Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3871689/

Work experience

Оператор служби підтримки

from 07.2024 to 02.2026 (1 year 8 months)
MoneyJamPartner, Київ (IT)

Спеціаліст служби підтримки клієнтів (Customer Support Specialist)
MoneyJamPartner , Київ | Віддалено | 06/2024 – 02/2026
Обробка звернень клієнтів через чат, email та live-чат (Live Agent). Надання консультаціи щодо продуктів і сервісів компанії .
Вирішення проблемних ситуаціи та ефективна робота зі скаргами клієнтів.
Ведення та оновлення даних у CRM-системі.
Обробка та відстеження запитів у системі Jira. .

Аналітик

from 01.2022 to 12.2024 (3 years)
Crypto & Web3 проєкти, Київ (IT)

- Управління NFT-проєктами. - Аналіз ринку DeFi. - Ком’юніті-менеджмент. - Розробка інвестиційних стратегій.

Главный Project manager

from 08.2018 to 10.2021 (3 years 3 months)
Tat Center, Київ (Юриспруденція)

Контроль заказа клиента от "начала" до "конца"
Поиск и сопровождение переводчиков на встречах и конференциях.
Мониторинг и просчет статистики выплат для переводчиков/ сотрудников офиса и партнеров.
Проставления апостиля, нотариальной заверки, консульской легализации для разного типа документов.
Перевод документов согласно требованиям страны подачи.
Контроль исполнения заказов переводчиками (соблюдения инструкций и сроков сдачи).
Контроль условий выполнения проектов с заказчиком, организация устных переводов, письменных, конференций, экскурсий для иностранных гостей.

Организация офиса, задачи для сотрудников, улучшение CRM системы с самого начала, автоматизирования процесса и улучшение клиентопотока, заказ офисного инвентаря.

Проведение собеседований и обучение новых сотрудников.
Помощь бухгалтеру с выставлением счётов и контролем затратной части.
Помощь редактору в форматировании переводов.
Консультация клиентов в юридических вопросах и помощь найти выход с рамок и правил нашей юридической системы.

Набор новых и опытных переводчиков, тестирование их в телефоном и письменном режиме.

Лично помог выстроить систему зарплаты и мотивации для сотрудников, улучшил рекламную составляющую, предложил ввести CRM и постоянно улучшал вместе с разработчиками.
Количество часов переработки превышает отпускные дни за год.
Огромное количество рекомендательных писем и благодарности компании от переводчиков и клиентов.
50+ отзывов за пол года на гуглкартах и около 10ти писем от компаний на официальных бланках.

Переводчик

from 03.2018 to 09.2018 (7 months)
Global Date, ООО, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Контент-менеджер

from 03.2017 to 08.2017 (6 months)
"BeMax", Київ (продаж ручних виробів , інтернет магазин)

просування сайту , повний контроль над інтернет магазином та спілкування з клієнтами на іноземній мові

Клієнт-менеджер

from 09.2016 to 01.2017 (5 months)
ПАТ "ПриватБанк", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управление клиентопотоком в отделении ПриватБанка.
Обучение клиентов совершению операций в зоне самообслуживания.
Решение проблемных ситуаций в зоне самообслуживания.
Помощь клиентам по вопросам, не связанным с каналами самообслуживания.

Education

Університет економіки та права "КРОК"

Фінанси и Кредит, Київ
Higher, from 2017 to 2020 (3 years)

Університет "КРОК"

Економічний , спеціальність фінанси і кредит, Київ
Specialized secondary, from 2013 to 2016 (3 years)

Фінанси і кредит , форма навчання - денна

Additional education and certificates

«Студія естрадно-духовий музики» фах: саксофон

7 років , музична середня освіта

курс програмного забезпечення 1С

1 рік

Knowledge and skills

• MS Office
• Користувач Internet
• Windows
• Робота зі сканером
• Робота з принтером
• Робота з ксероксом

Language proficiencies

English — advanced

Additional information

Місто Київ
Район проживання: Дарницький, Позняки Григоренка 28 б
Сімейний стан: неодружений


Украинский и Русский родные языки.
Английский свободно (не технический)
Французский с словарем.

Самые важные мои особенности это: Крайне быстрая обучаемость, умение полностью сосредотачиваться на рабочем процессе.
Большая скорость работы. Аналитическое мышление и большая харизма.