Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4015682/?puid=19829393

Work experience

Адміністратор магазину / VIP-консультант преміального сегмента

from 05.2022 to now (4 years 6 months)
Aeronautica Militare, Київ (Роздрібна торгівля)

15+ років досвіду у преміальних продажах та обслуговуванні VIP-клієнтів. Досвід роботи з luxury-брендами, персонального підбору виробів, розвитку клієнтської бази та формування довгострокових відносин із клієнтами. Високий рівень сервісу, презентація товарів преміального сегмента, індивідуальний підхід та орієнтація на результат.

Сильні сторони:
комунікабельність, відповідальність, презентабельність, уважність до деталей, клієнтоорієнтованість, уміння будувати довгострокові відносини з VIP-клієнтами.

Ключові навички:

VIP-сервіс • персональні продажі • luxury-ритейл • робота з VIP-клієнтами • розвиток клієнтської бази • повторні продажі • персональний стайлінг • презентація товару • робота із запереченнями • ПРРО Checkbox • каса • POS-термінал • оформлення оплат і повернень • 1С • MS Office • Viber • Telegram

ДОСВІД РОБОТИ

* Організація щоденної роботи магазину, контроль стандартів бренду та високого рівня клієнтського сервісу.
* Персональні продажі одягу та аксесуарів преміального сегмента.
* Робота з VIP-клієнтами, серед яких високопоставлені військовослужбовці, представники командного складу та керівництва, медійні та публічні особи.
* Персональний підбір гардеробу та створення образів відповідно до стилю, потреб, статусу та індивідуальних побажань клієнта.
* Повний супровід VIP-клієнта — від першого звернення та підбору образу до оформлення покупки, доставки та післяпродажного сервісу.
* Формування та розвиток клієнтської бази, підтримка постійного контакту з клієнтами та персональні пропозиції.
* Робота з постійними клієнтами та розвиток повторних продажів.
* Дистанційний підбір одягу та аксесуарів із організацією доставки.
* Забезпечення виконання комерційних показників магазину та робота над збільшенням середнього чека.
* Прийом товару, контроль залишків, участь в інвентаризаціях.

Рекомендаційний лист від компанії AVIATOR додається.

Адміністратор / Менеджер по роботі з клієнтами BeautyClinic

from 04.2021 to 02.2022 (11 months)
BeautyClinic, Київ (Краса, фітнес, спорт)

Зустріч та супровід клієнтів.
Консультування щодо послуг, процедур та акцій.
Організація записів та контроль графіків спеціалістів.
Робота з клієнтською базою та повернення постійних клієнтів.
Продаж професійної космецевтики преміального рівня:
Obagi, Biologique Recherche, Medik8, DMK, iS Clinical, Bioelements, Cosmedix.
Робота із запитами клієнтів через телефон, Instagram, Viber, Telegram.
Вирішення конфліктних ситуацій та робота із запереченнями.
Підтримка високих стандартів сервісу.

Менеджер з продажу / Стиліст luxury segment MAX&MOI, Fabiano Filippi (

from 05.2016 to 03.2020 (3 years 11 months)
Галерея мод, Київ (Роздрібна торгівля)

ТЦ «Мандарин Плаза» — бутіки MAX&MOI, Fabiano FilippiСтиліст-консультант / продавець-консультант15.05.2016 — 17.03.2020


Продаж одягу преміального сегмента.
Робота з VIP-клієнтами та персональний супровід покупців.
Створення індивідуальних образів відповідно до стилю клієнта.
Виявлення потреб клієнта та підбір оптимальних рішень.
Формування власної клієнтської бази.
Побудова довгострокових відносин із покупцями.
Виконання планів продажу.
Контроль презентації бутика та стандартів бренду.

Additional education and certificates

Салон студия "Арт"администратор Профессиональные

2011, 3 месяца

Фінансово- економічний юридичний коледж

25.09.2002 по 23.01.2003

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• 1С
• Email
• Работа с оргтехникой
• Умение определять предпочтения клиента.
• Користувач 1С
• Чесність
• Відповідальність
• Уважність
• Стресостійкість
• Організованість
• Ведення документації
• Пунктуальність
• Активний продаж

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

References

Кожемяченко Наталья Александровна

Кожемяченко Наталья Александровна

Адміністратор, Мережа магазинів преміального одягу « Aviator “

Additional information

Клієнтський сервіс • VIP-комунікація • Продажі • Організація роботи • Уважність до деталей • Відповідальність • Документообіг • Вирішення нестандартних ситуацій

ДОДАТКОВО

Повна зайнятість.
• Ведення переговорів
• Робота із запереченнями
• Адміністрування магазину
• CRM та облікові програми
• Instagram, Viber, Telegram

Особисті якості :

Комунікабельність, відповідальність, клієнтоорієнтованість, високий рівень самоорганізації, уважність до деталей, вміння працювати з VIP-клієнтами, орієнтація на результат.

Готова до повної зайнятості. Орієнтована на стабільну роботу в компанії з високими стандартами сервісу, чіткими процесами та можливістю довгострокового професійного розвитку.


JACADI, Київ

Продавець-консультант / робота з клієнтами
05.2020 — 04.2021

• Консультування клієнтів та персональний підбір товарів.
• Робота з клієнтською базою.
• Підтримка стандартів преміального сервісу.
• Робота з товаром, касою та документацією.
Рекомендації може надати директор — Ольга.