Ukraine's #1 job service

Resume from March 15, 2026

Валерія

Супервайзер КЦ, 35 000 UAH

Considering positions:: Супервайзер КЦ, Керівник КЦ, Супервайзер кол-центру
Employment type:: full-time
Age:: 32 years
City of residence:: Kyiv
Ready to work:: Kyiv, Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email, Facebook and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4740996/

Work experience

Фахівець зі збуту по роботі з мережами

from 09.2025 to 03.2026 (7 months)
МХП, ПрАТ, Київ (Харчова промисловість)

Проведення сторчеків мережі партнера
Тісна співпраця з мерчендайзерами
Формування планів продажів для виробництва
Ведення переговорів з партнером з метою покращення комерційних умов
Розрахунок на котроль оплати бонусів згідно комерційних умов
Ініціація дій, спрямованих на збільшення обсягів продажів (лістинг, розширення, зміна планограм, цінові активності, торговельний маркетинг і інші)

Менеджер із забезпечення комерц. діяльності

from 02.2024 to 09.2025 (1 year 8 months)
МХП, ПрАТ, Київ (Харчова промисловість)

Технічне забезпечення проектів, комунікація з DSP провайдерами, ведення проекту «Orders» для мережі Дарк кітченів.
Оптимізація та вдосконалення інтерфейсу для прийому замовлень.
Розробка та впровадження ТЗ для розробників, тестування та інтеграція нових функцій.
Підвищення операційної ефективності через навчання персоналу та автоматизацію процесів. Розширення проекту на базі «Choice» (підключення нових локацій, інтеграція з системами замовлень).

Project manager

from 02.2022 to 02.2024 (2 years)
Фудз Юкрейн, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та супровід B2B продажів, створення холодної клієнтської бази та управління проектами. Розробка стратегії продажів та супровід клієнтів на всіх етапах.
Підвищення клієнтської лояльності, розробка програм для підвищення LTV.
Тісна співпраця з фабрикою-кухнею по специфікаціях клієнтів.

Керівник відділу по роботі з клієнтами

from 07.2021 to 04.2022 (10 months)
Фудз Юкрейн, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація відділу з нуля, розробка системи якості обслуговування клієнтів.
Створила і успішно впровадила програми по підвищенню лояльності клієнтів (LTV +9%). Побудувала ефективну команду, яка почала приносити прибуток з 3-го місяця роботи.

Керівник відділу клієнтского сервісу

from 02.2020 to 07.2021 (1 year 6 months)
Novbud, Київ (Нерухомість)

Організація роботи відділу, розробка та впровадження стандартів обслуговування.
Підвищила лояльність клієнтів з 40% до 60% за 6 місяців завдяки оптимізації процесів і навчання персоналу. Підвищила продуктивність та знизила час обробки запитів, завдяки оптимізації роботи операторів і менеджерів.

Бізнес-тренер

from 06.2018 to 02.2020 (1 year 9 months)
Бінотел, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Навчання та адаптація стажерів
- Оцінка знань персоналу
- Розробка тренінгів та навчальних матеріалів
- Проведення тренінгів
- Розробка тестів та кейсів для створення тестових завдань та опитувальників.

Досягнення:
- Підвищила eNPS на 15% за рахунок виявлення та задоволення потреб в навчанні персоналу
- отримала звання найкращого співробітника 2018 та 2019р.

Провідний спеціаліст відділу якості обслуговування

from 05.2017 to 06.2018 (1 year 2 months)
Бінотел, ТОВ, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Розробка та впровадження стандартів якості обслуговування клієнтів.
Підвищення якості обслуговування через аудіоконтроль та оптимізацію процесів.

Була підвищена на позицію Бізнес тренера відділу навчання.

Керівник КЦ

from 06.2016 to 05.2017 (1 year)
Тюсо, Київ (Роздрібна торгівля)

- організувала та контролювала роботу відділу
- розробила та впровадила системи якості обслуговування клієнтів (інструкції, скрипти, КЛНи)
- приймала участь у підборі персоналу
- створила та запровадила навчальні програми для стажерів
- регулярно проводила аудит телефонних розмов із клієнтами для підтримки високої якості обслуговування клієнтів
- планувала та контролювала роботи, надавала звітність
- розробила та впровадила мотиваційні програми для сектора клієнтського сервісу.

Підвищила якість обслуговування клієнтів за рахунок клієнторієнтованих заходів та оптимізації роботи менеджерів та операторів.
Регулярне перевиконання планів продажів завдяки оптимізації процесів і впровадженню клієнтоорієнтованих заходів

Лаборант кафедри педагогіки и психології

from 06.2015 to 01.2016 (8 months)
КНЕУ ім.В.Гетьмана, Київ (Освіта, наука)

Формування графіків для викладачів
Організація засідань кафедри
Асистування на екзаменаційних комісіях

Оператор КЦ

from 09.2014 to 05.2016 (1 year 9 months)
Тюсо, Київ (Роздрібна торгівля)

- надання консультацій
- оформлення замовлень
- кросс та додаткові продажі

Доягнення:
Була підвищена на позицію керівника КЦ

Інспектор по контролю за забезпеченням освітного процесу (методист)

from 06.2011 to 05.2015 (4 years)
КНЕУ ім.В.Гетьмана, Київ (Освіта, наука)

Створення графіків навчання
Супроводження студентів на всіх етапах навчання

Education

КНЭУ Им.В.Гетьмана

Маркетинг, Киев
Higher, from 2011 to 2016 (5 years)

ЕК КНЕУ ім.В.Гетьмана

Фінанси та кредит, Київ
Unfinished higher, from 2008 to 2011 (3 years)

Additional education and certificates

Laba, People management

2019

Laba, Побудова бізнес процесів