Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/347945/

Work experience

Клієнтське обслуговування (роздрібна торгівля, outlet)

from 07.2025 to now (6 months)
ФОП Климова О.С., Київ (Роздрібна торгівля)

Комунікація з клієнтами, консультації, підтримка процесу покупки.

Клієнт-менеджер (адміністратор)

from 01.2025 to 04.2025 (4 months)
ТОВ Медітор, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Заміщення на декретній посаді.
Дистриб'ютор медичних товарів (тонометри, інфрачервоні термометри, пульсоксиметри, небулайзери), основі обов'язки:

Ведення внутрішнього та зовнішнього листування з клієнтами: канал B2B та кінцевими споживачами по питанням сервісного обслуговування;
Робота з сервісним відділом / складом: прийом товару на сервісне обслуговування;
Надання сервісної підтримки B2B клієнтам та кінцевим споживачам, консультації, супровід, післяпродажне обслуговування та узгодження гарантійних замін.
Опрацювання коментарів і відгуків у кабінеті постачальника Rozetka. Вирішення конфліктних ситуацій та вироблення оптимальних рішень разом з керівником відділу продаж.
Забезпечення ефективної роботи офісу: адміністративна підтримка, координація замовленнь та доставки продукції;
Ведення обліку вхідної та вихідної документації в 1С, забезпечення своєчасної реєстрації та збереження документації згідно з внутрішніми стандартами компанії; Відправка, отримання кореспонденції, дрібних посилок та документів;
Ведення обліку та звітності постійних витрат на забезпечення діяльності компанії; Обробка та внесення рахунків на оплату: комунальних та операційних послуг (вода, канцелярія, інтернет, охорона,смаколики тощо).

Клієнт-менеджер (менеджер з обробки вхідних замовлень)

from 08.2023 to 07.2024 (1 year)
ФОП Слюсаренко, Київ (Роздрібна торгівля)

ПРОЕКТНА РОБОТА для Арткопілка - маркетплейс майданчик інтернет- продаж художніх товарів, товарів для творчості та школи.

Обробка та підтвердження замовлень, що надійшли через кошик сайту у CRM та готові до опрацювання (без холодних дзвінків/ без активних продаж по телефону).
Актуалізація, узгодження, коригування замовлень у CRM OneBox (адреса, спосіб оплати, спосіб доставки, строки та умови виготовлення певних товарів).
Переведення підтверджених замовлень на постачальників-продавців.
Робота в CRM (OneBox, SalesDrive), IP-телефонія Binotel, Viber, дошка Trello.
Аналіз сайту на зручність використання та впровадження покращень для оптимізації процесу замовлення.
Контроль строків зберігання посилок на Новій Пошті та інформування клієнтів.
Координація з командою для ефективного виконання замовлень та вирішення логістичних питань.

Менеджер інтернет-магазина подарунків (сезонна зайнятість на період свят)

from 10.2022 to 02.2023 (5 months)
ФОП Сіпачьов, Київ (Роздрібна торгівля)

Проектна робота. Підтримка основного менеджера в обробці замовлень через сайт в період високого сезону.
Актуалізація даних клієнтів у 1C BAS для коректного відправлення товарів ( спосіб доставки, адреса, спосіб оплати). Надсилання реквізитів для оплати.
Консультація клієнтів щодо вибору продукції та умов виготовлення товарів "під замовлення".
Робота з IP-телефонією Binotel та дошкою Trello для координації завдань.
Забезпечення якісного клієнт-сервісу, що збільшило рівень задоволеності клієнтів.
Контроль строків зберігання посилок на Новій Пошті, інформування клієнтів.
Співпраця з командою для ефективного виконання замовлень та вирішення логістичних питань.

Менеджер по роботі з ключовими клієнтами (діючі ключові партнери)

from 03.2019 to 02.2022 (3 years)
ТОВ К-Б'юті Трейд, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ексклюзивний представник-імпортер в Україні брендів Кореї Petitfee & Koelf. Дистриб'ютор корейської та японської косметики: ТМ Heimish, Laneige, Dr.Jart, Kundal, MEDI-PEEL, Masil, Secret Skin, Hada Labo.

Налагодила та зміцнювала стосунки з діючими клієнтами через персоналізовану комунікацію, зокрема співпрацю з ключовими e-commerce клієнтами MakeUP, PARFUMS, Rozetka, EVA.ua, Isei.ua, KASTA, Епіцентр (MonCheri), Мега Маркет (Сурікова, Більшовик), що сприяло зміцненню довгострокових партнерських відносин та зростанню продажів на 20%.
Організація та ведення повного циклу супроводу постійних клієнтів від прийому замовлень до контролю виконання (холодний продзвон баз, активний пошук клієнтів не входив до обов’язків).
Прийом та обробка замовлень у 1С та EDI-системі Comarch та Вчасно.
Контроль взаємозаліків і документообігу з клієнтами.
Контроль дебіторської заборгованості (разом з бухгалтером витяг звіту та відправка на бухгалтерію клієнта).
Розсилка прайс-листів, інформування про нові надходження, спецціни та акції.
Погодження з клієнтами умов співпраці: договір, мінімальна сума замовлення, відвантаження, ціни, знижки, доставка товару, пролонгація договорів.
Формування прогнозів замовлень (forecast) разом з керівником.
Розробка та впровадження трейд-маркетингових акцій, що збільшили продажі на 15% (разом з маркетологом та керівником).
Робота зі специфікаціями клієнтів: новинки, ротація товарів; узгодження знижок і компенсацій за акціями.
Щомісячне планування відвантажень разом з керівником.
Участь у профільних виставках – InterCHARM-Україна, Pro Beauty Expo.

Менеджер по роботі з оптовими клієнтами

from 01.2016 to 11.2018 (2 years 11 months)
ТОВ "Малеваро Груп", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Офіційне представництво в Україні дитячої польської канцелярії: TM Colorino, TM Patio, TM Interdruk, TM CoolPack (рюкзаки, пенали).

Управління гуртовими продажами в регіонах та Києві серед існуючих ключових клієнтів, таких як Мега Маркет, Будинок Іграшок, Rozetka, Країна Дитинства, Чарівник.

Проведення продажів В2В та налагодження співпраці з клієнтами у Києві та регіонах за допомогою теплих контактів, отриманих на профільних виставках (тільки теплі, навявні контакти, без "холодних" дзвінків по базам).
Прийом та обробка замовлень у 1С та EDI-системі Comarch (повний документообіг та супровід).
Контроль дебіторської заборгованості (разом з головним бухгалтером).
Розсилка прайс-листів, інформування про нові надходження, зміна цін та спеціальні пропозиції до шкільного сезону.
Формування прогнозів замовлень на шкільний сезон разом з керівником.
Щомісячне планування відвантажень разом з керівником.
Робота з документацією: укладення договорів, актів, специфікації на товар, звітність.
Участь у профільних виставках Світ Канцелярії та BabyExpo.

Менеджер по роботі з клієнтами та документообігу

from 03.2012 to 09.2013 (1 year 7 months)
ФОП Шупик (техніка з Китаю,Америки), Київ (Роздрібна торгівля)

Прийом та обробка вхідних замовлень інтернет-магазину. Налагодила документообіг та взаємодію зі складом.

Менеджер з продажу ЗІЗ(без холодних дзвінків)

from 12.2010 to 08.2011 (9 months)
ТОВ «3С маркет», Київ (Роздрібна торгівля)

Роздрібно-гуртова торгівля засобами індивідуального захисту, спецодягом та спецвзуттям; Робота з вхідними замовленнями від діючих клієнтів та обслуговування постійних клієнтів в шоу-румі (без холодних дзвінків та пошуку клієнтів).

Менеджер оптових продажів інтернет магазинам(побутова техніка)

from 06.2010 to 11.2010 (6 months)
ТОВ ТК «Эльдорадо», Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ведення циклу продажу з діючими B2B клієнтами (інтернет-магазини) за рахунок теплих контактів постійних гуртових клієнтів.

Менеджер з по роботі з ключовими клієнтами

from 06.2009 to 11.2009 (6 months)
ТОВ «МобІ Кард» (дистриб'юція мережі Мобілочка), Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Проведення оптових продажів В2В.
Робота з діючими ключовими клієнтами та повний супровід продажів у 1С: Fozzy, Unitrade, CityCom, Фокстрот, Бонус Телеком (Кременчуг) та інші гуртові клієнти.

Education

Національний Университет Фізичного Виховання та Спорту України (НУФВСУ)

Фізичного виховання, рекреації та ОФП, Київ
Higher, from 1998 to 2002 (4 years)

Педагогічна практика у школі, ВНЗ.
Організація спортивних свят, туристичних походів, проведення спортивних занять, рекреація на свіжому повітрі

Additional education and certificates

Академія Косметичної Хімії Жанни Нікітіной, пройшла тренінг з продажів та типології клієнтів

2023

Knowledge and skills

• Користувач Бітрікс24
• Інтернет-продаж
• SalesDrive
• Аудит сайтів
• TeamViewer
• AnyDesk
• Viber
• Telegram
• Comarch
• Вчасно
• Продаж дитячої канцелярії
• Продаж косметичних засобів
• Trello
• АТС Binotel
• MS Office
• Знание офисных программ
• Опыт подготовки отчетности
• Windows 95/98/XP, MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
• Windows 95/98/XP, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Internet E
• 1С
• 1С:Підприємство
• MS Excel
• Продаж B2B
• Продаж побутової техніки та електроніки
• Зосередженість
• Адаптивність
• Продаж B2C
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Комунікабельність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

НЕ ЦІКАВЛЯТЬ вакансії у таких сферах, мені не подобається 🙂 : Нерухомість, автомобільна галузь, комплектуючі до техніки/до авто, медичний нарямок, паливо/енергетика, будівельна сфера/ архітектура, металообробка/деревообробка, інжинірингови компанії, військова сфера. Фінансові установи, юриспруденція та консалтинг (банки, кредити, криптовалюта, ломбард, юридичні та бухгалтерськи послуги, страхування). Робота в "полях" по місту та з відрядженнями по Україні мені не підходять. Кол-центри, щоденний обсяг дзвінків понад 30/день та скрипти.


Ціль: Шукаю постійну роботу в сприятливій спокійній атмосфері без вимоги про стресостійкість (війна є стрес, навіщо ще стрес на роботі), там де цінність люди та конструктивний діалог. З усіма необхідними робочими інструментами. В команді, з якою буду працювати з задоволенням та мотивацією, без тиску. Розглядаю позиції, які пов’язані тільки з супроводом діючих (існуючих) партнерів без залучення та розвитку нових та активних продажа по телефону( без холодних дзвінків).
Мені по душі - виключно теплі та м'які повторні продажі без настирливих щоденнх дзвінків, без холодних дзвінків з активними продажами, без скриптів. Пошуком клієнтів не займалась моя ніша довгостроковий супровід постійних партнерів, а лідогенераця це завжди окрема посада.

Важливо: офіційне працевлаштування по трудовій книзі зі всіма соціальними гарантіями згідно КЗпП України ( відпустка 24 кл. дні, лікарняний). Розглядаю роботу в офісі, віддалену або гібридну форму роботи.

Місце та умови роботи: Київ, виключно Правий Берег, до 30-40 хвилин від дому.
Проживаю: Оболонський район (район Пріорка ).
НЕ РОЗГЛЯДАЮ пропозиції, не підходять територіально локації офісів, що на Лівому Березі, райони Борщагівок, промзони.

Основні сильні сторони: Мультизадачна, вмію тримати концентрацію уваги та декілька питаннь. Швидкість навчання та адаптація в роботі. Відповідальність і здатність виконувати завдання вчасно ( не зриваю терміни). Харизматичність. Моє відповідальне ставлення до роботи- це про так само працювати вдома як і в офісі, без микроменеджменту, тому мати гібридний формат чи дистанційно для мене супер варіант, особливо після Ковіду та умови війні.
Маю досвід допомоги в адаптації нових співробітників. Тримаю під контролем усі важливі питання до їх виконання.
Хобі: цифрова психологія, йога, вело.