Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Facebook and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3716668/

Work experience

Career break

from 03.2024 to 01.2026 (1 year 11 months)
Relocation

Релокація за кордон. Повернення в Україну.
Робота за межами України на нерелевантних до PM позиціях, тому досвід не включено до резюме. Паралельно проходжу додаткове навчання для актуалізації та розвитку PM-навичок. Наразі повністю готова повернутися до проєктної роботи.

Project-менеджер

from 02.2023 to 02.2024 (1 year)
TG Consulting, Дистанційно (IT)

•Організація та підготовка проєктних зустрічей, ведення протоколів
•Контроль виконання задач командою та дотримання дедлайнів
•Ведення звітності, таблиць, проєктної документації
•Формування та супровід пакету документів проєкту
•Організація документообігу та контроль процесів

Project Coordinator / Assistant PM

from 05.2022 to 12.2022 (8 months)
Marketing office, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

•Первинна комунікація з клієнтами, фіксація потреб
•Допомога керівнику у плануванні та запуску проєктів
•Постановка задач команді, контроль виконання
•Організація зустрічей, дзвінків, координація процесів
•Підготовка звітності, договорів, рахунків, контроль оплат
•Опис бізнес-процесів, формування KPI та прайсу
•Адміністрування CRM та супровід роботи команди

Team Manager / Lead Technical Support Specialist

from 03.2020 to 03.2022 (2 years)
Checkbox, Київ (IT)

•Організація та координація роботи команди підтримки (аутсорс КЦ, до 40 осіб)
•Навчання, наставництво та підтримка співробітників (L1–L2)
•Контроль якості обслуговування та дотримання SLA
•Формування аналітики, звітів та KPI
•Обробка скарг, ескалацій та нестандартних клієнтських кейсів
•Написання інструкцій, регламентів та баз знань
•Комунікація з технічними та продуктовими командами
•Керування відгуками та зверненнями в соціальних мережах
•Консультування клієнтів щодо використання SaaS-продукту
•Надання демо-доступів та допомога в застосуванні (REST API)
•Встановлення та налаштування ПЗ через AnyDesk, TeamViewer
•Робота з CRM, Service Desk та внутрішньою документацією

IT Helpdesk Support L2

from 02.2019 to 03.2020 (1 year 2 months)
4service, Киев (IT)

- Обробка запитів користувача, уточнення інформації.
- Пошук помилок та виправлення їх (у міру своєї компетенції).
- Надання рекомендації щодо вирішення проблеми замовникам.
- Презентація та навчання співробітників, клієнтів по роботі з системою.
- Складання та аналіз технічної документації.
- Формування Knowledge base на основі частих звернень.
- Обробка заявок з L1 support, служби підтримки користувачів.
- Робота з адмін. панеллю сайту (CMS, глобалізація).
- Створення та підтримка клієнтських профілів на сайті (особистий кабінет).
- Вивантаження інформації з бази даних.
- Надсилання запитів розробникам при виявленні багів.
- Обробка запиту клієнта, складання та відправлення ТЗ розробникам.
- Тестування нового функціоналу на сайті, у додатку (Android, IOS).

Education

КНТЕУ

Менеджмент, Киев
Higher, from 2014 to 2017 (3 years)

Київский технікум готельного господарства

Туристическое обслуживание, Киев
Specialized secondary, from 2011 to 2014 (3 years)

Additional education and certificates

Frontend разработчик. Верстка сайтов. (Infopulse)

2019, 3 месяца

Тестирование программного обеспечения (Infopulse)

2020, 3 месяца

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Office
• CRM
• Google Chrome
• Google Docs
• HTML
• CSS
• Canva
• Trello
• Jira
• Google
• Zendesk
• Service Desk
• Confluence
• Chrome DevTools
• CMD
• Development tools
• Управління ІТ-проєктами
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Slack
• Software Development Life Cycle
• SAP ERP

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average
• Norwegian — average

Additional information

Організований та відповідальний спеціаліст з 6+ роками досвіду в IT та Digital. Маю практичний досвід координації команд, ведення проєктної документації, роботи з аналітикою та сучасними цифровими інструментами. Вмію структурувати задачі, контролювати дедлайни, працювати з клієнтами та внутрішніми командами, швидко опановую нові інструменти