Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3596097/

Work experience

Менеджер відділу доставки

from 06.2025 to 07.2025 (1 month)
Пузата Хата, мережа ресторанів, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- Планування та організація доставки:
- Розробка оптимальних маршрутів доставки для кур'єрів.
- Планування графіків роботи та розподіл завдань між співробітниками.
- Взаємодія з постачальниками щодо узгодження термінів та умов доставки.
- Координація роботи кур'єрів та складського персоналу.

- Робота з клієнтами:
- Обробка замовлень та координація доставки з клієнтами.
- Контроль за своєчасністю та якістю доставки.
- Вирішення питань та проблем, пов'язаних з доставкою.

- Контроль та аналіз:
- Відстеження та аналіз показників роботи відділу доставки (швидкість, вартість, кількість успішних доставок).
- Виявлення та усунення недоліків у роботі.
- Звітність про результати роботи відділу.

Оператор інтернет-магазина

from 01.2025 to 04.2025 (3 months)
Барберечос, Дистанційно (Транспорт, логістика)

- Приймання та обробка вхідних дзвінків:
- Відповідати на телефонні дзвінки від клієнтів, які бажають зробити замовлення, отримати інформацію про статус замовлення, або вирішити інші питання, пов'язані з доставкою.

- Консультації клієнтів:
- Надавати інформацію про товари та послуги, ціни, акції, умови доставки, та відповідати на інші питання, що виникають у клієнтів.

- Реєстрація замовлень:
- Вносити інформацію про замовлення до бази даних компанії, включаючи дані про товари, кількість, адресу доставки, контактну інформацію клієнта, тощо.

- Забезпечення ввічливого та професійного спілкування:
- Важливо, щоб оператор був ввічливим, уважним та професійним у спілкуванні з кожним клієнтом, незалежно від ситуації.

- Обробка скарг та претензій:
- Приймати та обробляти скарги та претензії клієнтів, намагатися вирішити конфліктні ситуації та знайти компромісне рішення.

Спеціаліст служби підтримки (Glovo)

from 05.2024 to 11.2024 (6 months)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Вирішенння питань пов’язаних з доставкою
- Робота зі вхідними чатами, листами та дзвінками
- Робота з корпоративними програмами та сервісами

Комплектувальник

from 10.2022 to 05.2023 (7 months)
Новус, Київ (Роздрібна торгівля)

- Збирання замовлень через сканер ТСД
- Спілкування з гостем при необхідності заміни товару
- Збір та комплектація товарів за замовленнями
- Своєчасне та якісне комплектування інтернет замовлень

Комплектувальник

from 02.2021 to 08.2022 (1 year 6 months)
Le Silpo, Мережа делікатес-маркетів, Киев (Роздрібна торгівля)

- Збирання замовлень для гостей і комплектація товару
- Обробка замовлень через программу Рубикон
- Спілкування з гостем і заміна товару на іх розсуд
- Стажування нових працівників і допомога в робочому процесі
- Знання касової дисципліни

Фахівець з інформаційних технологій

from 10.2019 to 09.2020 (11 months)
Guru Team, Дистанційно (IT)

- Листування з клієнтами щодо вирішення їх проблеми
- Обробка заперечень та вирішення конфліктних ситуацій
- Дотримання регламенту компанії
- Відповідальність та порядність у роботі

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 06.2019 to 09.2019 (3 months)
ШвидкоГроші, Киев (Фінанси, банки, страхування)

- Якісне консультування клієнтів компанії
- Ведення касової дисципліни і формування x и z звітів вкінці зміни
- Продзвін існуючої бази клієнтів та інформування їх
- Робота в 1C

Продавець-консультант

from 09.2018 to 04.2019 (7 months)
Хіт-Трейд "GLO", Киев (Роздрібна торгівля)

- Консультування клієнтів і надання інформації щодо продукту з цілью продажу пристроя
- Клієнтоорієнтованість і підхід до клієнтів
- Виконання плану продажу

Офіціант

from 11.2017 to 08.2018 (9 months)
Культ, Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

- Сервірування столу
- Допомога відвідувачу з вибором страви
- Прийом замовлення та подача страв
- Розрахунок гостя

Бариста

from 10.2016 to 10.2017 (1 year)
Coffee In, Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

- Приготування кави та напоїв на її основі
- Підготовка робочого місця та підтримання його чистоти
- Спілкування з гостями та підняття їх настрою
- Розрахунок гостей по касі та ведення мінімальної касової звітності
- Участь в інвентаризаціях та ген. прибирання

Education

Київський національний університет будівництва та архітектури

Геоінформаційних систем управління територіями, геодезія, Киев
Higher, from 2011 to 2018 (7 years)

Additional education and certificates

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Knowledge and skills

• MS Office
• 1С
• Дія
• Навички успішної взаємодії з людьми
• Знання касової дисципліни, програм Рубікон, Fozzy klient, 1С
• Проведення касових операцій
• Продаж продовольчих товарів
• Дисциплінованість
• Комунікабельність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — beginner

Additional information

Я відповідальна і уважна до деталей людина. Поважаю чужу думку, йду на компроміси, але при цьому вмію відстоювати свою думку. До роботи відношусь з максимальною віддачею.