Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4743706/

Work experience

Менеджер з обробки звернень і скарг клієнтів

from 01.2024 to now (2 years)
EVA, лінія магазинів, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
• розгляд скарг, претензій і складних звернень від клієнтів;
• пошук рішень і формування коректних відповідей відповідно до політики компанії;
• аналіз причин негативних ситуацій та передання інформації профільним відділам;
• ведення детальної звітності за зверненнями, категоріями проблем і строками опрацювання;
• моніторинг згадувань компанії в соціальних мережах та месенджерах;
• адаптація та оновлення скриптів і стандартів комунікації;
• профілактика повторних звернень завдяки чіткому аналізу та коректній роботі з клієнтом.

Direct-менеджер

from 04.2020 to 01.2024 (3 years 10 months)
ТОВ "РУШ", Дніпро (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
• щоденна робота в Direct: консультування клієнтів, ведення діалогів, надання інформації щодо товарів, послуг та замовлень;
• опрацювання електронних листів та онлайн-звернень;
• комунікація з категорійними менеджерами та іншими відділами;
• модерація відгуків на офіційному сайті;
• вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій;
• складання скриптів і шаблонів відповідей;
• фіксація заявок і передача інформації відповідальним підрозділам;
• ведення щоденної звітності.

Логіст

from 07.2018 to 03.2020 (1 year 9 months)
ТОВ "Омега", Дніпро (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:
• пошук та підбір автотранспорту по всій території України;
• планування та розподіл маршрутів доставки;
• фіксація заявок на перевезення та контроль їх виконання;
• ведення щоденної та щотижневої звітності;
• вирішення конфліктних ситуацій між перевізниками та контрагентами;
• ділове листування, узгодження умов співпраці;
• контроль відвантаження товарів зі складу;
• перевірка товарно-транспортної документації, виявлення помилок.

Education

Харківський національний університет міського господарства імені О.М. Бекетова

Транспортні технології (міський транспорт), Харків
Higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Дніпровський транспортно-економічний коледж

Логістика, Дніпро
Specialized secondary, from 2015 to 2019 (4 years)

Additional information

Сильні сторони:
• висока емоційна лабільність та здатність швидко перемикатися між задачами;
• емпатійність і вміння будувати довірливий діалог навіть у конфліктних ситуаціях;
• грамотні письмові комунікації, акуратний tone-of-voice;
• уважність до деталей та вміння працювати з великим обсягом інформації;
• стресостійкість і відповідальність.