Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3941305/

Work experience

Начальник служби управління якістю сервісів та моніторингу мережі

from 02.1999 to now (27 years)
Укртелеком, АТ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Експерт з управління якістю та операційною ефективністю. На поточній посаді трансформував класичний відділ моніторингу в Центр управління якістю сервісів національного масштабу. Керую командою 95+ фахівців.
Ключові обов'язки:
- Забезпечення якості телекомунікаційних послуг (QoS/QoE) та дотримання SLA.
- Побудова процесів виявлення, аналізу та усунення невідповідностей (Root Cause Analysis).
- Впровадження інновацій (AI, автоматизація) для оптимізації бізнес-процесів.
Ключові досягнення:
- Покращення показників якості: Зменшив час реакції на критичні інциденти з 3 годин до 5 хвилин, що знизило фінансові втрати від простоїв на 30%.
- Оптимізація процесів: Скоротив термін адаптації персоналу в 3 рази (з 3 до 1 міс.) завдяки впровадженню інтерактивних баз знань на основі AI (Copilot).
- Data-Driven управління: Впровадив щоденний аналіз KPI та причин аварій за допомогою Power BI та штучного інтелекту, що дозволило перейти від реактивного до предиктивного усунення проблем.
Попередній досвід: Пройшов шлях від технічного експерта до стратегічного керівника.
Маю успішний досвід у:
- Метрологічному забезпеченні та стандартизації.
- Управлінні проєктами модернізації інфраструктури.
- Розробки, впровадження та сертифікацію системи управління якістю згідно з ISO 9001.

Education

Академія Державного управління при Президентові України

Магістр, Державне управління, Київ
Higher, from 1998 to 2001 (3 years)

Київський філіал Одеського електротехнічного інституту зв'язку

Інженер, Багатоканальний електрозв`язок, Київ
Higher, from 1986 to 1992 (6 years)

Additional education and certificates

Управління проєктами

тричі

Ефективне управління персоналом

щороку

Практичне застосування штучного інтелекту в бізнесі

2024-2025

Методології ISO, TQM, Six Sigma, Lean

2 роки

Knowledge and skills

• MS Power BI
• Microsoft Copilot
• Оптимізація бізнес-процесів
• Підбір персоналу
• MS Project
• QoS
• Знання стандартів ISO 9001
• Здатність до навчання
• Гнучкість розуму
• Адаптивність
• Цілеспрямованість
• AI Implementation
• Управління командою
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• MS Office
• Управління змінами
• Prompt Engineering Strategies
• LEAN management
• Ініціативність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Polish — advanced

Additional information

Експертиза: Глибоке розуміння процесів побудови QMS та метрологічного контролю.
Технології: Power BI, Advanced Excel, AI-automation (Copilot), Zabbix, CRM.
Інше: Водійське посвідчення категорії B.
Хобі: новітні технології.