Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4608510/?puid=597995

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 02.2024 to now (1 year 6 months)
ТОВ ZDRAVO, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Education

ТДМУ. ім. І.Я.Горбачевського

Фармацевтичний, Тернопіль
Higher, from 2008 to 2013 (5 years)

Knowledge and skills

• MS Word
• MS Excel
• MS Office
• MS PowerPoint
• Користувач Internet
• Internet Explorer
• Opera
• MS Access
• MS Outlook
• Mozilla Firefox
• Safari
• Здатність до навчання
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Користувач 1С
• MS Teams
• Outlook Express
• Canva
• Asana
• Користувач NovaPay

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — average

Additional information

Дущак Іванна Ігорівна

Завідувач аптеки, провізор , медичний представник.
Повна зайнятість , віддалена робота.
16 травня 1991 (26 років)
Місто : Хоростків (Теребовля)


ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Офісний службовець з інформування клієнтів

📌 ТОВ "ZDRAVO" | 20.02.2024 – дотепер

Управління клієнтською базою.
Використання та впровадження стратегій залучення нових клієнтів.
Вирішення конфліктних ситуацій, робота з запереченнями, покращення клієнтського сервісу.
Координація роботи з логістикою та відділом постачання, контроль своєчасного виконання замовлень.
Аналіз ефективності продажів, підготовка звітності та прогнозування попиту.

Завідувач аптеки / Провізор

📌 ТОВ "Мішель" | 14.06.2018 – 17.06.2023
📌 ФОП Кобрин О.М. (Аптека №2) | 25.09.2017 – …
📌 ФОП Бик М.І. (Аптека №1 "Сади") | 06.06.2016 – 31.08.2017
📌 ФОП Белицька О.Г. (Аптека №2) | 19.08.2014 – 31.05.2016
📌 ТОВ «Родос» | 01.08.2013 – 06.09.2014

Організація роботи аптеки з "нуля", оптимізація логістичних процесів, формування асортименту.
Управління персоналом: підбір, навчання, контроль ефективності роботи фармацевтів.
Контроль дотримання фармацевтичних стандартів.Виконання функцій уповноваженої особи аптеки, робота з контролюючими органами .Закупівля лікарських засобів, співпраця з дистриб’юторами (Оптіма, БаДМ, Вента, Конекс тощо.)Контроль товарних залишків, проведення інвентаризації, впровадження систем електронного обліку.Аналіз та покращення маркетингових стратегій для підвищення продажів та лояльності клієнтів.
ОСВІТА

🎓 Тернопільський національний медичний університет ім. І.Я. ГорбачевськогоФармація | Вища освіта | 09.2008 – 06.2013

📜 Сертифікат фармацевта- спеціаліста – «Організація та управління фармацією» (30.11.2023 р.)
Сертифікат спеціаліста – «Організація та управління фармацією» (30.06.2015)
Сертифікат спеціаліста – «Загальна фармація» (27.06.2014)

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
✅ Організація та управління фармацевтичними процесами
✅ Стратегічне планування, фінансовий аналіз, контроль витрат
✅ Переговори з постачальниками, логістика та закупівлі
✅ Контроль якості лікарських засобів, відповідність нормативним вимогам
✅ Консультація клієнтів, аналіз та застосування програм лояльності
✅ Автоматизація аптечних процесів, робота з CRM та електронними системами обліку
✅ Кризовий менеджмент, впровадження антикризових стратегій
✅ Керування персоналом, навчання та набір персоналу

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ

💻 Впевнений користувач ПК (MS Office: Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook)
🌐 Робота з CRM та фармацевтичними програмами («Парацельс», «Мед.Брат», «Фарм.заказ», 1С)💰 Знання касових апаратів (Datecs MP-50, DATECS DMP-55L)

СИЛЬНІ СТОРОНИ

🔹 Високий рівень організованості та відповідальності
🔹 Аналітичне мислення та стратегічне планування
🔹 Ефективна комунікація та вміння вести переговори
🔹 Лідерські навички, досвід управління командами
🔹 Адаптивність до змін, робота в умовах багатозадачності
🔹 Вміння працювати в стресових ситуаціях, приймати швидкі рішення

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

📌 Готовність до відряджень📌 Відкрита до нових викликів та професійного розвитку