Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3930944/

Work experience

Account manager

from 01.2024 to now (2 years 3 months)
ТОВ Інвестум, Київ (IT)

Робота з новими клієнтами: дзвінки новим реєстраціям, презентація платформи, консультування щодо умов співпраці, вхідна лінія.
Моніторинг активності клієнтів: щоденні дзвінки, повторні контакти з недозвонами.
Супровід угод: підготовка та відправка договорів, контроль підписання, повернення «втрачених» клієнтів.
Аналіз клієнтської бази: виявлення неактивних клієнтів, відстеження динаміки поповнень, визначення причин зниження активності та підбір рішень для повернення.
Підтримка користувачів: допомога з налаштуванням інтеграції, підключення віддалено, консультації в чаті та по телефону.
Вирішення конфліктних ситуацій: оперативне реагування на збої, підбір альтернативних варіантів.
Утримання клієнтів: опрацювання відмов, пропозиція вигідних умов, підвищення лояльності.
Додаткові обов'язки: чергування у вихідні.

Досягнення
Успішно доводжу нових клієнтів до оплати, підвищуючи конверсію реєстрацій в активних користувачів.
Знизила кількість «сплячих» клієнтів за рахунок регулярного моніторингу та зворотних дзвінків.
Повернула частину «втрачених» клієнтів, пропонуючи індивідуальні умови та консультації.
Допомагала клієнтам прискорити запуск інтеграцій, що збільшувало їх лояльність і швидкість початку роботи.
Регулярно знаходила оптимальні варіанти, економлячи бюджети клієнтів і зміцнюючи довгострокові відносини.
Завдяки уважному обслуговуванню та швидкій реакції в конфліктних ситуаціях клієнти відзначали високий рівень сервісу (деякі навіть запам'ятовують мене «по голосу»).
Виявляла готовність працювати поза графіком (ввечері та у вихідні), що забезпечувало безперервність клієнтської підтримки.

Менеджер з продажу

from 04.2021 to 12.2023 (2 years 9 months)
Zakupka.com, Одеса (IT)

Ведення переговорів: презентація умов співпраці, узгодження комерційних пропозицій, робота з запереченнями.
Супровід угод: оформлення замовлень, узгодження умов оплати.
Робота з діючими клієнтами: регулярні дзвінки, пропозиція додаткових послуг та асортименту, підвищення обсягів закупівель.
Моніторинг дебіторської заборгованості: нагадування про терміни оплати, контроль надходжень.
Ведення бази даних в CRM: фіксація контактів, угод, історії взаємодії з клієнтом.
Аналіз ринку і конкурентів: відстеження цін, пропозиція клієнтам оптимальних умов.
Планування і виконання KPI: виконання плану з продажу і активності (дзвінки, угоди).
Робота з запереченнями і утримання клієнтів: вирішення спірних ситуацій, повернення «втрачених» партнерів.
Крос-продажі: пропозиція додаткових послуг або продуктів компанії.
Досягнення
Систематично перевиконувала план продажів (від 90% до 260% KPI в різні місяці), забезпечивши стабільне зростання продажів і особистий внесок у прибуток компанії
Підвищила середній чек угод завдяки активному просуванню додаткових послуг.
Успішно повертала клієнтів, які припинили співпрацю, пропонуючи індивідуальні умови.
Скоротила дебіторську заборгованість за рахунок системного контролю оплат і регулярного контакту з клієнтами.

Менеджер з продажу

from 05.2020 to 02.2021 (10 months)
ФОП Баталкін, Одеса (Роздрібна торгівля)

консультація та оформлення замовлень з інтернет-магазину, доппродажі

Оператор call-центра

from 06.2019 to 06.2020 (1 year)
LandingPage, Одеса (Роздрібна торгівля)

оформлення замовлень з сайту, доппродажі

Менеджер з реклами

from 03.2018 to 03.2019 (1 year)
МБП "Арт-Маркет", Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

супровід об'єктів рекламних конструкцій (вивіски, стенди, мимоходи тощо) - від створення ескізів до монтажу.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2013 to 04.2015 (1 year 11 months)
ФОП Бреус, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

оформлення замовлень, доппродажі

Спеціаліст зі страхування

from 10.2008 to 05.2014 (5 years 8 months)
ЗАТ "Просто-страхування", Київ (Фінанси, банки, страхування)

обслуговування клієнтів, продаж страхових послуг

Оператор call-центра

from 03.2007 to 08.2008 (1 year 6 months)
Київстар, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

обслуговування клієнтів

Education

ВМУРОЛ "Україна"

Психології, Київ
Unfinished higher, from 2008 to 2010 (2 years)

ОПЛБА

Реставратор декоративно-художньої лєпкі, Одеса
Specialized secondary, from 2003 to 2006 (3 years)

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Продаж B2B
• Користувач Бітрікс24
• Canva
• Налаштування таргетованої реклами
• Розробка контент-плану
• Facebook Ads Manager
• Уміння аналізувати
• Google Analytics
• MS Excel

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Розглядаю віддалену роботу, є все необхідне для роботи, енергонезалежна.