Contact information

The job seeker has entered a phone number, email, Instagram and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3810518/

Work experience

United Teachers Care manager

from 05.2020 to 02.2025 (4 years 10 months)
Skyeng, онлайн-платформа для вивчення англійської (Україна), Дистанційно (Освіта, наука)

- контроль ключових показників ефективності викладачів;
- регулярні зустрічі з викладачами для обговорення процесу покращення показників; мотивація.
- Teachers Retention;
- аналіз та впровадження стратегії покращення навчального процесу на основі зібраних даних і метрик;
- участь в проектах по впровадженню нових освітніх курсів (комп"ютерні курси), адаптація викладачів;
- робота з командними показниками і виконання верхніх таргетів по KPI.

Менеджер групи викладачів

from 02.2018 to 05.2020 (2 years 4 months)
Skyeng, онлайн-платформа для вивчення англійської (Україна), Дистанційно (Освіта, наука)

- адаптація і супровід викладачів;
- контроль виконання ключових показників (KPI) групи;
- супровід групи від 40 до 180 викладачів;
- аналіз ефективності і покращення навчальних процесів;
- мотивація і Teachers Retention.

Customer support

from 02.2017 to 07.2017 (6 months)
Cas-Col, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- верифікація рахунків клієнтів;
- робота з Back Office;
- вирішення питань клієнтів в чаті;
- щоденні звіти по роботі співробітників у Google Sheets;
- допомога в розробці інструкцій для користувачів системи CRM

CRM-manager

from 03.2015 to 01.2017 (1 year 11 months)
4EX-UP, Київ (IT)

- передача лідів та важливої інформації про клієнтів команді продажів;
- проведення вступного навчання для нових співробітників щодо роботи з CRM;
- участь в розробці інструкцій по роботі з CRM.
- надання підтримки з питань використання системи.

Education

Національний педагогічний університет ім. Драгоманова

Педагогіка вищої школи, Київ
Higher, from 2008 to 2010 (2 years)

КППК ім. Антона Макаренко

Бакалавр педагогіки, Київ
Unfinished higher, from 2005 to 2008 (3 years)

Additional education and certificates

Оператор ПК

2004-2005

Ораторська майстерність

2023, 7-денний курс

Емоційний інтелект

2023, 7-денний курс

Knowledge and skills

• CRM
• Google Docs
• Jira
• Trello
• Tableau
• Confluence
• Notion
• Емпатійність
• Емоційний інтелект
• Швидкий набір тексту

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent