Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3557723/

Work experience

Керівник відділу

from 07.2024 to now (1 year 7 months)
Космотрейд, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Основні обовʼязки:
•Управління командами адміністраторів у кількох філіях компанії
•Побудова та оптимізація операційних процесів у щоденній роботі адміністративних команд
•Підбір, адаптація, навчання та розвиток адміністраторів
•Створення внутрішніх регламентів, інструкцій та стандартів обслуговування клієнтів
•Організація та проведення внутрішніх тренінгів для персоналу (адміністратори, менеджери з продажу, бухгалтерія, керівництво)
•Контроль якості сервісу, клієнтського досвіду та дотримання стандартів компанії
•Комунікація між філіями та керівництвом компанії
•Впровадження онлайн-процесів та цифрових інструментів у роботі команд
•Управління навантаженням команди, розподіл задач і контроль виконання
•Робота з конфліктними ситуаціями, скаргами клієнтів і кризовими кейсами
•Участь у стратегічному плануванні розвитку компанії
• Планування відряджень для співробітників: пошук оптимальних маршрутів та бронювання квитків, готелів, апартаментів
• Досвід розробки дорожніх карт для міжнародної релокації бізнесу та аналізу регуляторного законодавства ЄС у сфері beauty-послуг


Досягнення:
•Сформувала та очолила команди адміністраторів у кількох філіях
•Впровадила систему адаптації та навчання нових співробітників
•Оптимізувала процес пошуку, відбору та повернення моделей для процедур, що підвищило завантаженість філій і прибутковість
•Ініціювала та реалізувала систему внутрішніх тренінгів для всіх відділів компанії
•Впровадила систему рекомендацій клієнтів і повернення втрачених моделей
•Покращила якість сервісу та стандарти комунікації з клієнтами
•Побудувала міжфілійну взаємодію та єдині стандарти роботи
•Підвищила ефективність онлайн-роботи команд (Instagram, онлайн-комунікації, записи, підтримка клієнтів)
•Забезпечила стабільну роботу команд в умовах кризових ситуацій та високого навантаження
•Знизила плинність персоналу через системну адаптацію та розвиток команди

Керівник роздрібної мережі

from 01.2024 to 07.2024 (7 months)
MACHIYA, Київ (Роздрібна торгівля)

Керуючий менеджер

from 06.2017 to 01.2024 (6 years 8 months)
S34, Київ (Краса, фітнес, спорт)

- фінансовий та касовий контроль;
- планування бюджету та оптимізація витрат;
- підбір та управління персоналом; складання графіків роботи, чек-листів;
- робота з клієнтами: консультація з послуг та товарів закладу, ведення записів;
- пошук постачальників товарів та підписання договорів;
- проведення інвентаризацій, контроль залишків товарів;
- ведення документообігу;
- налаштування та ведення систем автоматизації продажів (Poster, YCLIENTS, Fresha); контроль на аналіз їх показників;
- запуск роботи бару на доставку;
- організація роботи на виїзних заходах;
- розробка та створення декорацій на свята у закладі;
- швидке вирішення виникаючих поточних питань.

Адміністратор

from 02.2016 to 05.2017 (1 year 4 months)
Море Пива, Кривий Ріг (Роздрібна торгівля)

Адміністратор ресторану

from 06.2015 to 11.2015 (6 months)
LiverBar, Кривой Рог (Готельно-ресторанний бізнес)

Офіціант, адміністратор

from 09.2014 to 06.2015 (10 months)
Papa Italiano, Паровозъ, Кривий Ріг (Готельно-ресторанний бізнес)

Education

КДПУ

Іноземних мов, Кривий Ріг
Unfinished higher, from 2011 to 2014 (3 years)

Additional education and certificates

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Team management (LABA)

3 місяці

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Пошук постачальників
• Побудова графіків для персоналу
• MS Office
• Google Docs
• Poster
• Граматично правильне мовлення
• Google
• YCLIENTS
• Altegio
• Work.ua
• CRM
• Зосередженість
• Управління рестораном
• Управління магазином
• Інвентаризація
• Управління салоном краси
• Контроль запасів
• Управління командою
• Ведення документації
• Організованість
• Комунікабельність
• Ведення CRM

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Будь ласка, надсилайте пропозиції тут, на сайті, або в будь-якому з месенджерів за номером телефону. Телефонні дзвінки приймати не завжди зручно.