025 (2 years 2 months)
VM Stock, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

Фінансові ринки та Бінарні опціони.
Управління оперативною діяльністю call центру, включаючи управління фінансовим бюджетом, управління комунікаціями, навчання та тренінгом супервізорів та менеджерів;
-стратегічне планування діяльності call центру;
-формування оперативних цілей та контроль їх виконання; моніторинг діяльності call центру та формування тактики та стратегії покращення цієї діяльності у взаємодії з іншими підрозділами компанії, де функціонує call центр;
-керування взаємодією співробітників call центру;
-управління всіма функціями call центру, включаючи навчання, контроль якості, наймання персоналу, ІТ підтримку та покращення організації процесів.

Керівник кол-центру

from 03.2022 to 01.2023 (11 months)
Autopark, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

Обов'язки керівника кол-центру.
1. Забезпечення кол-центру лідами: - Організація стабільного потоку лідів для холодної лінії. -Взаємодія з маркетингом за обсягом лідів.
2. Управління операційною діяльністю кол-центру - організація та контроль роботи холодної та вхідної лінії, -контроль дотримання скриптів та регламентів спілкування.
3. Контроль якості та аналітика.
-аналіз KPI (конверсія, додзвон, запл. зустріч, доїзд, поставити в базу(договір)
-щоденна, тижнева та місячна звітність,
-прослуховування дзвінків, розбір помилок.
4. Залучення продавців автомобілів на розміщення. Оптимізація скриптів первинного контакту.
Підвищення конверсії з дзвінка на зустріч (огляд авто). Управління персоналом.
5. Підбір, відбір та участь у наймані менеджерів кол-центру. Організація адаптації та навчання нових співробітників. Впровадження та контроль KPI. Розробка та впровадження KPI для менеджерів, супервайзерів та груп.
6. Контроль за виконанням планових показників. Фінансовий контроль та розрахунок заробітної плати. Розрахунок зарплати менеджерів КЦ з урахуванням KPI. Контролює коректність нарахувань бонусів та премій. 7. Оптимізація процесів та розвиток кол-центру.
Використання CRM (Bitrix), контроль коректності ведення карток клієнтів. Автоматизація процесів та підвищення ефективності роботи команди. Участь у масштабуванні кол-центру (зростання команд,
запуск нових напрямків). Ініціювання покращень у скриптах, процесах та навчанні.

Керівник відділу продажу

from 08.2020 to 02.2022 (1 year 7 months)
LRGroup, Одеса (Нерухомість)

1. Управління командою
Формування, навчання та розвиток команди менеджерів / рієлторів
Постановка планів продажів (місяць / квартал)
Контроль виконання KPI
Проведення планерок, розборів угод, коучинг
Адаптація нових співробітників
2. Виконання планів продажу
Забезпечення виконання плану по об’єктах та комісії
Контроль конверсії на кожному етапі воронки
Робота з «завислими» об’єктами
Участь у складних переговорах і закритті великих угод
3. Управління воронкою продажів
Контроль обробки лідів (дзвінок → показ → договір → угода)
Аналіз причин втрати клієнтів
Оптимізація скриптів та процесів
Контроль ведення CRM

Керівник відділу продажу

from 12.2019 to 06.2020 (7 months)
Техномир, Одеса (Транспорт, логістика)

-керує збутом продукції компанії, розробляє цінову та знижкову політику.
- Організує та контролює роботу менеджерів з продажу.
- Організує роботу з ведення, аналізу та систематизації клієнтської бази, оцінки ефективності послуг, що надаються клієнтам.
- Контролює стан дебіторської та кредиторської заборгованості клієнтів.
- розробляє критерії оплати менеджерів відділу продажу.
- Організує навчання, тренінги для менеджерського складу (спільно з відділом розвитку).
- вирішує рекламаційні питання щодо товару з клієнтами, складати необхідну документацію.

Керуючий філією

from 03.2019 to 10.2019 (8 months)
ECG, Одеса (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Управління процесом продажів:
1)довгострокове та короткострокове планування цільових показників;
2) формування комплексних пропозицій для клієнтів;
3) вироблення дій щодо усунення відхилень і поліпшення показників;
4) управління фінансовим бюджетом, управління комунікаціями, навчання та тренінги з продажу
5) аналіз зовнішніх рекламацій; реалізація запобіжних та коригувальних заходів.
6)проведення переговорів на різних рівнях.

Керівник кол-центру

from 04.2016 to 02.2018 (1 year 11 months)
МЕА, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Керівник кол-центру (телемаркетинг)
Управління відділом вихідних та вхідних продажів (B2C/B2B, широкий асортимент: БАДи, обладнання, генератори та ін.)
Формування та розвиток команди: підбір, навчання, адаптація, контроль якості
Виконання планів з обігу, маржі та конверсії
Розробка та впровадження скриптів продажу під різні товарні категорії
Управління лійкою продажів та аналіз KPI
Сегментація клієнтської бази, запуск холодних кампаній
Контроль CRM, телефонії та бізнес-процесів
Оптимізація ФОП та підвищення ефективності оператора
Взаємодія із закупівлями, маркетингом та логістикою

Керуючий філією

from 10.2012 to 02.2016 (3 years 5 months)
Консалтингова компанія у сфері фінансів и інвестицій ЦБТ, Одеса (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Кар'єрне зростання від Call-менеджера до керуючого філією.
ТОВ «Центр біржових технологій» (консалтингові послуги у сфері фінансових ринків)
- рекомендації, торгівля, диверсифікація ризиків клієнта в період торгівлі.
- Складання інвестиційного портфеля.
- аналітика великих фінансових ринків.
- Складання прогнозів (довгострокові, середньострокові)
- Фундаментальний та технічний аналіз Фондового, валютного, товарно-сировинного ринків.
- Реєстрація, проведення різних транзакцій з клієнтами, нетворкінг.
- Управління, навчання та контроль за роботою персоналу.
- набір персоналу.
- проведення тренінгів.
- Відкриття філій.
-Корпоративний продаж за методом СПІН.
-Знання облікової програми CRM.
- Керівник call-центру.

Торговельний представник

from 11.2010 to 01.2012 (1 year 3 months)
"Вюрт-Украина" (http://www.wuerth.com.ua), Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1. Продажі та виконання плану
-Виконання щомісячного плану обороту і маржі
-Продаж повного асортименту (cross-sell, upsell)
-Просування новинок та акційФормування стабільного портфеля замовлень
2. Робота з клієнтською базоюРозвиток існуючих клієнтів (СТО, будівельні бригади, виробництво)
-Пошук нових клієнтів у своєму районі
-Регулярні візити за маршрутом
-Ведення переговорів з власниками та керівниками
3. Територіальне покриття
-Планування маршрутів8–12 візитів на день (залежить від регіону)
-Контроль представленості продукції у клієнта
4. Консультації та технічна підтримка
-Підбір продукції під конкретні задачі
-Демонстрація товару
-Навчання клієнтів правильному використанню
5. Адміністративна робота
-Оформлення замовлень через мобільну систему
-Контроль дебіторської заборгованості
-Звітність по KPI (виконання плану, приріст, активність)
6. Ключові KPIВиконання плану продажів (%)
-Приріст обороту по території
-Кількість активних клієнтів
-Рівень дебіторки
-Продаж новинок.

Менеджер з продажу

from 03.2008 to 01.2010 (1 year 11 months)
Укравто Одеса, ТОВ, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

Продажі та консультування:
Презентація технічних характеристик та комплектацій, проведення тест-драйвів, допомога у виборі автомобіля.
Оформлення угод:
Підготовка договорів купівлі-продажу, оформлення супровідних документів (страхування, кредитування, реєстрація).
Додаткові послуги:
Продаж аксесуарів, додаткового обладнання та фінансових послуг.
Робота з клієнтами:
Пошук нових та ведення наявної бази, консультування, формування довгострокових відносин, закриття заперечень.
Робота в салоні:
Забезпечення ідеального стану автомобілів (чистота, комплектація), контроль за наявністю авто.
Звітність: Ведення бази даних клієнтів, моніторинг автомобільного ринку.

Education

ОНТУ

"Будівельні та дорожні машини", інженер-технолог., Одеса
Higher, from 1999 to 2004 (5 years)

Спеціальність "Машини та технологія ливарного виробництва". Інженер-технолог ливарного виробництва.

Additional education and certificates

Бизнес-тренер прямых корпоративных продаж.

2015,6 месяцев

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• Ведение переговоров
• Техники продаж
• Опыт подбора, обучения, адаптации, мотивации персонала.
• Создание филиалов «с нуля»
• Опыт стратегического планирования
• Опыт управления людьми
• Умение делегировать полномочия и контролировать

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

ТОВ "Вюрт-Україна" (Київ, Україна) тренінги. (9-11 березня 2011 року).
Тренінги з продажу м.Кишинів.