Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3894276/

Work experience

Головний керівник групи контакт центру

from 10.2008 to 04.2020 (11 years 7 months)
ТОВ "ФК" Кредит - Капітал", Львів (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов'язки:

• Побудова ефективної команди, яка буде досягати поставлених цілей;
• Планування свого робочого часу та часу спеціалістів;
• Надання статистичних даних роботи фахівців та аналіз всіх дій;
• Виконання завдань керівництва;
• Підбір персоналу;
• Пошук нових працівників;
• Проведення співбесід;
• Введення у посаду;
• Проведення адаптації нових працівників;
• Підтримка в офісі корпоративної культури;
• Наставництво та навчання спеціалістів;
• Прослуховування розмов та надання зворотнього зв'язку фахівцям;
• Контроль дисципліни в групі;
• Орнанізація роботи персоналу (складання графіку роботи);
• Нарахування з/п працівникам;
• Заповнення табелю по штатним працівникам для нарахування заробітньої плати;
• Оформлення працівників по договору.
• Ведення документообігу в групі;
• Замовлення необхідних товарів для роботи персоналу;
• Організація корпоративних вечірок;

Education

Львівська Комерційна Академія

Факультет менеджменту, спеціальність менеджмент організацій, Львов
Higher, from 2003 to 2008 (5 years)

Магістр

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач Internet
• MS Outlook
• Email
• Internet Explorer
• Opera
• Mozilla Firefox
• Знання офісних програм
• LibreOffice
• Mozilla Thunderbird
• Impress

Language proficiencies

German — beginner

Additional information

Кенц Христина Іванівна



Телефон
[open contact info](look above in the "contact info" section)
Email [open contact info](look above in the "contact info" section)
Дата народження
14.01.1986
Місто
Львів

Професійні навички:

* Проведення співбесід та підбору персоналу;
* стажування та навчання персоналу;
* організація та контроль персоналу;
* формування звітностей, створення презентації;
* надання зворотнього зв»язку персоналу;
* вміння працювати в команді;
* усунення конфліктних ситуацій у колективі;
* зустрічі з проблемними клієнтами в офісі.

Успіхи та досягнення:

Куратор року 2014 ( максимальний збір за 2014р )- номінація «Оскар»
Грамота «За високі показники по зборам Україна - 2015р»
Диплом « Кращий керівник групи департаменту по роботі з боржниками»- 2016р.
Свідоцтво про навчання уроків англійської мови у мовній школі LIBERTY Розділу 2 Методу Калана

Освіта:
вища/ магістр
2003-2008 Львівська Комерційна Академія, факультет менеджменту, спеціальність – менеджмент організацій,
Присвоєно кваліфікацію магістра «Менеджер-економіст».

Тренінги та курси:

☆ Професійний парламентер (2010 р).,Психологічний вплив на боржників (2010 р.)
☆ Управлінський тренінг (2011 р.)
☆ Ефективний керівник ( 2013р.),
☆ Тренінг по тайм-менеджменту ( 2016р.),
☆ Формування лідера групи в контакт-центрі (2016р.),
☆ Тренінг Формула адаптації та система наставництва» ( 2016р.)

Професійний досвід:

10.2008 р. – 01.2011 р. - спеціаліст Департаменту по роботі з боржниками у ТОВ « ФК « Кредит-Капітал»
січень 2011- березень 2020 рр. - Головний Керівник групи Контакт- Центру
січень 2013 - серпень 2014 рр. в.о Директора Департаменту Контакт- Центру

Зі серпня 2020 р по липень 2021 р. ТОВ " Інтер Кард" - керівник контакт центру.


З вересня 2021 р по березень 2022р. ПП"Дім і Сад" - керівник контакт центру.

З квітня 2022р по вересень 2022р. "Укрпошта" - заступник начальника поштового відділення.

З вересня 2022 р по сьогоднішній день- декретна відпустка.


Особисті якості:

1 - відповідальність,
2 - пунктуальність,
3 - працелюбність,
4 - швидко знаходжу спільну мову з людьми,
5 - вміння організовувати свою роботу та здійснювати контроль,
6 - цілеспрямованість,
7 - вміння сприймати нову інформацію та швидко вчитись,
8 - бажання розвиватись та здобути новий досвід, завдяки якому досягну кар'єрного зростання.


PS: ПРОХАННЯ! НЕ ТУРБУВАТИ по питаннях із серії: В2В, Джерелія, Ейвон, Оріфлейм та різні продажі косметики, ліків і т.п.! НЕ ЦІКАВИТЬ!