Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3790740/

Work experience

Customer Support Team Lead

from 03.2024 to 12.2024 (9 months)
Englishdom, Дистанційно (Освіта, наука)

1) Керувала командою (до 10 менеджерів підтримки).
2) Контролювала виконання KPI (якість, швидкість, ефективність), адаптувала команду при введенні KPI по швидкості і ефективності.
3) Повністю навчила і підготувала до роботи 8 нових менеджерів.
4) Оновила скрипти і алгоритми роботи по запитам від студентів.
5) Допомагала менеджерам кожного дня вирішувати складні питання з клієнтами, з найвивимогливішими спілкувалась особисто.

Психолог

from 02.2024 to 03.2024 (1 month)
Кременчуцька міська лікарня "Правобережна", Кременчук (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Працювала психологом у паліативному відділенні. Надавала психологічну допомогу для пацієнтів.

Адміністратор

from 07.2022 to 12.2023 (1 year 5 months)
Онлайн-школа англійської, Дистанційно (Освіта, наука)

1) Під час виключення світла і інших форс-мажорів, терміново знаходила викладачів для студентів, у яких був пробний урок англійської (від 1 в день до погодинного моніторингу після блекаутів).

2) Консультувала менеджерів і методистів по різноманітним внутрішньошкільним питанням, допомагала у вирішенні проблем із СРМ і платформою ( основний склад менеджерів 15 осіб, додаткові питання могли направляти менеджери і з інших команд + методисти, загалом 50+ співробітників, з якими контактувала при роботі).

3) Вела СРМ по клієнтам з кол-центру, призначала пробні уроки студентам направленим з кол-центру, при необхідності переносила уроки після усного/письмового контакту (близько 50 клієнтів в день).

4) Формувала списки нагадувань для менеджерів по роботі з клієнтами (тричі на день відповідно до даних, які залишали клієнти при продзвоні роботом).

5) Підбирала викладачів клієнтам, які придбали курси (відповідно до їх запитів)

6) Відкривала доступи до продуктів клієнтам, які придбали курси з самостійним опрацюванням.

7) Вела швидку переписку в Tidio з клієнтами.



Перші 2 місяці в компанії працювала менеджером з продажу.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2021 to 02.2022 (6 months)
Інфостаді, ТОВ, Дистанційно (Освіта, наука)

1) Працювала віддалено з теплою базою клієнтів у форматі листування і дзвінків, у день опрацьовувала приблизно 40 лідів.

2) Значно поглибила свої знання, щодо отримання освіти за кордоном.
Консультувала клієнтів з приводу навчання за кордоном у різних країнах (США, Канада, Великобританія і деякі держави ЕС), робила індивідуальні підбірки університетів і програм навчання для студентів серед 100+ партнерів компанії.
Як результат, зроблено близько 40 унікальних підбірок.

3) Покращила навичку продажів через листування (відповідно до правил компанії, основний масив роботи був у переписці через Бітрикс 24).
Зробила 30+ шаблонів для переписки з клієнтами і постійно їх покращувала і оновлювала.

4) Додатково за період роботи було зроблено приблизно 20 продажів послуг різного рівня (від одноразових консультацій, до повного супроводу у вступі до університету).

Менеджер з продажу

from 01.2019 to 06.2021 (2 years 5 months)
Prague Education Centre, Харків (Освіта, наука)

1) Виросла з менеджера-початківця до менеджера вищої групи А в компанії.

2) Навчилася працювати та успішно працювала з клієнтами різних категорій:
- країни \ менталітет (основні - Україна, рф, Казахстан та Білорусь).
- вікова категорія (від старшої школи до пенсіонерів)
- Різний рід діяльності (домогосподарки, підприємці, студенти і т.д.)

3) Зробила 200+ продажів, програм вартістю від 990 € до 5500 €

4) У день: загальний мінімальний час у лінії 2 години; виконувала в середньому 80 завдань (дзвінки, листи, перевірки документів, зв'язок із головним офісом у Празі, навчання);

4) Крім продажу програм, повністю вела клієнтів до приїзду до Чехії або до початку навчання:
-оформлення ВІЗи (перевірка документів, надання рекомендацій щодо їх оформлення);
- контролювання своєчасності оформлення всіх документів до дати подання на ВІЗу;

5) Успішно працювала і з проблемними емоційними клієнтами, у яких були відмови у ВІЗі або не могли приїхати через пандемію, підбирала для них інші варіанти навчання, щоб вони не відмовлялися від курсів;

6) Підтримувала лояльність клієнтів до компанії на всіх етапах роботи.

Менеджер з навчання персоналу

from 07.2018 to 10.2018 (3 months)
UnionLine, Харків (Телекомунікації, зв'язок)

Складала програми навчання персоналу
Проводила:
ознайомлювальні тренінги для нових працівників;
навчальні курси для працівників діючих проектів;
інформативні тренінги відповідно до ситуації на проекті
Складала скрипти та опрацьовувала їх з менеджерами та операторами.
Проводила оцінку результатів навчання; надавала рекомендації кожному менеджеру; готувала звіт щодо ефективності навчання та презентація їх керівництву компанії.

Помічник керівника, менеджер по работі з клієнтами

from 09.2017 to 03.2018 (6 months)
Zig-Zag, Київ (Освіта, наука)

Писала статті науково-психологічної спрямованості (копірайт, рерайт);
Організовувала майстер-класси и тренінги;
Створювала рекламні тексти;
Здійснювала телефонні продажі курсів та майстер-класів тренера

Education

КНУ імені Тараса Шевченка

Психології, психологія, Київ
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Ступінь вищої освіти: бакалавр.
Напрямок: Психологія.
Професійна кваліфікація: Фахівець (психологія).

Additional education and certificates

Psy-factor

2015, 3 повні дні (1 день лекції, 2 дні майстер-класи в галузі психології)

Тренінг від Сергія Азімова "Продажі та переговори"

16-17 березня 2019

«Базовий курс з логотерапії Віктора Франкла» (від Українського Інституту імені Віктора Франкла)

вересень 2024 - лютий 2025, 6 місяців

Духовні можливості логотеорії Віктора Франкла (від MeaningsLab)

січень - травень 2025, 5 місяців

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS PowerPoint
• Битрикс24
• AmoCRM
• Canva
• Google
• Google Drive
• Zoho CRM
• Здатність до навчання
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Google Docs
• Google Sheets
• Користувач ПК
• Продаж освітніх послуг
• Толерантність
• Onboarding for staff
• Team management
• Teamwork
• Впровадження системи KPI
• Staff training
• Mentoring
• Емпатійність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• Spanish — beginner

Additional information

Всю додаткову інформацію можу надати на співбесіді або телефонному режимі