Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3769336/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2025 to now (6 months)
Legix, Дистанційно (Юриспруденція)

Бюро перекладів.
Приймаю вхідні дзвінки від клієнтів, проводжу первинне консультування, уточнюю деталі замовлень (мова, терміни, формат, обсяг).
Повністю супроводжую замовлення на всіх етапах: координую роботу перекладачів, контролюю якість і терміни виконання, організовую доставку перекладів (електронно або фізично).
Вирішую конфліктні ситуації та скарги — щодо якості перекладу, затримок, технічних помилок — оперативно та з орієнтацією на збереження лояльності клієнта.
Підтримую постійну комунікацію з клієнтами (телефон, email) та перекладачами — уточнюю термінологію, передаю зворотний зв’язок
Беру участь у покращенні внутрішніх процесів: пропоную ідеї щодо автоматизації комунікації, стандартизації шаблонів листування, підвищення швидкості обробки замовлень.
Веду всю клієнтську базу в CRM-системі, забезпечую актуальність даних, відстежую етапи кожного замовлення.

Майстер з реставрації кам’яних поверхонь

from 03.2021 to 09.2022 (1 year 7 months)
Crisoma, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Виконував повний цикл реставраційних робіт з природного каменю (граніт, мармур, травертин): від діагностики пошкоджень — до ремонту, відновлення, шліфування та полірування.
Самостійно планував етапи робіт, підбирав інструмент та матеріали, контролював якість на кожному етапі.
Працював без постійного нагляду — з повною відповідальністю за терміни

Майстер з реставрації балконів та фасадних елементів

from 03.2019 to 12.2020 (1 year 10 months)
Graf, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Виконував повний цикл реставраційних робіт на балконах: демонтаж пошкоджених елементів, підготовка поверхонь, укладання керамічної та кам’яної плитки, герметизація, монтаж плинтусів.
Працював на висоті — дотримувався правил безпеки, самостійно організовував робоче місце та логістику матеріалів.
Використовував професійний інструмент (болгарка, рівні, міксер, плиткорізи тощо), підбирав матеріали залежно від умов експлуатації.
Повна самоорганізація: від оцінки обсягу робіт і узгодження термінів із замовником — до контролю якості фінішного результату.

Менеджер з продажу

from 10.2018 to 01.2019 (4 months)
ARtKompany, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

Займався активними продажами брокерських послуг на ринку СНД: від першого контакту — до передачі «гарячого» ліда спеціалісту з закриття угод.
Щодня проводив 50+ холодних дзвінків, швидко встановлював контакт, виявляв потреби клієнта та будував довіру навіть при високому рівні скептицизму.
Впроваджував техніки роботи з запереченнями («не потрібно», «вже працюємо з іншим брокером», «дорого»), перетворюючи відмови на діалог.

Менеджер з продажу

from 03.2016 to 10.2016 (8 months)
ПиККомпани, Вознесенськ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обслуговував постійних B2B-клієнтів (будівельні бригади, підрядники, дистриб’ютори) — від формування замовлення до фінальної оплати.
Здійснював оптові продажі: ведення переговорів, узгодження умов поставки, контроль виконання договорів.
Працював із заборгованістю: проводив аналіз прострочених платежів, домовлявся про реструктуризацію боргу, мінімізував втрати компанії.
Самостійно вирішував спірні ситуації — від розбіжностей у накладних до претензій щодо якості товару — з орієнтацією на збереження довгострокових відносин.
Повністю вів первинну документацію (ТОРГ-12, рахунки-фактури, акти здачі-приймання) та працював у 1С: Бухгалтерія / Торгівля і Склад — забезпечував точність обліку та вчасне закриття замовлень

Монтажник інтернету

from 06.2013 to 01.2016 (2 years 8 months)
Систек, Вознесенськ (IT)

Виконував підключення нових абонентів «під ключ»: прокладка кабелю, монтаж обладнання (роутери, ONT, Wi-Fi точки), налаштування мережі, тестування швидкості та стабільності.
Вирішував скарги існуючих клієнтів — від втрати сигналу до низької швидкості, діагностував проблеми на стороні абонента та мережі.
Проводив зрозумілу технічну консультацію «без жаргону»: пояснював налаштування, безпеку мережі, можливості обладнання — що значно скорочувало кількість повторних викликів

Education

ПТУ-18

Столяр-плотник, Вознесенск
Specialized secondary, from 2004 to 2007 (3 years)

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Аналітичне мислення
• Написання Експертних радників
• Написання Індикаторів
• Саморозвиток
• Ризик-менеджмент
• Сумлінність
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Чесність
• Робота з клієнтами
• Робота з рахунками
• Уміння розставляти пріоритети
• Налаштування ОС
• Швидкий набір тексту
• Організованість
• Google Sheets
• Користувач ОС Windows
• Знання психології продажів
• Ділове листування

Language proficiencies

• Polish — advanced
• English — beginner

Additional information

Без шкідливих звичок
Самоорганізований
Маю власний ноутбук, стабільний інтернет, досвід віддаленої роботи.
Водійські права (категорія B)
Досвід роботи з CRM-системами («з різними CRM»)
Впевнений користувач Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail)
Робота з 1С: Торгівля і Склад / Бухгалтерія