Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3867134/

Work experience

Career break

from 01.2025 to 01.2026 (1 year)
Working on a personal project

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2017 to 12.2024 (7 years 5 months)
AR Group, Дніпро (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
- Обробка вхідних дзвінків від постійних клієнтів та замовників
- Супровід угоди від замовлення до відвантаження: готування документів, контроль стану замовлень, оплат і відвантажень;
- Контроль дебіторської заборгованості;
- Збільшення середнього чека клієнта, за рахунок запропонованих супутніх груп товарів.
- Kонсультувати дистрибюторів по наявності товарів на складі, замії товарних позицій в замовденнях, інформувати про пропозиції та акції;
- Надавати територіальним і регіональним менеджерам інформацію про продажі на їхній території
- Оприходованіє товару,списання та переміщення
- Щомісячна звірка з фінансовим відділом у розрізі груп компаній та закриття місяця

Менеджер з рекламацій

from 07.2009 to 08.2016 (7 years 2 months)
ПрАТ"БРВ Київ", Дніпро (Роздрібна торгівля)

Продавець-касир:
- Робота з готівковими та безготівковими розрахунками;
- Складання та ведення касової звітності;
- Облік надходжень і витрат грошових коштів (702, 703, 361);
- Робота з РРО; Ведення первинної бухгалтерії салону. Касовий апарат DATECS. 1С:Підприємство 8.2;
- Інкасація. Видача заробітної плати;
- Складання довіреностей, маршрутних листів;
- Оприбуткування товару в 1С;
- Взаєморозрахунки з контрагентами;
- Банківська виписка;
- Продаж товару. Консультації клієнтів щодо послуг і товарів — особисто та телефоном.

Менеджер з рекламацій:
- Робота з претензіями та рекламаціями щодо товарів (аксесуари, корпусні та м’які меблі) з клієнтами;
- Прийом і розгляд актів за рекламаціями/претензіями від клієнтів;
- Дзвінки та переписка з постачальниками щодо усунення претензій клієнтів і під час надходження товарів на склад (брак, нестача/пересорт, надлишки);
- Підготовка відповідей на претензії та вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами;
- Організація збирання меблів та доставки.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 07.2008 to 03.2009 (9 months)
ТОВ"КЦУ", Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

- Оперативне та якісне обслуговування вхідних дзвінків;
- Надання інформації клієнтам щодо банківських продуктів;
- Консультація клієнтів з усіх існуючих послуг банку.

Education

УДХТУ

ТНВ,Химическая технология неорганических веществ, Днепр (Днепропетровск)
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Additional education and certificates

Курсы парикмахера в Днз" ДЦПТОТС"

2016,5 месяцев

Data Analytics Pro

2025, 4 місяці
Certificate

Data Analytics Basic

2024, 2,5 місяців
Certificate

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Email
• Internet Explorer
• 1С:Предприятие
• MySQL
• SQL
• MS Power BI
• Python
• Looker Studio

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Відповідальність, цілеспрямованість, аналітичне мислення, вміння швидко орієнтуватися в ситуації та самостійно приймати рішення, здатність до швидкого навчання, пунктуальність.