Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3880811/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 09.2020 to 01.2026 (5 years 5 months)
Компанія, Покров (Видавництво, поліграфія)

В мої обов'язки входило:
Підбір персоналу, навчання, мотивація.

Організаційні питання (графіки роботи, нарахування заробітної плати і т.д.)

Аналіз роботи всіх систем (CRM, телефонія, месенджери та інші), доопрацювання та оновлення систем для більш якісної роботи відділу

Проведення тренінгів усередині компанії

У підпорядкуванні у мене було 15 менеджерів з продажу, 4 менеджери гарячої лінії, 4 дизайнери, 1 технічний менеджер. Більшість цих фахівців підбирала та навчала я. У 2025році плинність персоналу у відділі становила 0%

Зростання продажів при моєму управлінні склало в середньому по року +32%

Створила та систематизувала більшу частину навчальних матеріалів, тренінгів для поточних співробітників, інструкцій по роботі (у тому числі відео інструкції).

Створила систему управлінських звітів (аналітика з продажу, розрахунок планів на відділ та персональних планів по менеджерам)

Керівник інтернет-магазину

from 07.2017 to 05.2020 (2 years 11 months)
O bag Ukraine, Київ (Роздрібна торгівля)

Управління інтернет-магазином;

Контроль та оптимізація всіх бізнес-процесів від обробки замовлення до доставки товару клієнту, написання інструкцій для персоналу;

Супровід із впровадження CRM системи Bitrix24 (аналіз необхідних доопрацювань, постановка завдань програмістам, контроль виконання);

Участь у просуванні інтернет-проектів (SEO, SMM);

Участь у плануванні та розробці активностей та акцій в інтернет магазині;

Аналіз результативності роботи сайту;

Робота з персоналом (побудова графіків роботи, постановка завдань, контроль за їх виконанням);

Забезпечення найвищого рівня сервісу інтернет-магазину.

Робота із зовнішніми підрядниками (дизайнери, тех. спеціалісти)

Підготовка звітності та аналітики

За час роботи у компанії створила відмінний відділ продажів! У підпорядкуванні було 3 менеджери та старший менеджер, 1 кур'єр. З моєю безпосередньою участю була впроваджена CRM-система Bitrix24. Розроблено та прописано абсолютно всі інтеграції, карти тощо. За мого керівництва інтернет магазином, було досягнуто максимальної кількості позитивних відгуків на корпоративній сторінці в Facebook.

Спеціаліст по роботі з бізнес клієнтами

from 03.2017 to 07.2017 (5 months)
Е Маркет Украина (olx.ua), Київ (IT)

Залучення користувачів OLX до розвитку свого бізнесу разом з OLX, утримання поточних, робота з базою існуючих та потенційних клієнтів

Продаж платних інструментів та інтернет реклами бізнес клієнтам

Забезпечення високого рівня продовження чинних договорів

Робота з вхідними контактами, консультування з питань пропонованих послуг та продуктів

Постійне навчання та розвиток професійних навичок

Дотримання корпоративної культури та цінностей

Отримала досвід старшого спеціаліста без занесення у трудову книжку, але була ним на практиці. Проводила збори команди за відсутності ТімЛіда, давала аналіз прослуховування дзвінків менеджерів з команди.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2016 to 01.2017 (5 months)
O bag Ukraine, Київ (Роздрібна торгівля)

Обробка замовлень, оформлених клієнтами на сайті obag.ua;

Консультація з асортименту та підбір комбінацій аксусуарів під потреби покупця;

Оформлення документів реалізації у 1С та формування транспортних накладних для відправки посилок Новою поштою;

Проведення інвентаризацій та контроль залишків;

Забезпечення високого рівня обслуговування покупців в інтернет-магазині.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 12.2013 to 02.2015 (1 year 3 months)
HeadHunter::Украина (hh.ua), Київ (Пошук персоналу, HR)

Активне просування послуг, сервісів та продуктів компанії HeadHunter;

Підтримка та розвиток клієнтської бази;

Аналіз потреб та консультування клієнтів про можливості роботи з ресурсом, підбір та узгодження оптимального пакету сервісів;

Ведення документообігу, пов'язаного з продажем послуг компанії, відстеження платежів;

Аналіз індивідуальних показників продажу та вироблення стратегій досягнення показників;

Виконання плану продажу!

Старший кредитний спеціаліст групи забезпечення продажу

from 11.2012 to 06.2013 (8 months)
ПАО Альфа Банк, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Надання клієнтам, фізичним особам, інформації по всьому комплексу роздрібних продуктів та послуг, які здійснюють банк;

Активні продажі кредитних продуктів банку;

Оформлення заявок отримання кредиту;

Підписання документів із клієнтами;

Забезпечення високої якості обслуговування клієнтів.

Спеціаліст відділу BTL-проектів

from 11.2008 to 06.2010 (1 year 8 months)
PCG / Paradigm Consulting Group, РА, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Консультація споживачів з продукції компанії замовника (ТОВ Sony Україна) у магазинах роздрібної торгівлі;

Ведення звітності;

Проходження атестації.

Education

Академія муніципального управління

Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності, Київ
Higher, from 2007 to 2012 (5 years)

Additional education and certificates

"Переговори: бойові шахи", "Pucelik Consulting Group", бізнес-тренер: Олександр Сударкин

2014, 2 дні

"Публічні виступи", "Тренінговий центр Sagittarius", бізнес-тренер: Олександр Якименко

2014, 2 дні

"Техника продажів", "Sony Україна"

2008, 2 дні

Genius Marketing - Маштабна бізнес-конференція з просування бізнесу в інтернеті.

2018, 1 день

Конференція Talks

2021, 1 день

GENIUS Space - Google таблиці

2022

Aloha online language school - вивчення англійської мови

2022

Knowledge and skills

• AmoCRM
• Terrasoft CRM
• OpenCart
• Користувач Бітрікс24
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Планування продажу
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• Управління командою
• Побудова відділу продажу
• Впровадження системи KPI
• Працьовитість
• 1С:Підприємство

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

References

Можу надати за необхідністю

Можу надати за необхідністю

Additional information

Маю все необхідне для безперебійної роботи під час відключень світла:
- павербанк великої ємності для заряджання ноутбука
- ноутбук нового зразка (працює від акумулятора 2-3 години)
- оптоволоконий інтернет, що працює від акумулятора до 7 годин.