Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Facebook and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3868720/

Work experience

Керівник клієнтського досвіду та сервісу

from 06.2025 to now (7 months)
Academy of Advanced Aesthetics (AAA), Київ (Освіта, наука)

- Розробка навчальної стратегії для команд та комунікації
- Аудит поточних знань і навичок персоналу
- Побудова навчальних програм з нуля (онбординг, сервіс, комунікація, стандарти)
- Створення навчальних матеріалів, презентацій, чек-листів, інструкцій
- Проведення навчань та тренінгів (12+ навчальних сесій) по сервісу та Тон оф Воіс
- Проведення додаткових міні навчань по софт та хард скілам
- Розробка та впровадження Tone of Voice
- Побудова системи збору та аналізу зворотного зв’язку
- Аналіз ефективності навчання через сервісні показники
- Проведення глибинних інтерв’ю з клієнтами для покращення програм навчання

Керівник служби підтримки гостей (E-commerce)

from 02.2024 to 08.2024 (7 months)
Fozzy Group, Київ (Роздрібна торгівля)

* Проєктна робота

- Побудова навчальної моделі для служби підтримки
- Формування програм навчання для нових співробітників
- Розробка інструкцій, регламентів та навчальних матеріалів
- Участь у наймі, адаптації та навчанні персоналу
- Контроль стандартів сервісу та якості знань
- Взаємодія з маркетингом, логістикою та IT
- Опрацювання складних кейсів як навчальних сценаріїв

CEO навчального центру

from 06.2022 to 06.2025 (3 years)
Holy Bon, Дистанційно (Освіта, наука)

- Запуск навчального центру з нуля
- Створення навчальних програм, курсів, чек-листів, тестів
- Адміністрування навчання в LMS (Kwiga, SoftBook, Zenedu)
- Побудова системи супроводу студентів
- Організація навчального процесу та координація команд
- Створення та ведення бази знань
- Оптимізація навчальних та сервісних процесів
- Навчання внутрішніх ролей: менеджери, координатори, асистенти
- Робота із зовнішніми підрядниками (монтажер, дизайнер, бухгалтер і тд)
- Робота з бюджетами та звітністю

Керівник клієнтського сервісу / Заступник COO

from 09.2018 to 02.2022 (3 years 6 months)
ТОВ Естет, Київ (Освіта, наука)

L&D та навчання:
- Побудова системи навчання для співробітників усіх рівнів
- Проведення внутрішніх навчань (онлайн/офлайн)
- Розробка навчальних матеріалів, регламентів, інструкцій
- Навчання команд сервісу та продажів (B2C, B2B)
- Участь у підборі, адаптації та розвитку персоналу

Операційно:
- Управління контакт-центром та відділом продажів
- Впровадження CRM, IVR, автоматизації
- Оптимізація процесів, KPI, мотивації
- Міжвідділова координація та управління проєктами

Керівник відділу продажів B2B

from 09.2016 to 09.2018 (2 years)
Ready Tell, Київ (Пошук персоналу, HR)

- Навчання та розвиток команди продажів (до 20 осіб)
- Створення навчальних матеріалів, скриптів, тестів
- Проведення групових та індивідуальних навчань
- Адаптація нових співробітників
- Контроль якості знань і навичок команд

Education

КНУТД

Факультет - економіки та бізнесу спеціальність – фінанси, банківська справа та страхування, Київ
Higher, from 2013 to 2017 (4 years)

Additional education and certificates

Web sun academy "Функції управління"

2017

BODO "Тайм-менеджмент. Методи планування"

2018

Сліпий друк (249 знаків за хвилину)

2018

LABA, Директор з продажу

2019, 3 мес
Certificate

LABA, Менеджер з продажу

2020, 2 мес

DAN.IT "Digital marketing"

2023, 6 місяців
Certificate

Курси в ЛОБ

2025, 6 місяців

YouTube продюсер

2024, 2 місяці

Project management з LEAN l Lean Institute Ukraine

2025-2026, 2 місяці

Knowledge and skills

• Адаптивність
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Ведення переговорів
• Управління персоналом
• Користувач Бітрікс24
• MS Excel
• Стратегічне планування
• Самостійне прийняття рішень
• Креативність
• Публічні виступи
• Вирішення конфліктів
• Мультизадачність
• Коммунікабельність
• Здатність до навчання
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Водійські права кат. B

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

- Знання і навички
Побудова системи навчання та розвитку персоналу
Створення навчальних програм і матеріалів
Проведення тренінгів та навчань
Онбординг та адаптація персоналу
Побудова бази знань
Аналіз ефективності навчання
Управління командами
Стратегічне планування

- Інструменти
LMS: Kwiga, SoftBook, Zenedu
CRM: AmoCRM, Bitrix24
Аналітика: Excel, Power BI (базово)
Проєктний менеджмент: Asana
Контент: Canva, InShot, CapCut
Телефонія: Binotel, Oktell, Ringostat

- Про себе: керівник з понад 10 роками досвіду у навчанні, сервісі та управлінні командами. Запускала навчальні центри та системи навчання з нуля, створювала програми розвитку персоналу, онбордингу та внутрішніх тренінгів. Вмію будувати структурне навчання, проводити його, масштабувати та інтегрувати в бізнес-процеси.