Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4013320/

Work experience

Customer support manager

from 04.2023 to now (2 years 10 months)
Metroventa, Полтава (Нерухомість)

Обов'язки:
- Підтримував клієнтів і оперативно інформував їх про всі новини та оновлення.
- Розробив покрокові інструкції та навчальні матеріали, що полегшили роботу новим користувачам.
- Планував і організовував власні робочі процеси, забезпечуючи своєчасне виконання завдань.
- Вів щоденні та місячні звіти, які дозволяли керівництву відслідковувати ключові показники.
- Забезпечував дотримання внутрішніх процедур і стандартів якості обслуговування.
- Працював із CRM-системою та внутрішньою документацією для підтримки високого рівня прозорості та точності даних.
- Постійно підвищував професійний рівень через навчання та впровадження сучасних практик клієнтського сервісу.


Досягнення:
- Підвищив рівень задоволеності діючих інвесторів до 80%, завдяки персоналізованому підходу та якісній підтримці.
- Оптимізував процеси комунікації з клієнтами, що зменшило кількість повторних звернень на 25%.
- Став ініціатором створення бази знань для клієнтів, яка скоротила час на вирішення типових запитів.

Sales Manager

from 10.2020 to 04.2023 (2 years 7 months)
Ярмарок реклами, ТОВ, Полтава (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:
- Залучав нових клієнтів і підтримував довгострокові відносини з постійними партнерами компанії.
- Готував кошториси та комерційні пропозиції, забезпечуючи прозорість фінансових розрахунків.
- Координував логістику виробництва, контролював якість виконання замовлень і дотримання термінів.
- Співпрацював із внутрішніми командами для оптимізації процесів та швидкого виконання клієнтських завдань.

Досягнення:
- Збільшив кількість активних клієнтів на 10% завдяки ефективним переговорам та високому рівню сервісу.
- Оптимізував роботу виробничого відділу, підвищивши його продуктивність на 70% за рахунок правильної організації процесів.
- Став ключовою ланкою у формуванні позитивної репутації компанії серед клієнтів.

Sales Manager

from 05.2017 to 10.2020 (3 years 6 months)
Сканія Україна, ТОВ, Полтава (Автобізнес та автосервіс)

Обов'язки:
- Залучав та супроводжував ключових клієнтів автосервісу, забезпечуючи їх високий рівень лояльності.
- Вів CRM-систему, контролював якість і повноту даних.
- Впроваджував та контролював виконання міжнародних сервісних стандартів Scania DOS.
- Організовував навчання персоналу сервісної станції та розробляв внутрішні стандарти обслуговування.
- Надавав технічну підтримку клієнтам.

Досягнення:
- Збільшив кількість постійних клієнтів на 60% завдяки якісним переговорам і клієнтоорієнтованому підходу.
- Підвищив ефективність обслуговування на 45% завдяки впровадженню стандартів Scania DOS.
- Забезпечив отримання СТО міжнародного сертифіката DOS, що підтвердило відповідність високим стандартам компанії.

Education

Національний технічний університет «Харківский політехнічний інститут»

Технологія машинобудування, Харків
Higher, from 2006 to 2010 (4 years)

Additional education and certificates

Ефективні переговори

2018, 3 дні
Certificate

Front-end Development

2022, 4 місяці
Certificate

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Про мене
Досвідчений Customer Support & Sales Manager із понад 7 роками роботи у сфері клієнтського сервісу, продажів та управління відносинами з клієнтами. Володію глибокими знаннями роботи з CRM, впровадженням сервісних стандартів та організацією внутрішніх процесів. Успішно підвищував рівень задоволеності клієнтів до 80%, збільшував клієнтську базу та оптимізував роботу команд, що напряму впливало на зростання бізнесу. Орієнтований на результат, маю високий рівень комунікаційних навичок, стресостійкості та здатності швидко навчатися.

- Володію відмінними навичками комунікації та роботи з клієнтами, орієнтований на довготривалі відносини та підвищення рівня задоволеності.

- Досвідчений користувач CRM-систем, онлайн-платформ, сервісів аналітики та звітності.

- Вмію швидко навчатися новим процесам, технологіям і системам, створювати інструкції та навчальні матеріали для команди й клієнтів.

- Сильні організаційні навички: планування роботи, контроль термінів, координація між відділами.

- Орієнтований на результат: маю досвід підвищення показників задоволеності клієнтів, збільшення бази клієнтів та оптимізації роботи відділів.

- Стресостійкий і дипломатичний у вирішенні конфліктних ситуацій, здатний зберігати лояльність клієнта навіть у складних випадках.

- Активно розвиваюся у сфері клієнтського сервісу: проходжу онлайн-курси, вивчаю сучасні інструменти для автоматизації та покращення комунікації.