Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4002806/

Work experience

Адміністратор

from 12.2021 to now (4 years 2 months)
Мережа ортопедичних салонів ARVITUM, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Адміністратор колл центра
1. Управління комунікаціями: обробка вхідних та здійснення вихідних дзвінків; професійне консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії.
2. Робота в CRM та ПЗ: ведення клієнтської бази в Bitrix24; фіксація історії взаємодій, робота з плагінами запису дзвінків та контроль якості діалогів.
3. Управління продажами: робота з холодним та теплим трафіком, оперативна обробка та кваліфікація лідів, супровід клієнта до моменту завершення угоди.
4. Аналітика та звітність: підготовка звітності за каналами залучення в MS Excel; моніторинг ефективності дзвінків та виконання показників KPI.
5. Оперативна підтримка клієнтів у Viber, Telegram та Instagram. Робота з агрегаторами повідомлень та CRM-системами для обробки діалогів з Instagram, Telegram та Viber.

Aдминистратор торгового зала

from 08.2017 to 11.2021 (4 years 4 months)
Сеть ортопедических салонов ORTHOKRAINE, Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

1. Организация подачи товаров в торговый зал и работа по выкладке товаров.
2. Оперативный учет остатков товаров в торговом зале
осуществление управления:
- запасами товаров в торговом зале;
- ассортиментом товаров.
3. Контроль над соблюдением персоналом торгового зала:
- надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при оказании услуг торговли;
- правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
- правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
4. Оказание помощи покупателям в выборе товаров и непосредственно сами продажи.
5. Изъятие из продажи некачественных товаров, неисправные и имеющие дефекты товары.
6. Осуществление контроля над наличием ценников на товарах.
7. Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями.
8. Информирование руководства компании о недостатках в обслуживании покупателей и работы салона в целом.
9. Операции возврата, списания, переоценки и резервирования товаров во внутренней системе учета.
10. Составление отчетов о движении товаров.
11. Участие в инвентаризациях.
12. Кассовая дисциплина, работа с терминалом. встреча клиентов;
прием звонков;
формирование планинга (запись);
учет клиентов (в программе Битрикс);
обеспечение ДЦ канцтоварами и хозтоварами;
работа с 1С/терминалом/ кассой

Администратор

from 05.2007 to 09.2009 (2 years 5 months)
ООО "Феникс", Одеса (Роздрібна торгівля)

Административные обязанности
Прием и расчет стоимости заказа в программе учета

Старший продавец-Кассир

from 01.2005 to 05.2007 (2 years 5 months)
"Мотиви", Одесса (Розничная торговля)

Продавец-консультант

from 08.2001 to 01.2005 (3 years 6 months)
"Карандаш", Одесса (Магазин канцтоваров)

Продавец-консультант

from 04.2000 to 08.2001 (1 year 5 months)
"Фуджи", Одесса (Фотосалон)

Продавец-кассир

from 01.1999 to 04.2000 (1 year 4 months)
"Реал", Одесса (Магазин парфюмерии)

Education

Південноукраїнський національний педагогічний університет імені К. Д. Ушинського (ПНПУ)

Початкова освіта. Практична психологія, Одеса
Higher, from 2022 to 2026 (4 years)

Одесский Национальный Политехнический Университет

Экономический, менеджмент организации, Одесса
Unfinished higher, from 1997 to 1999 (2 years)

неполное высшее

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• 1С
• User Bitrix24

Additional information

Способность к быстрому запоминанию больших объемов информации,добросовестное отношение к работе, здоровые амбиции в плане роста, коммуникабельность, без в\п.
Увлечения: Йога, психология.