Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/3994191/

Work experience

Диспетчер

from 12.2020 to now (4 years 8 months)
Комп'ютерна допомога, Полтава (Надання послуг з ремонту на налаштування техніки)

Видача заявок на ремонт майстрам за їх профілем діяльності та супровід на заявці. Контроль своєчасного прибуття майстра на заявку клієнта. Здійснення дзвінків майстрам та клієнтам. Збір та аналіз даних, ведення документації та звітності по роботі майстрів.

Оператор колл-центру

from 02.2020 to 12.2020 (10 months)
Комп'ютерний майстер, Полтава (Надання послуг з ремонту на налаштування техніки)

Приймання вхідних дзвінків, консультуваня та приймання заявок від клієнтів, здійснення вихідних дзвінків.

Оператор колл-центру

from 09.2019 to now (5 years 11 months)
4service, Полтава (Оцінка якості обслуговування)

Здійснення вихідних дзвінків з метою подальшого аналізу якості надання консультації.

Координатор-валідатор

from 05.2017 to now (8 years 3 months)
4service, Полтава (Аналіз якості обслуговування)

Обов'язки: аналіз даних, редагування текстів, аудіо і фото.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

from 08.2010 to 10.2020 (10 years 2 months)
ПАТ "ПриватБанк", Полтава (Финансы, банки, страхование)

Обслуговування клієнтів (консультування, оформлення кредитних та депозитних договорів, РКО та ін.), написання і ведення службової документації (службові записки та ін.).
Відпустка по догляду за дитиною до 6-х років з 10-2015 р.

Education

Українська академія банківської справи Національного банку України (зараз в складі СумДУ)

Банківських технологій, Суми
Higher, from 2005 to 2010 (5 years)

Банківська справа та загальні економічні основи (бухгалтерія, економіка, статистика та аналіз, менеджмент, інше).

Knowledge and skills

• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• Работа с оргтехникой
• Работа со сканером
• Работа с факсом
• Работа с ксероксом
• Работа с принтером
• Графические редакторы
• Skype
• Viber
• Проведение презентаций
• Работа с людьми
• Телефонные продажи
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• MS Excel
• Самостійне прийняття рішень

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — average

Additional information

Професійні навички:
- здійснення телефонних дзвінків (робота з базою клієнтів, телефонні продажі, інформування клієнтів);
- спілкування з клієнтами (інформування, продаж продуктів, робота з запереченнями, вирішення проблемних ситуацій, поточне обслуговування, досвід роботи з іноземцями, презентація продуктів, залучення нових клієнтів та ін);
- ведення перемовин по вирішенню різних питань зі службами підтримки, техничними відділами;
- проведення презентацій перед аудиторією;
- використання Internet, ТГ, ІГ, SKYPE, Viber та ін соціальні месенджери;
- володіння ПК – впевнений користувач (текстові і графічні редактори, таблиці, програми), навички работи з оргтехнікою (принтер, сканер, ксерокс та ін);
- знання битової, цифрової, аудіо та відео техніки.


Додаткова інформація:

- особисті якості: інтелігентність, акуратність, відповідальність, всидчивість, уважність до деталей, комунікабельність, готовність працювати в команді, швидко навчаюсь новому;
- досвід работи з документами, пошук різної інформації в мережі Internet;
- мови: українська, англійська (на размовному рівні), німецька (зі словником), російська (високий рівень, але зараз не використовую);
- наявність водійських прав (кат. В).