Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Заступник директора

from 01.2024 to now (2 years 3 months)

- Забезпечую повне операційне управління двома локаціями в умовах обмеженого бюджету.
- Займаюсь пошуком і налагодженням співпраці з новими постачальниками для оптимізації витрат без втрати якості.
- Координую роботу команди (адміністратори, технічний персонал, клінінг), утримуючи операційну стабільність попри кадрову плинність.
- Здійснюю активну комунікацію з поточними і потенційними клієнтами (B2C/B2B) та ефективно керую взаємодією з ними формуючи довіру та довгострокові відносини.
- Розробляю персоналізовані комерційні пропозиції, формую договори та координую фінальні домовленості з клієнтами.
- Відповідаю за виставлення рахунків, контроль оплат і звірки, забезпечуючи своєчасне надходження коштів.
- Займаюсь аналізом фінансових звітів (P&L).
- Опрацьовую скарги й нестандартні ситуації, зберігаючи лояльність клієнтів і позитивну атмосферу в просторі.
- Беру активну участь в організації подій для резидентів (координація, пошук спікерів, комунікація).
- Займаюсь, підбором, адаптацією та навчанням адміністраторів.


- Забезпечила пролонгацію 50% ключових орендарів, зберігши стабільний дохід компанії в кризовий період.
- Ініціювала й реалізувала зміну системи фонду оплати праці (перерозподіл ставки та бонусної частини) без погіршення якості сервісу, що дозволило скоротити витрати та покращити мотивацію адміністративного персоналу.
- Отримувала регулярний позитивний зворотний зв’язок щодо якості комунікації та сервісного підходу.
- Ініціювала та впровадила регулярний збір та інтерпретацію ключових метрик: CSAT, CR - що дозволило виявити «проблемні місця» у сервісі та підвищити рівень задоволеності клієнтів; завдяки виявленим можливостям вдалося підвищити конверсію з ліда в продаж.

Менеджер коворкінгу

from 11.2021 to 12.2023 (2 years 2 months)
Kontora Lviv, Coworking & Offices, Львів (Нерухомість)

Відповідала за комплексне забезпечення ефективногофункціонування коворкінгу. Це включало повну організацію робочого простору, закупівлю всіх необхідних матеріалів та продукції, а також пошук та налагодження співпраці з новими постачальниками. Здійснювала операційний контроль щоденної роботи офісу, від замовлення товарів і контролю поставок до підтримки порядку та комфорту для резидентів. Займалася веденням первинної бухгалтерської документації (акти, накладні) та координацією роботи клінінгового персоналу. Брала активну участь в адміністративних заходах компанії.

Фахівець з прийому та розміщення відвідувачів

from 05.2021 to 10.2021 (6 months)
Kontora Lviv, Coworking & Offices, Львів (Нерухомість)

– Презентація простору новим резидентам та гостям, ознайомлення з усіма послугами й можливостями коворкінгу;
– Спілкування з резидентами, зустріч гостей та відвідувачів, допомога у вирішенні щоденних організаційних питань;
– Участь в організації подій і внутрішніх активностей коворкінгу;
- Відкриття та закриття простору;
– Бронювання переговорних кімнат;
– Прийом оплат і формування рахунків;
– Підготовка до щотижневих частувань для резидентів;
– Регулярна перевірка та контроль простору впродовж дня;

Адміністратор медичної клініки

from 05.2020 to 10.2020 (6 months)
Medialt, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

- підготовлювала простір до відкриття та закриття;
- формувала запис пацієнтів до спеціалістів;
- зустрічала пацієнтів;
- допомагала при відвідуванні лабораторного центру;
- скеровувала пацієнтів у потрібні маніпуляційні кабінети;
- приймала оплати та працювала з касовим апаратом і КОРО;
- слідкувала за порядком у відділенні.

Старший адміністратор рецепції

from 11.2018 to 05.2021 (2 years 7 months)
ГК " Жорж", Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

-Робота з онлайн ресурсами - сайтами бронювань Booking.com, Expedia
- Бронювання номерів;
- Робота з гостями, вирішення конфліктних ситуацій;
- Виконання запитів та індивідуальних побажань гостей
- Навчання, стажування та адаптація персоналу служби прийому та розміщення;
- Допомога адміністраторам при поселенні та розрахунку гостей;
- Робота з груповими поселеннями.
- Контроль безперебійної роботи обладнання
- Здійснення касових операцій;
- Робота з рахунками, видатковими касовими ордерами.
- Ведення звітності в таблицях по кількості проданих номерів безпосередньо на рецепції готелю
- Організація та продаж додаткових послуг готелю
- Збільшення кількості бронювань напряму, що дозволило мінімізувати роботу з посередниками та онлайн ресурсами, та збільшити прибутковість готелю
- Контроль за дотриманням якості обслуговування гостей
- Створення інструкцій, стандартів для покращення роботи рецепції;
- Складання графіку робочих змін працівників рецепції.

Адміністратор готелю

from 07.2017 to 10.2018 (1 year 4 months)
Кавальєр Бутік Готель, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

- бронювання номерів;
- заселення/виселення гостей;
- розрахунок гостей;
- робота з касовим апаратом;
- робота із запитами гостей та їх виконання;
- контроль готовності номерів до заселення;
- вирішення конфліктних ситуацій;
- організація додаткових послуг для гостей (таксі, трансфер, доставка їжі/квітів)

Education

Львівський державний університет фізичної культури

Туризм, Львів
Higher, from 2013 to 2018 (5 years)

Бакалар та Магістр з туризму

Additional education and certificates

Ефективний менеджер: навички керівника, Бізнес-школа УКУ

2023, 2 дні

Knowledge and skills

• SERVIO
• Доктор Елекс
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Користувач 1С
• Здатність до навчання
• MS Excel
• Сервіс Вчасно
• Finmap
• Користувач BAS
• Управління персоналом
• Чесність
• Відповідальність
• Asana

Language proficiencies

• English — average
• Polish — beginner

Additional information

Маю досвід комплексного управління операційною діяльністю малого бізнесу: координація команд, робота з клієнтами, фінансові процеси, підрядники, графіки та щоденна стабільність локації. Працювала в умовах невизначеності та обмежених ресурсів, забезпечуючи безперервність операцій, високу якість сервісу та довіру з боку клієнтів і команди. Сильна в координації процесів і підтримці стабільної операційної роботи
Орієнтована на результат, дисципліну та якісний клієнтський досвід.
Прагну самореалізації, професійного та особистісного розвитку.
Бажаю рости та розвиватися у команді однодумців, які націлені на якісний результат.