Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4373165/

Work experience

Оператор інтернет-магазину

from 09.2025 to now (4 months)
Caseshop.com.ua, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

Обробка замовлень відповідно до скриптів та стандартів компанії.

Здійснення вихідних дзвінків для підтвердження замовлень.

Прийом вхідних дзвінків: оформлення нових замовлень, консультації та уточнення деталей для клієнтів.

Ведення ділової переписки у Viber та Telegram щодо замовлень та питань клієнтів.


Адміністрація сайту:

Оновлення контенту та актуалізація інформації на сайті згідно внутрішніх тегів і вимог компанії.

Додавання нових товарів після надходження поставок, контроль коректності описів та фото.

Менеджер інтернет-магазину

from 12.2023 to 04.2025 (1 year 5 months)
Я в Шоці, Хмельницький (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

Опрацювання замовлень у CRM, по вхідній та вихідній лінії, а також у чатах роздрібної торгівлі та маркетплейсів (Rozetka, Prom, Епіцентр).

Вирішення питань щодо термінів доставки, пошуку відправлень, зберігання, обміну/повернення товарів, перевідправок та повернення коштів.

Ведення внутрішньої переписки з клієнтами на сайті компанії, у Telegram та Viber.

Створення накладних у внутрішній системі та на сайтах постачальників, контроль формування та відправлення замовлень.

Облік онлайн оплат за реквізитами та через платіжну систему LiqPay.

Оператор контакт-центру

from 06.2021 to 12.2022 (1 year 7 months)
Lamoda, Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Обов’язки:
• Консультування клієнтів з питань доставки, товарів, програми лояльності та змін типу доставки.
• Опрацювання письмових запитів, вирішення скарг та конфліктних ситуацій, коригування адрес доставки.

Оператор по обслуговуванню клієнтів.

from 11.2017 to 08.2020 (2 years 10 months)
ТОВ "NovaPay", Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:

• інформування по проведенню і забору грошових переказі в CRM - системі.

• реєстрація запитів по блокуванню коштів, фінансовому моніторингу та інформуванню по місцезнаходженню посилок по товаро транспортним накладним.

В компанії у 2017 році пройшла базовий курс по стресостійкості і вміння працювати в команді. Детальне вивчення Законодавства України по фінансовому моніторингу.

Оператор call-centre

from 12.2013 to 09.2017 (3 years 10 months)
ТОВ "Телеконтакт", Житомир (Телекомунікації, зв'язок)

Обов'язки:

• Консультація клієнтів у банківській сфері.

• Змінювати оплати платіжної системи Qiwi: переніс платежів та повернення коштів/переніс коштів на правильні реквізити.

• Опитування щодо роботи інтернет-провайдера.

• Продаж банківських продуктів: кредитних карт, кредитів, депозити, ІПП, страхових продуктів

Education

Житомирській економіко - гуманітарний інститут "університет Україна"

Фізична реабілітація здоров'я та спорту, Житомир
Higher, from 2008 to 2012 (4 years)

Additional education and certificates

ЖИТОМИРСЬКИЙ МЕДИЧНИЙ ІНСТИТУТ ЖИТОМИРСЬКОЇ ОБЛАСНОЇ РАДИ (курси масажиста)

2012, 1 месяц

Knowledge and skills

• MS Office
• Користувач Internet
• 1С
• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Користувач 1С
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Продуктивність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Я відповідальна та цілеспрямована людина, яка уважна до деталей.

Поважаю чужу думку, йду на компроміси, але при цьому вмію відстоювати свою думку.

Люблю відповідально ставиться до справи, якою займаюся і з максимальною віддачею.

В роботі мені важливо досягати результатів і знаходити рішення в будь якій ситуації. Також відкрита до нових можливостей і готова брати на себе відповідальність за нові завдання.