Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Senior CRM manager

from 05.2021 to 02.2023 (1 year 10 months)
Nimble, Київ (IT)

- Сегментація клієнтської бази, побудова персональної комунікації із клієнтами

- Аналіз даних клієнтів для визначення стратегій покращення взаємодії з ними та надання зворотнього зв’язку для команди

- Аналіз результатів роботи команди, ключових показників ефективності та надання звітів

- Контроль всіх технічних процесів, що стосувалися якості та актуальності даних в CRM-системі

- Робота із онлайн-платежами на постійній основі

- Навчання команди з використання CRM, індивідуальних тренінгів щодо покращення роботи працівників для збільшення обсягів продажів.

Customer Support manager / Quality Control manager

from 03.2020 to 04.2021 (1 year 2 months)
Nimble, Київ (IT)

- Управління обліковими записами клієнтів. Аналіз технічних проблем та забезпеченння ефективних рішень (спілкування по телефону, чату та ел-пошти)

- Оцінка якості роботи sales менеджерів, контроль виконання стандартів обслуговування та продажів

- Звіти про продуктивність команди, реалізація стратегій із підвищення
ефективності продажів на основі аналізу структурованої статистики

- Оптимізація чек-листу моніторингу розмов, розробка скриптів

- Керування процесом верифікації клієнтів, веденням документації;
забезпечення відповідності корпоративної етики, активна реакція на можливі порушення.

Sales Manager

from 06.2017 to 01.2019 (1 year 8 months)
Metalax, Луцьк (Телекомунікації, зв'язок)

• Пошук і залучення нових клієнтів через телефонні дзвінки та електронну пошту з різних маркетингових каналів (Європа/Канада)

• Підтвердження реєстрації клієнтів та активація акаунтів із професійним супроводом.

• Активні переговори, використання клієнтоорієнтованого підходу для визначення
потреб та надання інформації від початку до закриття.

• Аналіз ринку та впровадження стратегій для збільшення обсягів продажів.

• Досягання цілей команди та організації у сфері продажів.

Education

Lesya Ukrainka Eastern European National University

Ukrainian Philology, Lutsk
Higher, from 2015 to 2019 (4 years)

Profession-oriented knowledge and practical skills in the fields of Ukrainian language studies, Ukrainian literary criticism, and foreign literature.
Edit texts in various styles. Teaching students.

Knowledge and skills

• MS Office
• Knowledges of CRM-system
• Email-маркетинг
• Trello
• HTML
• SendPulse
• GitHub
• VS Code

Language proficiencies

• English — above average
• Ukrainian — fluent

Additional information

- Маю досвід управління командою із продажів із 20+ людей та командою підтримки із 5+ людей.

- Досвід комунікації з клієнтами через email у сфері e-commerce. Знайома з принципами сегментації клієнтів та персоналізованих розсилок

- Вмію працювати із великими об'ємами інформації, аналізувати її для виявлення больових точок та приймати рішення для їх усунення. Уважна до деталей.

- Досвід роботи із CRM: Zoho CRM, Profit CRM. Швидко опановую нові продуктиви для забезпечення якісного обслуговування клієнтів.

- Досвід роботи з платіжними системами: payments, refunds, chargebacks.

- Оптимізувала фінансові витрати компанії на refunds та мінімізувала ризики по chargebacks.

- Великий досвід роботи з міжнародними клієнтами та проводила повний
цикл переговорів (від початку до закриття угод), вмію працювати із запереченнями та відмовами.

- Ефективно керую часовими та людськими ресурсами, виставляю коректні дедлайни для команди.

- Розробляла індивідуальні плани розвитку для членів команди. Організовувала внутрішні навчання для підвищення кваліфікації працівників.