Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3384985/

Work experience

Керівник відділу

from 04.2021 to 10.2024 (3 years 6 months)
Пирятинський делікатес, ТОВ, Київ (Харчова промисловість)

•Відкриття контакт-центру (вхідні та вихідні дзвінки);
•Створення з нуля навчальних матеріалів, скриптів, аналітики, звітності;
•Комунікація з керівниками всіх відділів;
•Дотримання встановлених процедур і стандартів якості;
•Планування та організація своєї роботи;
•Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням;
•Дотримання корпоративної культури та цінностей;
•Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів.

Керівник відділу

from 09.2018 to 08.2020 (1 year 11 months)
Філія "Автоцентр на Столичному" корпорації "УкрАВТО", Київ (Автобізнес та автосервіс)

Досягнення:
• Створення з нуля навчальних матеріалів, скриптів, аналітики, звітності;
• Зниження відсотка пропущених дзвінків на 30% за рахунок ефективно налагодженої роботи КЦ;
• З команди виріс 1 адміністратор відділу продажів автомобілів та 1 менеджер з продажу роздрібних запчастин.
• Самостійне навчання всіх нововведених програм та надалі їх удосконалення.
Основні обов'язки:
• Організація, управління, навчання та контроль роботи відділу;
• Планування, аналіз та оптимізація діяльності відділу;
• Створення з нуля навчальних матеріалів (інструкцій, скриптів тощо);
• Створення та ведення з нуля аналітики діяльності КЦ та надання її для всіх керівників відділів;
• Контроль керівників усіх відділів за виконанням завдань, пов'язаних із постсервісною обробкою скарг клієнтів. Комунікація та надсилання звітів до «УкрАВТО»;
• Складання технічних завдань для відділу ІТ щодо покращення роботи програм;
• Щоденний контроль якості діяльності відділу;
• Організація та контроль виконання вимог та норм компанії;
• Контроль якості дзвінків та чатів у JivoSite (вихідні та вхідні);
• Складання графіка роботи операторів, підрахунок заробітної плати;
• Взаємодія, оптимізація, координація, контроль роботи між відділами компанії;
• Створення та підтримання позитивної атмосфери в колективі.

Керівник відділу продажу

from 12.2016 to 07.2018 (1 year 7 months)
Аутсорсинговий call-центр "UPSale.ME" CPA партнерська мережа monsterle, Київ (Роздрібна торгівля)

Досягнення:
• Вперше за 8 місяців групу ТОП перемогла за показниками апрува та апсейлу, у березні та квітні 2018 року. Приз: кубок «Best Team» та грошова винагорода, і ми й надалі залишалися лідируючими по КЦ;
• З групи виросли 2 супервайзери та 1 скриптолог-smm-менеджер;
• У конкурсі для операторів на підвищення до рівня ТОП із усього КЦ (понад 130 операторів) пройшло 5 осіб, з них 4-е з моєї групи;
• Управління відділом з нуля Турецького спрямування;
• Підвищення посади до Керівника зміни КЦ.
01.02.18-31.07.18 Керівник відділу продажу (Керівник Зміни)
Основні обов'язки:
• Управління, контроль, навчання та мотивація Супервайзерів (своєчасність та якість роботи СВ по всіх ГЕО, контроль за виконанням з належною якістю завдань керівництва СВ, вирішення конфліктних ситуацій, внесення штрафів та ін. санкцій у разі неналежної якості виконання завдань);
• Контроль, навчання Партнерських Кол-Центрів (виконання KPI);
• Постановка завдань, контроль виконаної роботи та навчання Відділу Контролю Якості;
• Моніторинг та оцінка діяльності відділів компанії;
• Контроль панелі дзвінків (навантаження на операторів, максимальна інтенсивність дозвону по офферах) за різними ГЕО: СНД, Україна, Арабські Емірати, Бахрейн, Оман, Саудівська Аравія, Кенія, Туреччина, Казахстан, Узбекистан, Киргизія, Білорусь;
Постановка завдань, контроль виконання роботи та навчання Відділу Контролю Якості;
• Моніторинг та оцінка діяльності відділів компанії;
• Контроль панелі дзвінків (навантаження на операторів, максимальна інтенсивність дозвону по офферах) за різними ГЕО: СНД, Україна, Арабські Емірати, Бахрейн, Оман, Саудівська Аравія, Кенія, Турція, Казахстан, Узбекистан, Киргизія, Білорусь;
•Контроль вартості апрува та апсейлу за оффером (максимальна ефективність роботи з ТОП офферів, узгодження тарифів за ключовими офферами, створення та редагування оплати за кожен оффер);
• Створення, редагування та розподіл співробітників по Майстер Групам прозвону;
• Кількість підлеглих: понад 140 працівників.
27.12.16-31.01.18 Руководитель отдела продаж (Супервайзер)
• Управління відділом (10-20 менеджерів) продажів по СНД, Україні, Казахстану, Узбекистану, Киргизії;
• Управлінням відділом з нуля Турецького направлення (5 операторів);
• Своєчасне навчання, контроль, адаптація та мотивація операторів;
• Проведення оперативного аналізу та усунення причин відхилення від норм та стандартів обслуговування компанії;
• Виконання KPI з продажу;
• Прослуховування розмов спеціалістів та обговорення результатів дзвінка зі співробітником оцінки та розвитку якості, аналіз скриптів;
• Коучинг (прослуховування, аналіз на дотримання етапів продажу записів дзвінків, проведення навчальних групових тренінгів, а також особистих, навчання нових операторів);
• Підрахунок робочого часу (Складання та коригування графіка, табелювання відпрацьованих годин, контроль робочого часу фахівців);
• Аналітика (аналіз звітів за результатами роботи);
• Адміністративні (Підготовка матеріалів для навчання операторів, взаємодія з

Менеджер з продажу

from 07.2014 to 11.2016 (2 years 4 months)
Рекламное Агентство, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

• Активні продажі по телефону (В2В); Холодні дзвінки;
• Пошук нових клієнтів для розміщення реклами у ліфтах житлових будинків;
• Управління часом та організацією своєї роботи;
• Підготовка комерційних пропозицій;
• Укладення угод, контроль своєчасної оплати, узгодження макетів, друк листівок для розміщення;

Менеджер з продажу

from 04.2013 to 07.2014 (1 year 3 months)
Сіті Ліфт, ТОВ, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Досягнення:
• Через 3 місяці створення та переведення до відділу ТОП менеджерів (окремий кабінет для двох співробітників та повна самостійність у роботі)
• Перша та єдина виконала новий рівень продажів, який на 200% був більшим ніж у попередні місяці, встановивши тим самим рекорд, і в подарунок отримала - планшет Apple
Основні обов'язки:
• Активні продажі за телефоном (В2В);
• Пошук нових клієнтів (холодні дзвінки) для розміщення реклами у ліфтах житлових будинків;
• Управління часом та організацією своєї роботи;
• Ведення переговорів із маркетологами, топ менеджерами, директорами;
• Укладання угод, подальший супровід клієнтів;
• контроль своєчасної оплати, узгодження макетів, друк листівок для розміщення;
• Робота з системою CRM;
• Складання медіа планів;
• Підготовка комерційних пропозицій;

Менеджер з продажу

from 09.2009 to 07.2012 (2 years 10 months)
«ЛІФТ ІНФО» ТОВ, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Досягнення:
• Перша виконала новий рівень продажів на 150% більше та в подарунок отримала – тур на двох до Карпат на Новий Рік.
Основні обов'язки:
• Активні продажі по телефону (В2В);
• Самостійний пошук нових клієнтів (холодні дзвінки) для розміщення реклами у ліфтах, бізнес та преміум класу житлових будинків;
• Прийом вхідних дзвінків, підготовка комерційних пропозицій, ведення бази даних;
• Виконання плану продажу (укладання договорів, контроль своєчасної оплати, узгодження макетів, друк листівок для розміщення);
• Управління часом та організацією своєї роботи, успішна робота без керівника;

Менеджер з продажу

from 12.2008 to 07.2009 (7 months)
,«Жовті Сторінки України» ТОВ, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

• Активні продажі по телефону (В2В);
• Самостійний пошук клієнтів для розміщення реклами;
• Холодні дзвінки та зустрічі з керівниками;
• Активний продаж по телефону рекламних площ;
• Укладання угод, контроль своєчасної оплати.

Менеджер з продажу

from 07.2006 to 10.2008 (2 years 3 months)
"Видавничий Дім Союз Прес" (Проект – друкований довідник по Києву, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Основні обов'язки:
• Активні продажі по телефону (В2В);
• Самостійний пошук клієнтів;
• Холодні дзвінки та при зустрічі з керівниками;
• Виконання плану продажу (укладання договорів, контроль своєчасної оплати тощо);
• Організація, контроль, складання звітів щодо рекламної компанії видання;
• Розміщення, ідейність у створенні рекламного ролика для довідника на TV, радіо (складання та затвердження медіа-плану), зовнішньої реклами (організація: друку бігбордів, їх доставка до РА тощо);
• Проведення співбесід;
• Проведення тренінгів з продажу реклами.
Досягнення:
• Протягом усієї роботи була лідером з продажу.

Education

Черкаський Державний Технологічний Університет

Фінанси, Фінансист-економіст, Черкаси
Higher, from 2001 to 2006 (5 years)

Additional education and certificates

Міжнародний проект групової психоаналітичної психотерапії «Московська школа групового психоаналізу» Центр психологічної підтримк

2 дні

Фестиваль психології тіла та руху

2 дні

Міжнародний жіночий фестиваль "Best Woman"

2 дні

Холодинаміка: методи розкриття найвищого потенціалу особистості. Олена Осипенко. 1,2,3 фаза

1,2,3 фаза

Модульна програма «MARKETING GROWTH» BeFirst Marketing School

3 місяця

Технології активного продажу: «СПІН» Є. Москаленко

1 день

Бізнес-тренінг «Стратегічні навички продажу» А. Соколов

1 день

Фестиваль психології тіла та руху

2 дні

Курс «Елементарний аналіз волосся. Біохімічні та фізіологічні основи»

1 день

Міжнародний проект групової психоаналітичної психотерапії «Московська школа групового психоаналізу» Центр психологічної підтримк

3 роки

Основи роботи із запереченнями Е. Шатківська

2017

Специфіка продажу офферів за 1 грн.

2017

МК з Візуалізації та деталізації

2017

Майстерність презентацій Є.Шатковська

2017

Алгоритм Продаж Т. Бренер

2017

Тренінг "Переговори у команді" 4-ьох етапний тренінг М. Ковін

2017

Тренінг зі створення команди для супервайзерів від Михайла Ковіна

2017

Тренінг з тайм-менеджменту для тімлідів

2017

EasyConf – міжнародна конференція

2018

Майстер-клас Школа ефективного керівника, Інститут бізнес-технологій (група компаній "InforManager"). Глибоченко В.М.

2018

Knowledge and skills

• MS Office
• 1С
• CRM
• Google Docs
• Google
• IP-телефония
• Creatio
• Jivo
• Kibana
• Користувач Бітрікс24

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average

Additional information

Амбітність, орієнтованість на результат, високий рівень самоорганізованості,
відповідальність, цілеспрямованість, стресостійкість, активна життєва позиція, дипломатична наполегливість, ідейність, вміння слухати та чути, ініціативність, чесність, комунікабельність, почуття гумору, доброзичливість