Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4108237/

Work experience

Керівник відділу підтримки

from 10.2023 to 10.2024 (1 year)
e-commerce, Київ (Роздрібна торгівля)

Координація роботи менеджерів, контроль онлайн активності, розклад;
Проводила співбесіди, займалась навчанням нових кандидатів;
Створила карту посади, контролювала та моніторила етапи відповідно до карти посади, one-to-one зустріч зі стажером;
Створення, оновлення та підтримка бази знань (правила, відеоінструкції, моніторинг проблем та їх рішення);
Відслідковувала запити про допомогу та скарги;
Аналіз переписки, створення скриптів та стандартизація відповідей;
Контролювала звіти, замовлення та опис товарів на сайті;
Співпрацювала із відділами виробництва, логістики, розробником та онлайн-підтримкою Etsy.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 02.2021 to 12.2022 (1 year 11 months)
Daxx, Київ (IT)

Вирішення кейсів, проблем та робота з запитами (Freshdesk);
Визначення проблем, знаходження вирішень та аналіз причин;
Розгортання сервісних релізів, виправлень та налаштувань;
Оновлення та підтримка бази знань;
QA - завершене тестування InfoPOS V2022 (певні розділи);
Встановлення ​​програми;
Підтримка продукту та ведення документації.

Менеджер по роботі з клієнтами, перекладач англійської мови

from 08.2018 to 03.2020 (1 year 8 months)
Бюро перекладів "L'agency", Київ (переклади, підготовка документів для подачі в посольства, іноземні органи, співпраця з нотаріусами та державними органами)

- перекладач - письмовий переклад з мовних пар англ - укр/рос та vice versa, ісп/італ - укр/рос та vice versa (інколи), усний переклад англ - укр та vice versa юридичних документів у нотаріуса
- менеджер - повний цикл управління проєктом: прийняття замовлення у фізичних та юридичних осіб (телефон, відвідувачі, електронна пошта), розрахунок вартості та термінів виконання, контроль оплати замовлень, взаємодія з нотаріусом у питаннях засвідчення перекладів документів, апостилювання, взаємодія з перекладачем (тариф, терміни виконання), контроль за виконанням перекладів, підготовка перекладів до нотаріального засвідчення, консультації у питаннях особливостей та вимог щодо засвідчення, легалізації та подачі документів, адміністративні обов'язки в офісі

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2017 to 03.2018 (10 months)
Клінінгова компанія "Чиста хата", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

комунікація з клієнтами (замовлення, узгодження часу виконання, розрахунок та оплата);
складання розкладу роботи покоївок;
логістика замовлень;
вирішення кризових ситуацій

Education

Київський Національний Лінгвістичний Університет

Іспанська філологія (англійська як друга іноземна мова), лінгвіст, Київ
Higher, from 1997 to 2002 (5 years)

Additional education and certificates

CCL Steakehouse college

2001, 1 місяць

Laboratorio Italiano

2017- зараз

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• Adobe
• Google Sheets
• Confluence
• Jira

Language proficiencies

• English — fluent
• Italian — beginner
• Spanish — beginner

Additional information

Tetiana Ulianich

[open contact info](look above in the "contact info" section)
[open contact info](look above in the "contact info" section)

PERSONAL DETAILS


Date of birth:10.06.1981

Languages:Ukrainian/Russian (native), English (fluent)
Spanish/Italian (basic)

Certificates: STCW95
Security Awareness, Seaman’s book
PYA Interior Training Level 1

Qualifications: Carnival Cruise Lines: Crowd Management, Crisis Management

Education: Kyiv State Linguistic University 1998-2003: Master Degree in Philology

SUMMARY
11+ years of experience in social services and hospitality industry. Highly organized and multitasking Project Manager in providing seamless support to the customers as well as performing administrative functions in the office. Completes translations, cooperates with notary regarding the translation certification. Manages the team of freelance interpreters. Has experience of the remote position of Client Manager providing 24/7 support to the customers and coworkers. Had worked as Stewardess on private and charter yachts. Managed interior while acting Chief Stewardess, collaborated with shore services regarding yacht needs, booked hotels and restaurants, provided high-level interior service, planned and organized events. Fluent English, 7+ years experience of work in international teams (USA, France, Italy).