Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3616032/

Work experience

Операційний директор

from 03.2025 to 06.2025 (3 months)
Безпека фінанс, КК, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Керував операційною діяльністю колекторської компанії, забезпечуючи ефективність бізнес-процесів, стягнення заборгованості та взаємодію з фінансовими установами.
Оптимізовував внутрішні процеси, включаючи автоматизацію та інтеграцію CRM-системи, для підвищення продуктивності департаментів.
Координував роботу всіх підрозділів компанії (стягнення, аналітика, юридичний, ІТ), забезпечуючи синергію та досягнення стратегічних цілей.
Розробляв та впроваджував операційні стратегії для підвищення ефективності стягнення заборгованості та зниження витрат.
Аналізував ключові показники ефективності (KPI), такі як відсоток повернення боргів, операційні витрати та час обробки справ.
Забезпечував дотримання регуляторних вимог НБУ та законодавства України, включаючи Закон «Про захист прав споживачів фінансових послуг».
Налагоджував та підтримував партнерські відносини з банками та іншими фінансовими установами для розширення клієнтської бази.
Контролював якість роботи команди, впроваджуючи програми навчання та мотивації для підвищення продуктивності.

Генеральний директор

from 03.2024 to 03.2025 (1 year)
Безпека фінанс, КК, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Створив колекторську компанію з нуля, включаючи розробку організаційної структури, бізнес-процесів та стратегій стягнення заборгованості.
Організував процес отримання ліцензії НБУ для здійснення колекторської діяльності, забезпечивши відповідність усім регуляторним вимогам.
Керував усіма аспектами діяльності компанії, включаючи набір, навчання та мотивацію команди, а також координацію роботи з фінансовими установами.
Розробляв політики та процедури для ефективного стягнення простроченої заборгованості, включаючи скрипти перемовин і сегментацію боржників.
Впровадив CRM-систему для управління заборгованістю, оптимізувавши процеси стягнення та звітності.
Аналізував ключові показники ефективності (KPI), такі як відсоток повернення боргів, середній час стягнення та рівень задоволеності клієнтів.
Забезпечував дотримання законодавчих вимог, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів фінансових послуг» та етичних стандартів у роботі з боржниками.
Налагоджував партнерства з банками та фінансовими установами для розширення клієнтської бази компанії.

Head of collection

from 09.2023 to 12.2024 (1 year 3 months)
ТОВ Фінсфера, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Створив департамент з урегулювання простроченої заборгованості з нуля, розробивши структуру, процеси та стратегії для ефективного стягнення боргів.
Розробив та впровадив політики й процедури для управління заборгованістю, включаючи сегментацію боржників, стратегії перемовин і скрипти для команди.
Організував набір, навчання та мотивацію команди, забезпечивши високий рівень продуктивності в умовах стартап-середовища.
Координував роботу з іншими департаментами (фінанси, юридичний, ІТ) для інтеграції процесів стягнення з загальними бізнес-цілями компанії.
Впровадив інструменти для моніторингу та аналізу ефективності стягнення, включаючи KPI, такі як відсоток повернення боргів і середній час обробки справ.
Розробляв технічні завдання для інтеграції CRM-системи з функціями управління заборгованістю, оптимізуючи автоматизацію процесів.
Забезпечував дотримання законодавчих вимог України під час стягнення, включаючи Закон України «Про захист персональних даних» та етичні стандарти.

Керівник кол-центру

from 11.2022 to 09.2023 (10 months)
ТОВ Фінсфера, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Розробив та впровадив універсальний контактний центр для стартапу, який забезпечував верифікацію клієнтів, продажі, консультації та повернення заборгованості.
Самостійно налаштував усі бізнес-процеси, адаптуючи їх до динамічних потреб стартапу для підвищення ефективності роботи центру.
Сформував та очолив команду, забезпечивши навчання, мотивацію та координацію роботи в умовах швидкозростаючого стартап-середовища.
Розробляв технічне завдання (ТЗ) для створення власної CRM-системи, адаптованої до унікальних потреб контактного центру стартапу.
Впроваджував скрипти продажів та комунікації, оптимізуючи взаємодію з клієнтами для підвищення конверсії.
Аналізував ключові показники ефективності (KPI) контактного центру, такі як час обробки запитів, рівень задоволеності клієнтів та відсоток повернення заборгованості.
Координував взаємодію з іншими відділами стартапу (маркетинг, ІТ, фінанси) для забезпечення безперебійної роботи центру.
Впроваджував інструменти для автоматизації процесів.
Забезпечував контроль якості обслуговування, проводячи регулярні перевірки дзвінків та консультацій.
Організував процеси повернення заборгованості, розробивши стратегії перемовин із боржниками та скрипти для операторів, що підвищило ефективність стягнення боргів.
Впроваджував сегментацію клієнтів за рівнем заборгованості для пріоритизації обробки та персоналізації підходів до стягнення.
Контролював дотримання законодавчих вимог у процесі роботи з заборгованістю, забезпечуючи етичність і законність комунікацій.

Проект менеджер

from 06.2021 to 09.2021 (3 months)
БФ Благомай, Киев (Неприбыльные, благотворительные и общественные организации)

Организация и систематизация работы отдела Фандрейзинга (сбор средств на благотворительные программы) с нуля.

написание регламентов работы(функционал), инструкций для РОПа и фандрейзеров

написание скриптов, шаблонов писем для фандрейзеров
внедрение KPI, чек листов для РОПа и фандрейзеров

внедрение системы отчетности в отдел Фандрейзинга

сегментация горячей базы и построение логики работы с холодной базой клиентов

разработка системы планирования по сбору средств

внедрение подсчёта окупаемости отдела Фандрейзинга

полная автоматизация работы отдела с внешними подрядчиками(телефония, отправка смс, писем, месседжеры)

внедрение СРМ Битрикс24 - написание ТЗ по его настройке

Работа с подрядчиками по настройке и разработке сайта фонда

Руководитель отдела взыскания

from 12.2016 to now (8 years 8 months)
Современный Факториг, Киев (Финансы, банки, страхование)

Опыт создания с нуля отдела взыскания и КЦ.
- организация взыскания задолженности на таких стадиях Pre- collection,Soft,Hard,Leagal,Discount,Sale,НП
-своевременное выставление целей и планов по взысканию задолженности сотрудникам, организация эффективной работы по сбору просроченной задолженности, оперативный и своевременный контроль выполнения плана взыскания задолженности;
-проведение корректирующих мероприятий в случае выявления отклонений от выполнения плана, проведение служебных расследований по поступающим жалобам на сотрудников;
-осуществляет формирование отчетов о результатах проделанной работы, а также иной отчетности;
-оперативное руководство деятельностью, контроль за исполнением сотрудниками своих функциональных обязанностей;
-консультирование сотрудников по вопросам, возникающим в процессе работы, организация мероприятий, направленных на улучшение работы, а так же на повышение квалификации сотрудников
-взаимодействие с сотрудниками иных подразделений компании в целях исполнения своих функциональных обязанностей;
-консультирование и оказание помощи другим структурным подразделениям компании по вопросам, входящим в компетенцию отдела взыскания;
-формирование отчетности для осуществления полноценного контроля за сотрудниками, а так же для бизнес-процессов;
-соблюдение плановых показателей результативности работы;
-контроль за соблюдением сотрудниками распорядка рабочего дня и внутренних положений, регламентирующих поведение;
подбор персонала отдела взыскания
-формирование ежедневного графика работы специалистов, планирование перерывов в работе сотрудников, контроль за исполнением сформированных графиков, формирование ежемесячного графика работы сотрудников, в том числе планирование графика отпусков
-осуществление контроля за обеспечением сотрудников принадлежностями и материалами, необходимыми для выполнения их служебных обязанностей
консультирование сотрудников по вопросам, касающимся исполнения функциональных обязанностей.
-разработка/составление/соглашение уведомлений, справок о закрытии счета и иной сопутствующей необходимой документации;
-введение различных акций (дисконт, прощение части штрафов и т.д.) для увеличения эффективности
-формирование портфелей для передачи в работу/продажу (факторинг) внешним КА,ХАРД,Legal
-формирование различных отчетов по внешним коллекторским компаниям, актов выполненных работ и т.д.
-построение процесса поиска /управления контактной информации из разных внешних источников
-разработка и внедрение логической модели поиска контактной информации
-оптимизация процесса поиска новой контактной информации / обработка
полученных данных
-выявление мошенников и определение их признаков для подготовки обратной связи
-разработка и улучшение всех рычагов воздействия для эффективной работы на всех стадиях взыскания просроченной задолженности(разработка легенд,оформления писем,Ivr,svs,написание скриптов, разработка дисконтного предложения)
-проведение информативных встреч с должниками

Ведущий специалист по работе с проблемной задолженностью

from 12.2012 to 12.2016 (4 years)
ДА Пристав, Киев (Финансы, банки, страхование)

Работа с просроченной задолженностью.
Возврат долга после судебного решения. (ипотека, автокредиты)
Цессия, факоринг.
Наставничество и обучение сотрудников для повышения их профессионализма по взысканию задолженности.

Education

КНУВС

Внутренних войск. Юрист, Киев
Higher, from 2005 to 2009 (3 years 10 months)

Knowledge and skills

• 1C
• Ведение аналитики и статистики
• Написание ТЗ для СРМ
• Bitrix24
• Delta
• Telephony
• CRM
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Ініціативність
• Управлінські навички
• Управління командою
• Впровадження системи KPI
• Активний продаж
• Продаж фінансових послуг
• Організаторські здібності
• Стягнення заборгованості
• Продаж B2B
• Користувач Бітрікс24

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• English — average