Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4442941/?puid=2045

Work experience

Accountability officer

from 04.2024 to 04.2025 (1 year)
ACF, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Управління каналами зв’язку та комунікація
- Координація роботи всіх доступних каналів FCRM (гаряча лінія, соціальні мережі, електронна пошта) в умовах гуманітарної діяльності.
- Обробка звернень, скарг та запитів, забезпечення оперативної та коректної відповіді.
- Використовуння кращих практик вербалізації згідно з гуманітарними принципами.
- Взаємодія з програмними департаментами: передача звернень, заповнення FCRM-матриці відповідями програм, закриття кейсів.

Моніторинг, оцінка ефективності та звітність
- Збір, обробка та аналіз даних, ведення баз даних і контроль якості інформації.
- Формування звітності (щоденної, щотижневої, щомісячної) для партнерів та внутрішніх команд.
- Підготовка FCRM Newsletter (застосування Pivot tables та візуалізація графіків, основні висновки та ключові моменти.

Категоризація звернень та управління інформацією
- Аналіз отриманих звернень та їх розподіл за категоріями.
- Ведення та оновлення FCRM-бази, забезпечення її коректного заповнення на щоденній основі.
- Надання зворотного зв’язку колегам щодо комунікацій у різних каналах зв’язку.

Робота з бенефіціарами та підзвітність
- Постійна взаємодія з бенефіціарами для забезпечення підзвітності та зворотного зв’язку.
- Робота з вразливими групами населення, забезпечення прозорості процесів надання допомоги.

Мотоінструктор

from 03.2024 to 06.2024 (3 months)
ФОП, Київ (Освіта, наука)

- Навчання новачків – пояснення базових навичок керування мотоциклом, включаючи старт, гальмування та маневрування.

-Навчання водінню по бездоріжжю – розвиток навичок їзди на різних типах покриття та в умовах обмеженої видимості.

-Підготовка до екзамену – допомога в здачі теорії та практики для отримання водійських прав категорії A.

-Безпека – навчання правильному положенню тіла, екстреному гальмуванню, водінню в складних умовах.

-Основи технічного обслуговування – пояснення, як доглядати за мотоциклом (перевірка шин, масла, гальм).

Диспетчер з вантажоперевезень на американському ринку

from 01.2022 to 02.2024 (2 years 1 month)
Фоп, Житомир (Транспорт, логістика)

Пошук і бронювання вантажів - робота з біржами вантажів (DAT, Sylectus).
Комунікація з водіями - контроль маршруту, допомога у вирішенні проблем на дорозі.
Планування поїздок – оптимізація маршрутів для отримання максимального прибутку.
Переговори з брокерами – узгодження тарифів та умов поставки.
Документообіг – ведення рахунків, договорів, звітів (BOL, POD, Rate Confirmations).
Контроль за дотриманням правил - відстеження графіка роботи і відпочинку водіїв (ELD).

Лінійний наглядач

from 08.2020 to 12.2021 (1 year 4 months)
ЗСУ, Київ (IT)

Забезпечення безперебійного зв'язку та підключення до Інтернет мереж. Швидке усунення несправностей

Официант

from 12.2018 to 12.2019 (1 year)
Кафе "Хочу З'їсти", Житомир (Сфера обслуживания)

Оператор call-центру

from 05.2018 to 09.2018 (4 months)
BEEPER, Житомир (Роздрібна торгівля)

Education

ЖТК КНУБА

Електротехника електромеханика, Житомир
Specialized secondary, from 2016 to 2020 (3 years 10 months)

Knowledge and skills

• Міжнародна логістика
• Безконфліктність
• Ведення переговорів
• Комунікабельність
• Уміння аналізувати
• Критичне мислення
• MS Excel
• Ведення CRM
• Чесність
• SQL

Language proficiencies

• English — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

Рівень розмовної Англійської C1
1.5 року служби зв'язківцем
Водійське посвідчення категорії A, B
Вміння швидко знаходити спільну мову з людьми
Візуалізація даних за допомогою Power Bi
Microsoft Software package
Excel;
Word;
Outlook;
Teams;