Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4654030/

Work experience

Керівник відділу продажу

from 09.2025 to now (8 months)
Форум, Луцьк (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:
Повне операційне управління інтернет-магазином «Форум» продажі, сервіс, логістика, післяпродажне обслуговування.
Планування та прогнозування продажів (коротко- та середньострокове), контроль виконання фінансових планів.
Управління командою: менеджери онлайн-продажів, онлайн-чат, сервіс-менеджер (розподіл функцій, контроль KPI, передача процесів).
Побудова та оптимізація воронки онлайн-продажів: швидкість обробки заявок, конверсія, середній чек, повторні покупки.
Контроль клієнтського сервісу: повернення товарів, гарантійні випадки (офіційна гарантія, гарантія від магазину, додаткове сервісне обслуговування).
Врегулювання складних та конфліктних кейсів із клієнтами.
Оптимізація бізнес-процесів: автоматизація, спрощення роботи менеджерів, розробка регламентів та інструкцій.
Формування команди відділу продажу

Досягнення:
Забезпечив стабільне зростання продажів інтернет-магазину в умовах масштабування та зростання навантаження.
Розробив і впровадив основну систему мотивації для менеджерів з продажів
Розробив і впровадив рейтинг менеджерів з продажів
Розробив і впровадив систему заохочень для менеджерів з продажів
Розробив і впровадив прозору систему КПІ для менеджерів з продажів
Розробив і впровадив Чек-лист для менеджерів з продажів
Актуалізував стандарти обслуговування
Описав з нуля відділ продажу
Описав посади відділу продажів
Описав і впровадив нові посади в відділі продажів
Успішно вирішував складні нестандартні кейси з клієнтами та логістикою, мінімізуючи фінансові втрати для компанії.

Керівник роздрібної мережі

from 01.2025 to 09.2025 (9 months)
Cloud Castle, Луцьк (Роздрібна торгівля)

Управління мережею з 70 роздрібних точок по всій Україні
Координація команди продавців, кураторів, адміністраторів
Планування та контроль виконання планів продажів
Аналіз фінансових та операційних показників
Адміністрування проєктів
Побудова системи аналітики та сегментації торгових точок
Формування прогнозів продажів
Покращення ключових метрик: конверсії, комплексності, програм лояльності
Створення і впровадження стандартів обслуговування клієнтів
Навчання і розвиток персоналу
Внутрішня оптимізація процесів
Створення регламентів, системи мотивації для продавців, регіональних менеджерів та інші впровадження

Керуючий магазину

from 08.2022 to 01.2025 (2 years 6 months)
Фокстрот, Житомир (Роздрібна торгівля)

Забезпечення виконання планових показників і досягнення комерційного результату магазину;
Робота з персоналом, а саме розподіл завдань, контроль за їх виконанням, адаптація, навчання персоналу, контроль за трудовою дисципліною і т. д.;
Забезпечення наявності дозвільної документації, взаємодія магазину з комунальними і державними контролюючими службами;
Аналіз, організація і контроль всіх робочих процесів магазину: аналіз і контроль товарного запасу, актуального асортименту, рекламних акцій в магазині, відповідність магазину всім стандартам Компанії

Керуючий магазином

from 03.2021 to 07.2021 (5 months)
ТОВ Диєса (Ельдорадо), Маріуполь (Роздрібна торгівля)

•Формування команди як торгової так і не торгової з нуля
•Аналіз продуктивності роботи ТТ загалом, коригування цілей за потреби
• Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів
• Виконання планових KPI
• Участь в іміджевих та промо-кампаніях на ТТ
• Навчання персоналу (у тому числі неторгового)
• Підготовка кадрового резерву
• Проведення інвентаризацій


Досягнення:

• Сформовано команду однодумців
• За весь час роботи цілі досягались на 100% і більше
• ТТ з моменту відкриття вперше принесла позитивний фінансовий результат за підсумками місяця (червень 2021)
• Сформовано культуру орієнтації на результат

Керуючий магазином

from 08.2019 to 03.2021 (1 year 8 months)
ТОВ АЛЛО, Сіверськодонецьк (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

• Виконання основних KPI (особливий фокус — «конверсія»)
• Навчання персоналу
• Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів
• Розвиток торгової точки (впізнаваність у місті та якість обслуговування)
• Підготовка кадрового резерву
• Забезпечення збереження ТМЦ
• Проведення інвентаризацій
• Виконання обов’язків відповідно до посадової інструкції компанії та її стандартів

Досягнення:

• Найпродуктивніший магазин КВП за підсумками 2020 року
• Позитивна динаміка зростання за всіма ключовими показниками — у 2 рази за підсумками року
• Показник «конверсія» збільшено з 16% до 32%
• Сформовано ТОП-команду. Співробітники підпорядкованої ТТ брали участь у відкритті нових ТТ як експерти
• Кадровий резерв виправдав очікування — співробітник обійняв посаду ДМ на ТТ
• Підготовлено ДМ для іншої торгової точки

Керуючий магазином

from 08.2018 to 08.2019 (1 year)
ТС Мегаспорт, Сіверськодонецьк (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

• Організація та контроль щоденної роботи магазину
• Виконання планових показників (KPI: виторг, конверсія, середній чек)
• Управління персоналом: підбір, навчання, адаптація та мотивація команди
• Формування ефективної команди та розвиток співробітників
• Контроль стандартів обслуговування клієнтів та забезпечення високого рівня сервісу
• Аналіз продажів і основних показників ефективності магазину
• Планування та реалізація заходів для збільшення продажів
• Організація викладки товару відповідно до стандартів мерчандайзингу
• Контроль товарних залишків, приймання товару, участь в інвентаризаціях
• Забезпечення збереження товарно-матеріальних цінностей (ТМЦ)
• Взаємодія з центральним офісом та суміжними підрозділами
• Участь у проведенні маркетингових та промо-активностей
• Ведення внутрішньої звітності та документації

Заступник керуючого магазином

from 01.2014 to 08.2018 (4 years 8 months)
ООО САВ Дистриб'юшн, Рубіжне (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

• Організація та контроль щоденної роботи магазину
• Забезпечення виконання планових показників (KPI: виторг, конверсія, середній чек)
• Координація роботи персоналу, контроль дисципліни та стандартів обслуговування
• Участь у підборі, навчанні та адаптації співробітників
• Контроль якості обслуговування клієнтів та вирішення складних ситуацій
• Аналіз продажів і ключових показників ефективності
• Впровадження заходів для підвищення продажів і покращення сервісу
• Контроль викладки товару відповідно до стандартів мерчандайзингу
• Контроль товарних залишків, приймання товару
• Забезпечення збереження товарно-матеріальних цінностей (ТМЦ)
• Участь у проведенні інвентаризацій
• Виконання обов’язків керуючого магазином у разі його відсутності
• Взаємодія з центральним офісом та іншими підрозділами
• Участь у проведенні акцій та промо-активностей
• Ведення звітності та внутрішньої документації

Education

ЛНУ Ім. Т.Г. Шевченко

Підприємство та торгівля, Лубни
Unfinished higher, from 2024 to 2027 (3 years)

РИПТ

Побутове обслуговування населення (Організація обслуговування населення), Рубіжне
Unfinished higher, from 2017 to 2019 (2 years)

Additional education and certificates

Школа лідерів (ТОВ АЛЛО)

2019, 3 месяца

Академія директорів (ТОВ АЛЛО)

2020

Knowledge and skills

• Управління командою
• Аналіз продажу
• Аналітичне мислення
• Планування продажу
• KPI Management
• Впровадження системи KPI
• Прогнозування продажів
• PnL calculation
• Побудова відділу продажу
• Побудова
• Побудо
• Побудова системи OKR
• Антикризове управління
• Оптимізація бізнес-процесів
• Лідерство
• Орієнтація на результат
• Самостійне прийняття рішень
• Формування стратегії розвитку
• Організація адаптації персоналу
• Підбір персоналу для рітейлу
• Навчання персоналу
• Бажання вчитися і розвиватися
• Водійські права кат. B
• MS Excel

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

References

• Щур Олена

  Щур Олена

  HR-керівник, Щур О.В., ФОП (Hantera, кадрове агентство)

  Contact details are hidden

• Кушко Анна

  Кушко Анна

  HR-керівник, Govorika, міжнародна логопедична школа

  Contact details are hidden