Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4054110/?puid=1091

Work experience

Керівник з розвитку філіалу

from 12.2024 to 02.2025 (2 months)
ServiceinUa, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Основні обов'язки: Стратегічний розвиток напряму: Розробка та реалізація стратегії розвитку напряму ремонту побутової техніки. Дослідження ринку та аналіз конкурентного середовища. Розробка пропозицій щодо розширення спектру послуг. Операційне управління: Організація процесів ремонту дрібної та великої побутової техніки. Впровадження стандартів якості та контроль за їх дотриманням. Оптимізація бізнес-процесів підвищення ефективності роботи сервісного центру. Робота з персоналом: Підбір, навчання та атестація спеціалістів з ремонту. Розробка системи мотивації підвищення продуктивності співробітників. Контролює дотримання техніки безпеки та стандартів роботи. Взаємодія з клієнтами та партнерами: Розвиток клієнтської бази та робота з ключовими клієнтами. Взаємодія з постачальниками запчастин та обладнання. Розробка та впровадження програм лояльності для клієнтів. Фінансовий та адміністративний контроль: Планування бюджету та контроль витрат на розвиток напряму. Аналіз фінансових показників та розробка заходів щодо їх поліпшення. Взаємодія з керівництвом компанії та звітність за результатами роботи

Аналіз існуючих бізнес-процесів у сервісному центрі. Впровадження нових підходів та технологій для підвищення ефективності роботи центру.

Керівник сервісного центру

from 08.2024 to 12.2024 (4 months)
PixoPhone / Смарфтони & Сервіс, Івано-Франківськ (Роздрібна торгівля)

Забезпечення стабільної та ефективної роботи сервісного центру для забезпечення високої якості обслуговування клієнтів, ефективного управління персоналом, оптимізації операційних процесів та досягнення фінансових показників.1. Управління операційною діяльністю сервісного центруОрганізувати та контролювати роботу сервісного центру, забезпечуючи високу якість виконання ремонтних робіт.Встановлювати та підтримувати стандарти обслуговування клієнтів.Забезпечувати своєчасне та якісне виконання всіх замовлень.2. Розвиток сервісного центру та інноваціїВпровадження нових технологій та методів ремонту, включаючи оновлення обладнання та програмного забезпечення.Постійний моніторинг новинок на ринку мобільної техніки та впровадження нових послуг для клієнтів.Розробка стратегії розвитку сервісного центру з метою розширення спектру послуг та залучення нових клієнтів.3. Контроль якості виконаних робітЗдійснювати перевірку якості виконаних ремонтних робіт. Впроваджувати процедури контролю за якістю, включаючи перевірку готових пристроїв перед видачею клієнтам.Проводити аналіз помилок та розробляти заходи для їх мінімізації.4. Управління персоналомНабір, навчання та розвиток персоналу сервісного центру, включаючи майстрів з ремонту, менеджерів та адміністраторів.Встановлення та підтримка робочих графіків.Мотивація співробітників, оцінка їхньої роботи та надання зворотного зв'язку.5. Залучення клієнтівРозробка та реалізація маркетингових стратегій для підвищення впізнаваності сервісного центру та залучення нових клієнтів.Співпраця з відділом маркетингу просування послуг сервісного центру через різні канали.Аналіз ринку та конкурентів для розробки пропозицій, що виділяють сервісний центр на ринку.6. Розробка та впровадження стандартів обслуговування клієнтівСтворення та впровадження стандартів обслуговування клієнтів, спрямованих на підвищення рівня задоволеності клієнтів. Забезпечення виконання цих стандартів усіма працівниками сервісного центру.7. Взаємодія з клієнтами та вирішення конфліктних ситуаційОсобистий контроль за вирішенням складних чи конфліктних ситуацій із клієнтами. Ведення переговорів із клієнтами у разі рекламацій чи невдоволення наданими послугами. Розробка та впровадження методів зниження кількості конфліктів та підвищення задоволеності клієнтів.8. Оптимізація бізнес-процесів сервісного центру

Менеджер з закупівель

from 10.2023 to 07.2024 (9 months)
ФЛП Кондренко К.С, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Контроль та супровід повного циклу закупівлі: від отримання запиту до надходження товару на склад.
Робота з первинною бухгалтерською документацією (рахунки, видаткові накладні, акти виконаних робіт, акти звірки).
Постійна взаємодія з постачальниками для моніторингу виконання умов контрактів, оновлення інформації про терміни та обсяги поставок.
Узгодження супровідних документів із логістикою та внесення замовлень у систему ERP.
Пошук надійних постачальників в Україні,Європі таСША які пропонують найкращі умови щодо якості, вартості та термінів доставки

Керівник відділу сервісу

from 10.2020 to 11.2023 (3 years 1 month)
Support.ua, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Організація роботи та взаємодія з сервісними центрами (ремонт цифрової техніки);
контроль за термінами ремонту цифрової техніки;
контроль термінів врегулювання (компенсація/ремонт);
врегулювання складних випадків, конфліктних та нестандартних ситуацій;
розвиток партнерської мережі (сервісні центри);
оптимізація витрат за ремонт техніки;
організація логістики;
організація прийому техніки на діагностику;
первинна діагностика при прийомі;
вести облік ТМЦ; проводити інвентаризації;
ведення звітності.

Керівник відділу сервісу

from 05.2020 to 09.2020 (4 months)
FRAME Rental, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обеспечение бесперебойной работы парка техники;
Внутренние ремонты фото и видео - техники;
Контроль за техническим состоянием техники (вид, состояние, комплектность);
Работа с подрядчиками (ремонт, сервис);
Обновление парка техники;
Обеспечение бесперебойной работы офиса и хозяйственные вопросы.

Керівник відділу сервісу

from 07.2013 to 02.2019 (5 years 7 months)
EDG Group, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Функції:
- Робота з кінцевими споживачами та корпоративними клієнтами
- Ведення первинної документації, системи внутрішнього обліку
- Взаємодія з дилерами з питань відправлення товарів на ремонт
- Обробка заявок, що надходять на сервісне та гарантійне обслуговування
- Постановка завдань до виконання, контроль, мотивація персоналу
- підготовка статистичної та фінансової звітності за результатами діяльності спрямування;
- ведення обліку складських та логістичних операцій, формування необхідної звітності
- Контроль руху техніки (логістика, ремонт, списання, утилізація)

Керівник філіалу

from 02.2013 to 07.2013 (5 months)
Интернет магазин "Фотомаг", Київ (Роздрібна торгівля)

Функції:
- ведення бази даних з усіх видів товару, його ремонту, прийому-видачі товару тощо;
- вирішення спірних питань щодо обміну або повернення коштів згідно із Законом України «ОЗПП»;
- планування роботи відділу;
- управління колективом, постановка завдань та контроль їх виконання

Сервіс-менеджер

from 10.2012 to 02.2013 (4 months)
Интернет магазин "Фотос", Киев (Роздрібна торгівля)

Функции:
- Сопровождение клиента на всех этапах ремонта
- Работа с поставщиками по возвратам товаров;
- Контроль сервисных агентов и партнерских СЦ (сроки ремонтов, списание и т.д.)
- Ведение документооборота;
- Участие в инвентаризациях;
- Работа в учетных системах: 1С, Service Desk.

Керівник відділу сервісу

from 06.2010 to 09.2012 (2 years 3 months)
Алло, ГК, Київ (Роздрібна торгівля)

Функції:
- Укладання договорів із сервісними центрами на виконання ремонтних робіт
- ведення бази даних з усіх видів товару, його ремонту, прийому-видачі товару тощо;
- вирішення спірних питань щодо обміну або повернення коштів згідно із Законом України «ОЗПП»;
- проведення інвентаризації за складом;
- Консультативна робота зі співробітниками торгових точок «Алло» щодо
питанням гарантійного обслуговування;
- Розподіл та відправка, як сам безпосередньо, так і через
кур'єрські служби, товару до сервісних центрів для подальшого ремонту;
- стратегічне планування розвитку підрозділу, контроль та аналіз діяльності спрямування;
- підготовка статистичної та фінансової звітності за результатами діяльності спрямування сервісу;
- управління колективом, постановка завдань та контроль їх виконання;
- робота з клієнтською базою;
- робота з юридичним відділом;
- робота з проблемними клієнтами, своєчасне оперативне реагування та відповіді у письмовій формі на скарги клієнтів;
- робота з VIP-клієнтами;
- ведення переговорів різних спрямованостей;
- побудова дилерської мережі;

Спеціаліст по логістиці

from 08.2009 to 06.2010 (10 months)
МТI IT-Distribution, Київ (Машинобудування)

Функції:
- врегулювання спірних питань, робота з претензіями;
- оформлення супровідних документів, страхування перевезень;
- оптимізація схем, розрахунок термінів та вартості доставки;
- контроль прийому та розміщення продукції на складі;
- підготовка товаросупровідних та транспортних документів;
- Проведення інвентаризацій.

Оператор 1С

from 02.2009 to 05.2009 (3 months)
ТОВ / Новая Почта, Київ (Транспорт, логістика)

Функції:
- прийом та обробка телефонних дзвінків;
- прийом та відправлення факсів;
- ведення вхідної та вихідної кореспонденції;
- робота в 1С-«надання вантажоперевезень» (рахунки-фактури, податкові та видаткові накладні, приходи, акти).

Адміністратор сервісного центру. Бренд менеджер

from 12.2003 to 01.2009 (5 years 1 month)
КРОК ТТЦ, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Функції:
- управління колективом, постановка завдань та контроль їх виконання (15 осіб у підпорядкуванні);
- складання повної звітності про ремонти (щоденної, щомісячної);
- квартальне та помісячне планування роботи відділу;
- Контроль руху техніки та запасних частин у СЦ
- управління товарними запасами, контроль складських залишків та періоду їх оборотності;
- затвердження роздрібних цін та їх контроль;
- формування замовлень на постачання продукції (аксесуари, запасні частини, витратні матеріали);
- формування мережі сервісних агентів по Україні, контроль їх діяльності
- підготовка та укладання договорів (з корпоративними клієнтами) для подальшої спільної роботи;
- контроль якості роботи майстрів;
- робота з клієнтською базою;
- робота з VIP-клієнтами;
- формування та контроль робочого графіка відпусток та лікарняних персоналу;
- побудова дилерської мережі;

Бренд-менеджер

Функції:
- моніторинг ринку, контроль позиції бренду на ринку;
- проведення досліджень, соцопитувань, аналітичних завдань;
- консолідація та аналіз звітної інформації для представництва України;
- досвід у побудові довгострокових відносин з клієнтами;
- участь у тематичних виставках;
- проведення тренінгів для персоналу.
- Підготовка та проведення презентацій;
- Складання офіційних листів

Менеджер по роботі з клієнтами

from 07.2001 to 04.2003 (1 year 9 months)
ЗАО «Стриж» (Сервисный центр аудио, видео, оргтехники), Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Функції:
- прийом та консультування клієнтів;
- Обробка заявок, що надходять на сервісне та гарантійне обслуговування
- занесення даних до програми обліку, формування звітів;
- Заповнення нарядів та розподіл техніки на ремонт майстрам
- видача готової продукції з ремонту;
- робота з касовим апаратом.

Education

Київський національний економічний університет

Финансовая экономика, Киев
Unfinished higher, from 2002 to 2003 (1 year)

Специальность экономист Бакалавр,

Київське професійно-технічне училище №11

Монтажник радиоэлектронной аппарату, Киев
Specialized secondary, from 2000 to 2001 (1 year)

Knowledge and skills

• MS Office
• 1С
• Пользователь ПК
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Adobe Photoshop
• Email
• 1С:Предприятие
• Работа с оргтехникой
• Графические редакторы
• Графический дизайн

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — fluent
• English — beginner

Additional information

Дополнительная информация
Личные качества
Организованность, пунктуальность, внимательность, ответственность, коммуникабельность, умение работать в команде, быстрая обучаемость.
Большой опыт сопровождения сделок, подготовки документов, работа с заказчиками, ведение переговоров, заключение договоров, управление отделом логистики, складом готовой продукции, формирование региональной сети, управление персоналом, поиск, подбор, обучение, контроль и мотивация персонала.

Увлечения и интересы
Психология, компьютеры, техника