Наталья
Руководитель отдела, ведущий специалист, оператор, 6 500 UAH
- Employment:
- Full-time, part-time.
- Age:
- 41 years
- City of residence:
- Dnipro
- Ready to work:
- Dnipro, Remote
Contact information
The job seeker has entered a phone number and email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3963742/
Work experience
Ведущий специалист
from 01.2012 to 12.2016
(4 years 11 months)
Провайдер "ВОЛЯ", Днепр (Днепропетровск) (аналоговое, цифровое, HD- и интерактивное телевидение «ВОЛЯ Smart HD», высокоскоростной доступ в Интернет)
•Управление и контроль выполнения работы отдела в соответствии с внутренними положениями и инструкциями;
•Организация и планирование эффективной работы отдела;
•Взаимодействие с внутренними и внешними подразделениями;
•Ежедневная отчетность по эффективности работы отдела;
•Оперативное решение вопросов с структурными подразделениями;
•Работа c внутренними программами компании;
•Корпоративная, деловая переписка.
Руководитель Сall-Сentr
from 01.2008 to 09.2011
(3 years 8 months)
Интернет провайдер HomeNet, Днепр (Днепропетровск) (интеренет)
•управление работой подразделения;
•формирование графика рабочих смен в зависимости от нагрузки;
•подбор и обучение персонала;
•индивидуальная работа с операторами по результатам прослушанных разговоров;
•разработка нормативной документации (процедуры, инструкции, положения, должностные инструкции, и т.д.);
•мониторинг клиентских запросов, сотрудничество с другими подразделениями с целью оптимизации их работы, совершенствования качества обслуживания;
•анализ жизненного цикла клиента в целом, внесение предложений о внедрении новых и совершенствовании существующих сервисов для абонентов;
•разработка и внедрение эффективной мотивационной схемы оплаты труда операторов ;
•контроль работы оборудования и программного обеспечения call-центра;
•подготовка отчетов по результатам работы;
•работа с биллинговой системой, ServisDesk.
•Работа с программами PingPlotter, Fpinger, VirtualBox, CamStudio.
•Установка и настройка ОС Windows XP, Vista,8,10.
Education
ВМУРоЛ (ОМУРЧ) "Украина" (ДФ)
Психология, Днепр (Днепропетровск)
Higher, from 2010 to 2014 (3 years 10 months)
Additional information
HTML, CSS- базовые уровень.
Similar candidates
-
Директор, заступник директора, керуючий, начальник відділу
Dnipro -
Head of IT, CIO, ИТ-директор, руководитель департамента, управления, отдела
Dnipro, Remote -
Директор департаменту, заступник директора, начальник управління, відділу
Kyiv, Lviv, Remote -
Керівник відділу, напрямку, заступник керівника, спеціаліст із закупівлі
Dnipro, Kyiv, Cherkasy -
Руководитель, директор по логистике, начальник отдела логистики
Dnipro -
Директор філії, керівник СТО, начальник тендерного відділу, закупівельник
Poltava, Remote