Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4175663/

Work experience

Project manager

from 01.2025 to 10.2025 (10 months)
Vseplus.com, Рівне (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
• Запустив новий напрямок «ремонти» з нуля: аналіз, планування, впровадження.
• Брав участь у створенні дизайну сторінки та координації роботи дизайнера.
• Вдосконалив CRM: розробив нові воронки статусів.
• Проводив навчання операторів із продажів, сервісу та комунікації з клієнтами.
• Наставництво: розвивав «старшого оператора» — керування, KPI, навички продажів.
• Організував і налагодив роботу автообдзвону.
• Знайшов SMM-фахівця для просування в соцмережах, допомагав з рекламою та контентом.
• Контролював якість ремонтних робіт, комунікував з підрядниками й клієнтами.
• Встановлюю ціни на послуги, вів переговори з клієнтами та обробляв заявки з соцмереж.
• Займавася рекрутингом: знаходив кандидатів, проводив співбесіди та брав участь у прийнятті рішень щодо найму.

Досягнення:
• Запустив і розвинув новий напрям «ремонти», який став окремим бізнес-напрямом компанії.
• Впровадив систему зворотного зв’язку, що підвищило рівень клієнтського сервісу.
• Навчив команду операторів ефективним продажам — якість обслуговування значно покращилась.
• Успішно реалізував проєкт автообдзвону, який збільшив охоплення клієнтів і конверсію.
• Забезпечив розвиток компанії в соцмережах завдяки роботі з SMM-фахівцем.
• Побудував систему навчання та рекрутингу, що забезпечила стабільний ріст команди.

Замісник директора магазину

from 11.2023 to 01.2025 (1 year 3 months)
Ябко, Рівне (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
• Керував командою: складав графіки, розподіляв обов’язки, навчав новачків
• Контролював касову дисципліну, товарні залишки, викладку продукції
• Вирішував конфліктні ситуації з клієнтами, підтримував високий рівень сервісу
• Впроваджував зміни в робочі процеси, щоб команда працювала ефективніше
• Проводив адаптацію нових співробітників, давав фідбек, розвивав навички

Досягнення:
• Зменшив втрати товару завдяки покращенню контролю та мотивації персоналу
• Підвищив ефективність команди — завдання виконувались швидше і якісніше
• Зменшив кількість касових помилок через системне навчання продавців
• Покращив клієнтський досвід — отримав позитивні відгуки
• Допоміг кільком співробітникам покращити свої результати через наставництво

Продавець-консультант

from 07.2022 to 11.2023 (1 year 5 months)
Ябко, Рівне (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
• Консультував клієнтів щодо техніки, допомагав обрати оптимальний варіант
• Пропонував супутні товари
• Працював із касою, оформлював повернення, контролював викладку товару
• Виконував план продажів, працював із запереченнями
• Допомагав новим співробітникам адаптуватись, пояснював стандарти

Досягнення:
• Став наставником для новачків, передавав досвід, підтримував на старті
• Збільшив кількість повторних покупок завдяки довірі клієнтів
• Підвищив середній чек через ефективний крос-сейлінг та апсейлінг
• Отримав підвищення на керівну посаду за стабільні результати

Продавець консультант

from 02.2021 to 05.2022 (1 year 4 months)
Comfy, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
• Підбирав техніку під потреби клієнта, пояснював функціонал і переваги
• Пропонував більш функціональні моделі — працював з апсейлінгом • Виконував план продажів, досягав високих показників конверсії
• Допомагав новим співробітникам адаптуватись, пояснював особливості роботи
• Вирішував заперечення, працював із складними клієнтами

Досягнення:
• Входив у ТОП-продавців за квартал
• Збільшив середній чек завдяки апсейлінгу та індивідуальному підходу
• Виграв мотиваційну програму, путівку в Туреччину
• Став наставником, допомагав новачкам швидко влитися в команду
• Отримав пропозицію перейти на технічну керівну позицію — координувати напрям гарантійного обслуговування, контролювати продажі сервісних послуг, навчати персонал і впроваджувати покращення.

Продавець консультант

from 08.2020 to 02.2021 (7 months)
Алло, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
• Консультував клієнтів щодо техніки, допомагав з вибором
• Працював із касою, викладкою товару, контролював актуальність цінників
• Виконував план продажів, працював у багатозадачному режимі

Досягнення:
• Швидко адаптувався до великого асортименту
• Навчився працювати з клієнтами в умовах високого навантаження
• Заклав основу для подальшого професійного росту

Технічний спеціаліст

from 10.2019 to 08.2020 (11 months)
Эльдорадо, Рівне (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
• Продавав гарантійні послуги, пояснював їх переваги клієнтам
• Аналізував ефективність продажів, оптимізував скрипти
• Навчав команду, проводив внутрішні тренінги
• Запроваджував мотиваційні програми для співробітників

Досягнення:
• Збільшив продажі гарантійних послуг через індивідуальний підхід до продавців
• Покращив KPI магазину

Власна справа

from 05.2019 to 09.2019 (5 months)
Арбалетно-Лучний Тир, Залізний Порт (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
• Разом із компаньйоном поїхали на море, встановили палатку, закупили спорядження, організували тир з нуля
• Самостійно облаштував робоче місце, забезпечив безпеку, проводив інструктаж
• Спілкувався з клієнтами, працював щодня без вихідних
• Вів фінансовий облік, ФОП, контролював витрати, закупівлі, ремонт спорядження
• Виконував усі ролі: інструктор, касир, адміністратор, логіст
• Приймав рішення, адаптувався до умов, вирішував нестандартні ситуації

Досягнення:
• Розвинув навички підприємництва, самоорганізації, комунікації та відповідальності
• Навчився працювати в умовах високого навантаження та повної автономії

Менеджер з продажу

from 11.2018 to 03.2019 (5 months)
SkyEng, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов’язки:
• Спілкувався з потенційними клієнтами, які залишали заявки на сайті
• Виявляв потреби, презентував навчальні програми, допомагав обрати формат і викладача
• Працював у CRM: обробка заявок, оновлення статусів, ведення історії комунікації

Досягнення:
• Навчився ефективно працювати на віддаленій основі

Працівник нічної зміни

from 05.2018 to 10.2018 (6 months)
Melita Monex, за кордоном в Польші, Дистанційно (Готельно-ресторанний бізнес)

Обов’язки:
• Прибирав увесь ресторан у нічну зміну - зали, кухня, санвузли, технічні приміщення
• Забезпечував чистоту та порядок згідно зі стандартами McDonald’s
• Розвантажував доставку продуктів - булки, котлети, напої, заморожені товари
• Організовував зберігання продукції на складах, дотримувався санітарних норм
• Працював фізично, чітко дотримувався графіка та внутрішніх правил

Досягнення:
• Стабільно виконував роботу без порушень, отримував позитивні відгуки від керівництва
• Швидко адаптувався до нового середовища та вимог міжнародної компанії
• Навчився працювати в команді з людьми різних національностей
• Здобув досвід відповідальної роботи в умовах високого навантаження

Продавець консультант

from 06.2017 to 04.2018 (11 months)
Эльдорадо, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
• Консультував клієнтів щодо побутової техніки та електроніки
• Допомагав обрати товар відповідно до потреб і бюджету
• Пропонував додаткові послуги такі як гарантії, аксесуари, налаштування
• Працював з викладкою товару, контролював актуальність цінників
• Дотримувався плану продажів, працював із запереченнями

Досягнення:
• Навчився працювати з різними категоріями техніки від смартфонів до холодильників
• Розвинув навички живого спілкування з клієнтами без скриптів, по-людськи
• Здобув перший досвід у роздрібній торгівлі, який став основою для подальшого росту

Оператор

from 06.2016 to 05.2017 (1 year)
АКЦ ГРАН, Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

• Консультував клієнтів по товарах і послугах компанії
• Пропонував додаткові товари, допомагав з вибором
• Ввічливо спілкувався, відповідав на запитання
• Працював за телефоном

Education

ВСП Рівненсткий Економіко Технологічний Фаховий Коледж НУВГП

071, облік і аудит, Рівне
Unfinished higher, from 2024 to 2026 (2 years)

ДНЗ ЧПАЛ №22

Автослюсар, Черкаси
Specialized secondary, from 2015 to 2016 (1 year)

Additional education and certificates

Внутрішній курс «Керівник команди» — Ябко, 2023

6 місяців

Knowledge and skills

• 1С
• Аналітичне мислення
• Уміння аналізувати
• Комунікабельність
• MS Excel
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Наставництво нових співробітників
• Урегулювання конфліктів
• Структуроване мислення
• Адаптивність
• Високий рівень відповідальності
• Керування командою
• Делегування обов’язків
• Доброзичливість

Language proficiencies

English — beginner

References

• Пархоменко Владислав

  Пархоменко Владислав

  Директор магазину, Comfy

  Contact details are hidden

• Васьковський Олександр Вікторович

  Васьковський Олександр Вікторович

  Заступник директора, Эльдорадо

  Contact details are hidden

• Гойда Катерина

  Гойда Катерина

  Contact details are hidden

Additional information

Вмію працювати з людьми, керувати командою, швидко навчаюсь і завжди прагну розвитку.
Постійно вдосконалюю свої навички, зокрема активно вивчаю англійську мову. Ціную чесність, ефективність і людяність у роботі.
Маю досвід у різних ролях, від продажів до управління. Зміни роботи були пов’язані з розвитком, сезонністю, переходом на новий рівень, зміною формату (офлайн/віддалено), а також переїздами між містами.