Олександр

Керівник IT-відділу

Employment:: Full-time, part-time.
Age:: 35 years
City of residence:: Ternopil
Ready to work:: Chernivtsi, Dnipro, Ivano-Frankivsk, Khmelnytskyi, Kyiv, Lviv, Odesa, Other countries, Remote, Ternopil

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from www.work.ua/resumes/3751886/

Work experience

Керівник сектору технічної підтримки користувачів

from 01.2020 to now (3 years 2 months)
Контінентал Фармерз Груп, Тернопіль (Сільське господарство, агробізнес)

Технічна підтримка користувачів, перша та друга лінія, розподіл задач між сектором служби, написання інструкцій;
Ескалація звернень;
Побудова єдиної точки звернень;
Формування команди технічної підтримки користувачів
Координація/контроль обробки та виконання запитів замовників, моніторинг виконання заявок
Впровадження системи управління заявками і звітності по показниках ефективності роботи підрозділу
Управління 1-ою лінієї підтримки та координація роботи 2-ої лінії
Впровадження SLA/SLM, CMDB, Управління конфігураціями, довідники, зв'язки між компонентами CMDB (в т.ч. графічне відображення).
Впровадження автоматизованих узгоджень для надання доступів до інформаційних систем компанії та інших послуг, які потребують узгодження.
Наповнення, переміщення та контроль оновлення CMDB
Забезпечення цілодобової підтримки бізнесу;
Розробка та контроль написання стандартних операційних процедур (облік та рух ІТ обладнання, стандарти та експлуатація ІТ обладнання, мобільний зв'язок...);
Зменшення витрат на обслуговування ІТ обладнання, друк, мобільний та стаціонарний зв'язок, інтернет канали та інше. Аналіз та подання звіту, щодо відхилення прогнозування.

Education

ТНЕУ

ФКІТ, Тернопіль
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)

Факультет інформаційних технологій

Additional education

Просунуте адміністрування Omnitracker (ITSM) (1 міс)

Professional and other skills

Computer skills
ITSM, SLA, SLM, CMDB, ITIL, WIDOWS server, GPO, AD, DHCP, EXCHANGE, OFFICE 365, LAN...
Впровадження ITSM (3 years of experience)
Advanced, I currently use it.

Language proficiencies

English — average
Russian — advanced
Ukrainian — fluent

Additional information

Ващишин Олександр

Дата народження:
23 Тра 1987

Регіон:
Тернопіль

Можливість переїзду: так

Телефон (и):
[open contact info](look above in the "contact info" section)

E-mail:
[open contact info](look above in the "contact info" section)

Керівник сектору технічної підтримки

Ключова інформація

ОС Windows server, windows xp, 7, 8, 10. AD, Exchange, MS Office, Omni Tracker
Участь та реалізація проекту автоматизації обліку картоплі (поле-склад)
Впровадження електронної подачі звітності в контролюючі органи
Проведення тендерної закупівлі, заключення договорів
Складання бюджету ІТ

Побудова системи технічної підтримки (Helpdesk\Service desk), call-центр, єдина точка звернень, SLA, CMDB. Визначення пріоритетів виконання завдань, окремий підхід до кожного співробітника, реакція на звернення VIP співробітників .
Тренінг з інформаційної безпеки.
Пройдено курси навчання Олександра Висоцького («Технологія навчання», «ЦКП і обмін», «Оргструктура», «Професіоналізм»...)
Мови : Українська, Російська, Англійська Intermediate lvl

Досвід роботи

Менеджер з ІТ забезпечення
Кві 2016 - Січень 2020
МРІЯ Агрохолдинг (http://mriya.ua)
від 100 до 250 співробітників АПК (Агропромышленный комплекс)
моніторинг ринку контрагентів, економія бюджету
•заключення договорів з контрагентами
•складський облік, проведення та автоматизація інвентаризацій ОЗ
•контроль складських запасів ІТ обладнання та закупівля нового
•складання та контроль бюджету департаменту ІТ
•забезпечення співробітників якісним та найдешевшим мобільним зв'язком та інтернетом
•супровід старих та підключення нових (в т.ч. резервних каналів зв'язку)

старший фахівець з інформаційних технологій
Кві 2013 - Кві 2016 (3 роки 1 міс)
МРІЯ Агрохолдинг (http://mriya.ua)
від 100 до 250 співробітників АПК (Агропромышленный комплекс)
автоматизація обліку продукції на підприємстві
•впровадження мережевої версії електронної бухгалтерської звітності "M.E.doc" та подальший супровід
•проведення навчання співробітників, створення інструкцій
•налаштування та супровід систем клієнт-банк (усі ключові банки України)
•розподілення прав доступу до мережевих ресурсів

фахівець з інформаційних технологій
Лют 2011 - Кві 2013 (2 роки 3 міс)
МРІЯ Агрохолдинг (http://mriya.ua)
від 100 до 250 співробітників АПК (Агропромышленный комплекс)
Технічна підтримка користувачів, перша лінія підтримки.
•Налаштування АРМ (автоматизоване робоче місце) співробітників
•прокладання та налаштування СКС
•підключення та налаштування периферійних пристроїв
•формування карт полів з даних GPS обладнання

Освіта

ТНЕУ (Тернопіль)
рік закінчення 2009
Інформаційні технології

Володіння мовами

Англійська - середній
Російська - вільно
Можу проходити співбесіду на цій мові
Українська - рідна
Можу проходити співбесіду на цій мові

Курси, тренінги, сертифікати

Особиста ефективність(Тернопіль)
рік закінчення 2016

Пройдено курси навчання Олександра Висоцького («Технологія навчання», «ЦКП і обмін», «Оргструктура», «Професіоналізм»...)

Тренінг з інформаційної безпеки. (Тернопіль)
рік закінчення 2013
Тренінг з інформаційної безпеки.

Сертифікат про присвоєння кваліфікації "Менеджер з ІТ збезпечення"

Додаткова інформація

Додаткова інформація
Особисті якості : відповідальність, врівноваженість, цілеспрямованість, розуміння свого кінцевого продукту, активність, мультизадачність.
Готовий до роботи в «овертайм» та відряджень. Готовий брати на себе відповідальність у прийнятті рішень. Впевнений, що для компанії необхідно знаходити найякісніші, і в одночас, найдешевші рішення, котрі необхідні бізнесу.
Водійські права: Категорія A, B
Закордонний паспорт в наявності