Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3968836/

Work experience

Консультант з продажу

from 01.2024 to 07.2025 (1 year 6 months)
ФОП Титаренко, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Ключові завдання:

1.Консультація відділу продажу та кол-центру щодо ефективних технік комунікації, роботи з запереченнями, завершення угод
2.Аналіз скриптів, розмов і процесів продажу з метою виявлення слабких місць та зон росту.
3.Проведення навчань, майстер-класів та коуч-сесій для менеджерів з продажу, операторів кол-центру.
4.Розробка та вдосконалення скриптів продажу, шаблонів відповідей, алгоритмів взаємодії з клієнтами.
5.Моніторинг ключових показників ефективності (KPI) — конверсій, середнього чека, кількості контактів, дотримання стандартів обслуговування.
6.Збір і аналіз зворотного зв’язку від клієнтів для покращення процесів взаємодії та продажу.
7.Співпраця з керівниками відділів щодо впровадження змін і стандартів обслуговування.
8.Участь у впровадженні CRM-систем і контроль за правильністю їх використання.
9.Підтримка адаптації нових співробітників, менторство протягом випробувального терміну.
10.Актуалізація знань команди про продукт, ринок, конкурентів та зміни у комунікаційній стратегії.

Солдат

from 04.2022 to 10.2022 (6 months)
Збройні сили України, Київ (Державні організації)

Заступник директора з продажу

from 07.2019 to 01.2024 (4 years 6 months)
Ekonomika Communication Hub, Київ (ЗМІ, медіа)

Ключові завдання:
1.Побудова відділу продажу з нуля — розробка структури, формування перших процесів, підбір персоналу, подальше масштабування команди.
2.Адаптація нових менеджерів з продажу — створення навчальних програм, менторинг, контроль за проходженням випробувального терміну.
3.Розрахунок систем мотивації — KPI, бонусні моделі, індивідуальні цілі для утримання та стимулювання персоналу.
4.Забезпечення зростання обсягів продажу — через аналітику, оптимізацію воронки, посилення командної ефективності.
5.Участь у переговорах з ключовими клієнтами — супровід стратегічно важливих угод, підтримка довгострокових партнерств.
6.Розширення маркетингових каналів — ініціація нових джерел трафіку, співпраця з відділом маркетингу, інтеграція зворотного зв’язку з продажів.
7.Адміністрування процесів продажу — налаштування та контроль CRM, ведення аналітики, звітність, обробка лідів, розробка скриптів і шаблонів.
8.Організація та участь у бізнес-заходах — форуми, презентації, галузеві івенти, виступи від імені компанії.
9.Збільшення показника NPS (Net Promoter Score) — робота над якістю клієнтського досвіду, сервісу та післяпродажної підтримки.
10.Пошук нових продуктів для продажу — аналіз ринку, виявлення точок попиту, створення або адаптація нової ціннісної пропозиції.
11.Річне планування доходності відділу продажу — формування цілей, прогнозування виручки, щомісячне відстеження динаміки виконання.
12.Фінансове планування прибутковості продуктів — аналіз маржинальності, розрахунок точок беззбитковості, ухвалення рішень щодо продуктової лінійки.

Керівник проекту

from 04.2018 to 05.2019 (1 year 1 month)
ООО, Евроковоркинг, Суми (IT)

Заступник директора філіалу

from 09.2017 to 04.2018 (7 months)
ТД Нікмас, Суми (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Керівник відділу продажу

from 09.2012 to 03.2017 (4 years 6 months)
ТОВ Полігон, Суми (Телекомунікації, зв'язок)

Education

КІБіТ

Психологія, Київ
Higher, from 2022 to 2025 (3 years)

СумГУ

Экономики и менеджмента, финансист, Сумы
Higher, from 2008 to 2013 (4 years 9 months)

Additional education and certificates

EasyIT : Інтернет-маркетолог

2018 - 2019, 3 месяца

Additional information

Загальний досвід та ключові компетенції:
1.11 років досвіду у сфері продажу — включаючи активні, вхідні, телефонні, онлайн- та офлайн-комунікації з клієнтами.
2.8 років роботи на керівних посадах — управління командами, постановка цілей, мотивація, контроль виконання KPI.
3.Понад 5 років досвіду у координації та проведенні подій — від локальних офлайн-івентів до масштабних онлайн- та гібридних конференцій.
4.Успішне керівництво командами від 5 до 15 осіб — як у фізичних офісах, так і у віддаленому (дистанційному) форматі.
5.Досвід роботи з холодною базою та вхідними заявками — формування довіри, виявлення потреб, доведення до результату.
6.Глибоке знання етапів та технік продажу — включаючи класичну воронку, SPIN, роботу з запереченнями і тд.
7.Аналіз дзвінків менеджерів із продажу — виявлення точок росту, надання зворотного зв’язку, індивідуальне навчання.
8.Розробка ефективних скриптів продажу — під різні продукти, цільову аудиторію, канали звернень.
9.Досвід створення кол-центрів “під ключ” — понад 10 успішно запущених проєктів з нуля: від підбору персоналу до запуску процесів.
10.Створення та реалізація онлайн-освітніх проєктів — навчальні курси, програми для внутрішнього навчання, вебінари, майстер-класи.