Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3399109/

Work experience

Регіональний керівник роздрібної мережі

from 01.2022 to now (4 years)
Цитрус, Львів (Роздрібна торгівля)

Керівник Західного регіону мережі магазинів техніки та електроніки Цитрус:

- Операційне управління роздрібною мережею ( Львів, Ів.Франківськ, Тернопіль, Хмельницький). Виконання планових показників в розрізі кожної товарної категорії, контроль касової дисципліни, товарних залишків.

- Контроль та покращення роботи торгового персоналу згідно стандартів компанії. Проведення навчання та аудит знань.

- Підготовка місячної/квартальної/річної звітності по результатам роботи.

- Формування нового регіону, відкриття нових ТТ та підбір команди. У 2023 році було відкрито торгові представництва у 4 містах західного регіону, торгова площа більше 1 600 м2.

- Розвиток команди, підготовка кадрового резерву. Підготовлено 1 територіальний керуючий, 6 директорів

- Представлення інтересів компанії у місцевих органах : правоохоронні органи, Державна податкова служба , торгові центри та інші.

Вдалось сформувати новий повноцінний регіон, який відповідає стандартам мережі. Вихід на якісні показники: NPS, % послуг в ТО.

Директор Львівської та Ів. Франківської філій

from 01.2020 to 04.2021 (1 year 4 months)
ТОВ ВОЛЯ Кабель ( ТОВ "КТМ", ТОВ "Телесвіт" ), Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Операційне та функціональне управління філією однієї з найбільших телекомунікаційних компаній України.

- розробка та реалізації стратегії розвитку.

- Управління усіма каналами продажу в регіоні ( прямі та непрямі продажі)

- виконання основних КРІ ( залучення нових абонентів, зменшення відтоку абонентів, ARPU, CSAT, iCSAT, тощо)

- пошук нових партнерів з цілю збільшення продаж

- розвиток Активних каналів продажу (Телемаркетинг outsource)

- Відкриття нових ТТ та релокація Центру з продажу та обслуговування

- Підбір та управління персоналом ( 115 чол. штат + 40 чол. на аутсорсі)

- Бюджетування філії на рік та контроль виконання.

- представлення інтересів компанії у всіх органах (АМКУ, ОСББ, ЛКП, правоохоронні органи, інші ).

Ріст задоволення працівників (еNPS) - +4% рік до року.

Релокація Центру з продажу та обслуговування у перші 3 місяці Пандемії в обмежені часові та фінансові ресурси. Економія склала 62% при втраті по трафіку всього 3% LfL. Окупність релокації - 5 міс.

Виконання плану по Базі - 103% за 2020р.

Збереження 100% штату у період Локдауну: організовано віддалені робочі місці, VPN. "Перша лінія" забезпечена усіма засобами інд.захисту.

В період пандемії оптимізовано операційні витрати: економія на оренду ( 20%) на 2020 рік, комунальні послуги (11%), закупка матеріалів (13%) без втрати ефективності роботи філіалу.

Виведення Партнера з кризи - відновлення та реорганізація Служби підключень та Служби продаж. З ІV кв.2019р по I кв. 2021р. розвиток Партнерського Телемаркетингу – к-сть працівників виросла у 3 рази, к-сть діалогів збільшено з 2700 до 8 000, ріст КЛК(якісний показник) з 35 б. до 75 б.

Проведено зміни у структурі Ів. Франківської філії, повне «перезавантаження» Центру продажу та обслуговування – замінено 100% штату. Проведення навчання та зміна обов’язків Консультантів, що дозволило збільшити продажі через канал Incoming Visit у 2 рази.

Досягнення цілі по продажам у «слабкій» локації – «Північ» Львова. Ріст продаж ~+20%.

Збільшення конвертації (Заявка-Підключення) на 14% ( в середньому з 61% до 75% ).

Територіальний менеджер (Business Development manager)

from 10.2019 to 01.2020 (4 months)
ТОВ "Воля Кабель" (ТОВ "КТМ"), Львов (Телекомунікації, зв'язок)

- виконання основних КРІ ( залучення нових абонентів, зменшення відтоку абонентів, cross продажі)
- Контроль та розвиток усіх каналів продажу філії
- Розробка стратегії розвитку філії

Регіональний менеджер, відділ Роздрібної мережі

from 10.2017 to 03.2019 (1 year 6 months)
ПАТ "Укртелеком", Львів (Телекомунікації, зв'язок)

- Забезпечення продажу послуг компанії у мережі власних Центрів обслуговування абонентів
- Пошук та підбір персоналу
- Розподіл обсягів продаж між ЦОА
- Аудит торгових точок, навчання персоналу : початкове та поточне навчання працівників, проведення тестування, заповнення чек-листів.
- Інвентаризація.
- Організація та проведення рекламних активностей: ліфлетинг, організація роботи промо-команди, тощо
- Контроль конкурентного середовища: як з офісу, так і з безпосереднім виїздом у райони, де планувалось будівництво.

Територіальний менеджер / Менеджер по роботі з партнерами у Львівській та Закарпатській обл

from 08.2016 to 10.2017 (1 year 3 months)
ТОВ "Інтертелеком, Львов (Телекомунікації, зв'язок)

- Розвиток дилерської мережі оператора у регіоні ( 2 області ): Залучення нових партнерів, торгових мереж, запуск нових торгових точок продажу, робота з існуючими тт.
- Робота з національними і регіональними мережами ("Алло", "ЖЖук", "ВухоКом", "Ельдорадо", "Фокстрот" , "Компютерний Всесвіт та ін.).
- Проведення навчання торговим командам національних та регіональних мереж (АЛЛО,Ельдорадо,Фокстрот, ВухоКом)
- Моніторинг конкурентного середовища
- Контроль взаєморозрахунків з партнерами - формування актів виконаних робіт, акти звірки, тощо
- Розробка і проведення рекламних і маркетингових дій для стимулювання продаж


Збільшення к-сті підключень по напрямку "домашній wi-fi" на 200-250% - за рахунок залучення нових партнерів та проведення активностей у районах області.

Запуск проекту Дистрибуції: навчання команди Дистрибуторів, збільшення представленності оператора на ТТ до рівня GSM, зовнішнє брендування

Експерт з продажу та обслуговування

from 07.2015 to 07.2016 (1 year)
ПрАТ "МТС Україна", Луцк (телекомунікації, продажа)

- Післяпродажне обслуговування клієнтів
- Заключення договорів і контроль внесення авансових платежів
- Консультація щодо тарифів і послуг компанії
- Прийом і обробка заявкок

Ефективність роботи за 2015 рік більше 100% (А)

Представник ІЦ

from 11.2010 to 07.2015 (4 years 9 months)
ПрАТ "МТС Україна", Львів (Телекомунікації, зв'язок)

- консультація абонентів щодо послуг і акцій компанії
- робота з контрактними абонентами: вирішення фінансових питань та операційних питань
- прийом заявок від клієнтів

Education

Національний Лісотехнічний Університет України

Лісомеханічний, Львов
Higher, from 2008 to 2017 (9 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• HCL Notes
• IBM

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

10- річний досвід роботи у великих телекомунікаційних компаніях
Добре розвинуті комунікативні навики,
стресостійкість, робота з запереченням, гнучкий та лояльний підхід до вирішення нестандартних питань - все це використовувалось і удосконалювалось під час роботи з клієнтами і партнерами.

Присутній досвід побудови Стратегії розвитку та захист її перед ТОП менеджментом компанії.

Управління філією зі штатом понад 100 чол.
Проводив щорічну оцінку ефективності та план розвитку персоналу.

Добре працюю в команді. Не боюсь взяти відповідальність як за свою, так і за роботу колективу з яким працюю.

У соц.мережах:
[open contact info](look above in the "contact info" section)


Досвід керування авто - 8 років

Skype: alexanderkebas