Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Офіціант

from 09.2022 to 06.2025 (2 years 10 months)
KENTBAR76, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Customer Support / Chat Quality Control

from 07.2022 to 04.2023 (10 months)
Global bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Перевіряла чати менеджерів з клієнтами на відповідність скриптам і внутрішнім правилам комунікації
•Відслідковувала логіку діалогу, тон спілкування та коректність відповідей
•Фіксувала помилки (неповна відповідь, порушення флоу, втрата користувача, некоректний тон)
•Надавала конструктивний фідбек менеджерам із прикладами, як можна покращити відповідь
•Допомагала оновлювати шаблони відповідей та покращувати якість сервісу
•Тісно співпрацювала з сапортом/тімлідом

Оператор контакт-центру

from 04.2022 to 07.2022 (4 months)
Global Bilgi, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Спілкування з клієнтами, які телефонують на гарячу лінію lifecell.
Надання консультації щодо тарифів, послуг та акцій.
Відповіді на запитання та допомога клієнтам у будь-якій ситуації.
Внесення звернень в системі.

Менеджер коктейльного бару

from 08.2019 to 07.2021 (2 years)
Бар Pink Freud, Киев (Готельно-ресторанний бізнес)

Створення комфортної та затишної атмосфери всередині колективу, налаштування командної роботи, спілкування з гостями. Вирішення конфліктів. Контроль роботи підрозділів бару. Проведення тренінгів по сервісу
Створення графіків роботи офіціантів. Облік та замовлення хозтоварів, поліграфії. Ведення каси. Звіти по виконаній роботі.

Офіціант, старший офіціант

from 10.2016 to 08.2019 (2 years 11 months)
Ресторан The Burger Mexico, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Ідеальне знання меню кухні і бару
Розуміння технології виробництва усіх страв та напоїв, представлених у меню
Консультування гостей щодо інгредієнтів та алергенів
Допомога у виборі коктейлів
Щире спілкування та справжня турбота про кожного гостя, уміння знаходити спільну мову і «ловити хвилю» гостя.
Я обожнюю створювати атмосферу, комфорт, затишок та класний настрій.

Мої обов'язки як старшого офіціанта:
- Складання графіка роботи офіціантів та раннерів;
- Створення «незвичних» чек-листів
- навчання та контроль стажування раннерів;
- Визначення позицій роботи офіціантів;
- постійне вивчення та вдосконалення знань сервісу, меню кухні та бару.

Club Administrator

from 04.2015 to 09.2016 (1 year 6 months)
Фітнес-клуб Crystal fitness, Киев (Краса, фітнес, спорт)

Обов'язки:
-Інформаційна підтримка клієнтів, проведення презентацій.
-Оформлення та продаж клубних карт та додаткових послуг.
-Видача та прийом ID карт клієнтів.
-Забезпечення життєдіяльності клубу.
-Робота в AmoCRM з базою даних клієнтів.

Education

Національний Авіаційний Університет

Журналістика, Киев
Higher, from 2013 to 2018 (5 years)

Additional education and certificates

American British School

2015-2016. 2 года.

The Fundamentals of Software Testing, QATestLab

2022, 2 місяці

Knowledge and skills

• Сервіс Вчасно
• iiko
• MySQL
• Syrve
• MS Office
• R-Keeper
• 1С
• Підготовка та навчання персоналу
• Комунікабельність
• Чесність
• Ведення CRM
• Привітність
• Висока працездатність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

References

• Акижанова Ольга

  Акижанова Ольга

  Керуюча, Ресторан « Oxota Na Ovets»

  Contact details are hidden

• Шутяеєва Яна

  Шутяеєва Яна

  Старший адміністратор, Паб "Crazy Jack"

  Contact details are hidden

• Криволапенко Світлана

  Криволапенко Світлана

  Менеджер, The Burger Mexico

  Contact details are hidden

• Терещенко Володимир

  Терещенко Володимир

  Менеджер, The Burger Mexico

  Contact details are hidden

• Коберник Юрій

  Коберник Юрій

  Менеджер, Ресторан «Fishkultura»

  Contact details are hidden

• Барбаш Ольга

  Барбаш Ольга

  Менеджер, The Burger Mexico

  Contact details are hidden

Additional information

- 6 лет успешной работы официантом в ресторанном бизнесе.
- Владею отличными навыками по сервировке.
- Знаю характеристики, технологию производства и особенности алкогольных напитков.
- Работа в команде для меня - на 1-м месте.
- Стрессоустойчивость.
- Профессиональная грамотность.
- Искренняя забота о госте.
- Умение владеть собой.
- Умение соблюдать правила этикета. .
- Любовь к своей профессии.
Я считаю, что каждый официант должен смотреть на свою работу, по-сути, как на доброжелательный прием гостей в своем доме, как на заботу о своих друзьях, не забывая о безукоризненном знании приготовленных блюд и напитков в твоем доме (ресторане).