Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Директор відділу супроводу клієнтів

from 09.2023 to now (2 years 6 months)

- Створила з нуля CRM систему для компанії. Займалась формуванням і веденням CRM системи. Інтеграція інноваційних рішень в тому напрямку.
- Створення та інтеграція системи оцінки юристів і компанії клієнтами.
- Проведення переговорів з клієнтами з метою визначення рівня якості надання послуг, а також
нових послуг, щодо яких компанією не запропоновано співпраці.
- Проведення внутрішніх навчань штату щодо взаємодії з клієнтами.
- Формування внутрішньої системи оцінки якості супроводу окремих юристів.
- Написання інструкцій, правил та обмежень для працівників в частині взаємодії з клієнтами.
- Організація регулярних розсилок та інформаційних повідомлень клієнтам компанії.
- Прогнозування потреб та очікувань клієнтів.
- Отримання скарг та реагування на зауваження від клієнтів.
- Формування особисту бази клієнтів, своєчасно вносення туди зміни, скарг, та терміни їх
виправлення.
- Налагодження зворотнього зв'язку з клієнтами, вивчення їх вимоги до надання послуг.
-Аналіз претензії клієнтів та вживання всіх заходів щодо їх вирішення та збереження ділових
зв'язків.

Регіональний менеджер / менеджер з розвитку та супроводу клієнтів компанії

from 03.2022 to 09.2023 (1 year 7 months)
ASKEP.NET, Львів (IT)

-Складання презентацій, що продають: Розробка ефективних презентацій продуктів та послуг компанії, які привертають увагу клієнтів і сприяють укладенню угод.
- Продаж хмарного рішення для працівників галузі медицини: Активний пошук потенційних клієнтів у медичній сфері та проведення переговорів з ними з метою укладення угод на використання хмарного рішення.
- Забезпечення гарного клієнтського сервісу: Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів шляхом вчасної відповіді на їх запити, вирішення проблем та надання консультацій.
- Супровід діючих клієнтів компанії: Регулярний контакт з існуючими клієнтами для забезпечення відповідного рівня обслуговування та вирішення поточних питань.
- Консультації клієнтам компанії: Надання клієнтам інформації про продукти та послуги компанії, відповіді на їх запитання та допомога в обранні оптимального рішення.
- Ведення переговорів: Проведення ведення переговорів з потенційними та існуючими клієнтами щодо умов співпраці та укладення угод.
- Пошук нових клієнтів: Активний пошук та просування продуктів та послуг компанії серед нових клієнтів для розширення клієнтської бази.
- Оформлення договорів: Підготовка та укладення договорів з клієнтами на надання послуг компанії.
- Ведення всіх звітностей роботи в Excel таблицях: Збір, аналіз та ведення звітності про продажі, клієнтські відносини та інші аспекти роботи у відповідних Excel таблицях.
- Ведення всіх фінансових звітів: Підготовка та аналіз фінансових звітів компанії щодо продажів, витрат та прибутку.
- Контроль дебіторської заборгованості: Моніторинг та контроль за своєчасною сплатою клієнтами рахунків компанії.
- Робота з CRM Bitrix24: Ведення бази даних клієнтів, управління контактами та історією взаємодії в CRM-системі.
- Відрядження та проведення особистих зустрічей з провідними лікарями Західної України: Організація відряджень для особистих зустрічей з ключовими клієнтами у медичній галузі з метою підтримки взаємовідносин та розвитку співпраці.

Менеджер з продажу

from 10.2018 to 01.2020 (1 year 4 months)
SportLife, Львів (Краса, фітнес, спорт)

-Участь в розробці внутрішніх стратегій роботи.
-Організація роботи, управління, аналіз діяльності відділу реклами і маркетингу;
-Супровід клієнтів протягом всього періоду відвідування фітнес-клубу;
-Проведення презентацій;
-Ведення переговорів;
-Вирішення спорів та конфліктних ситуацій;
-Складання договорів;
-Контроль клінінгової компанії;
-Виконання звітів про виконану роботу; (а також складання фінансових звітів);
-Особистий середній чек продаж ~300-400тис грн/міс;
-Вибудувала чудові стосунки в команді. Пишаюся, що була частинкою SportLife.

Інспектор із заборгованості

from 05.2017 to 02.2018 (10 months)
Primocollect Group, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Опрацювання проблемних боргів громадян України: Включало вивчення документації та аналіз боргів громадян перед різними установами чи компаніями.
- Повернення проблемної заборгованості: Включало переговори з боржниками, розробку планів погашення боргу, надання консультацій з питань фінансового планування та інші заходи для вирішення проблеми заборгованості.
-Робота з першим кейсом у 100 тисяч гривень: Вирішення такого великого кейсу в перший місяць роботи є важливим досягненням, яке вказує на мою ефективність і вміння працювати під тиском.
- Стресостійкість і рішучість: Ці якості є надзвичайно важливими для успішної роботи в цій посаді, оскільки вони допомагають ефективно впоратися з складними ситуаціями та вирішувати проблеми.
- Отже, обов'язки включали аналіз, переговори, планування та вирішення проблем заборгованості, а також потребу високої стресостійкості та рішучості.

Ріелтор (агент із нерухомості)

from 03.2015 to 09.2016 (1 year 7 months)
Дуоком, Львів (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

- Організація оглядів нерухомості: Включало в себе планування та проведення оглядів об'єктів нерухомості для потенційних покупців чи орендарів.
- Пошук покупця/орендаря: Активний пошук зацікавлених осіб, які бажають придбати або орендувати нерухомість.
- Реклама об'єктів нерухомості: Розробка та розміщення рекламних матеріалів про нерухомість для привертання уваги потенційних клієнтів.
- Укладання угод: Включає оформлення різних видів угод, таких як договір завдатку (попередньої угоди), договір оренди тощо, а також підготовку до основної угоди купівлі-продажу чи оренди.
- Проведення переговорів: Ведення переговорів з клієнтами щодо умов угоди та інших деталей.
- Перевірка історії нерухомості, практичні поради та консультації:
- Надання клієнтам інформації про історію об'єкта нерухомості, поради з питань вибору нерухомості та консультування з юридичних питань.
На цій посаді я досягла високого рівня комунікаційних навичок, організаційних здібностей та знання ринку нерухомості.

Education

1. Львівське Вище професійно-технічне училище технологій та сервісу. 2. Львівський коледж легкої промисловості від Київського Національного університету. 3.Київський Національний університет технологій та дизайну.

Факультет технологій, сервісу, та моди. Форма навчання: заочна, Львов-Киев
Higher, from 2012 to 2017 (5 years)

Additional education and certificates

Тренінги : (Самооцінка/ Як продавати " Психологія впливу", "Формула переговорів", "Домовлятися завжди"

Я постійно багато читаю, навчаюсь та всебічно розвиваюсь як особистість і як спеціаліст

Knowledge and skills

• Стресостійкість
• Саморозвиток
• Організованість
• Чесність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Робота із запереченнями
• Прямий продаж
• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Користувач 1С
• Продаж нерухомості
• Старанність
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Активний продаж
• Уважність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

References

• Гнатів Ростислав

  Гнатів Ростислав

  Директор, Крафт

  Contact details are hidden

• Стельмах Олег

  Стельмах Олег

  Керівник, Primo collect capital

  Contact details are hidden

• Сало Павло

  Сало Павло

  Керівник СЛ, “Sport life”

  Contact details are hidden

• Камінський Владислав

  Камінський Владислав

  Директор ІТ компанії, ASKEP.NET

  Contact details are hidden

• Лихолат Сергій

  Лихолат Сергій

  HRD, Main Bussiness Partner

  Contact details are hidden

Additional information

Додаткова інформація про мене як кандидата:

Відповідальна та цілеспрямована людина з високим рівнем комунікабельності.
Легко адаптуюся до зміни умов та місця праці, завжди готова до навчання та удосконалення трудових навиків.
Надаю перевагу ефективному та раціональному розприділенню повноважень, а також пошуку рішень замість загострення проблеми.
Завжди працюю на результат та максимально мотивована до досягнення рекордних результатів.
Не готова до переїзду, але готова до відряджень.
Маю особливий інтерес до процесу створення UGS контенту і організації івентів, що надає мені змогу розвивати та виявляти свої творчі здібності.
Шукаю компанію, у якій зможу використовувати та примножити здобутий досвід, знання, вміння та навички.
Ця додаткова інформація підкреслить мою готовність до активної співпраці та внесення значного внеску у Вашу компанію.