Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4757244/

Work experience

Technical support specialist

from 08.2024 to now (1 year 5 months)
DevIT Group, Дистанційно (IT)

* Надання технічної підтримки клієнтам Shopify-додатків компанії (чат, письмово, Zoom) англійською мовою.
* Налаштування та підтримка додатків, що інтегруються в теми Shopify (робота з HTML/CSS, Liquid).
* Проєктування, тестування та оптимізація бізнес-логіки автоматизацій у Shopify Admin (workflow automation).
* Робота з API: REST та GraphQL Admin API, webhooks, HTTP-запити, JSON.
* Побудова кастомних рішень через low-code / no-code інструменти (React Flow, Run Code), включно з використанням AI-інструментів.
* Аналіз вимог клієнтів, дослідження нестандартних кейсів та підбір оптимальних технічних рішень.
* Постійне самонавчання та вдосконалення процесів підтримки й автоматизації.

Customer support representative

from 09.2022 to 06.2024 (1 year 10 months)
Namecheap, Львів (IT)

* Resolve customer incidents by analyzing incoming tickets and live chats, conducting investigations, and communicating with users to fully address and resolve their cases (approximately 60% of working time).
* Maintain and update knowledge bases while continuously improving user communication processes.

Customer support specialist

from 02.2020 to 04.2022 (2 years 3 months)
Infomir, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Provided technical assistance to customers using the company’s products, including troubleshooting issues, answering inquiries, and ensuring effective product use.

Junior System Administrator

from 07.2018 to 06.2019 (1 year)
Netpeak Agency, Одеса (Маркетинг, реклама, PR)

1.1. Підтримка користувачів.
1.2. Діагностика та відстеження роботи обладнання (ПК, офісна техніка).
1.3. Робота з мережевим обладнанням.
1.4. Побудова схем локальних мереж для нових офісів.
2. Віддалена підтримка офісів Netpeak Group

Technical support, help desk.

from 03.2017 to 07.2018 (1 year 5 months)
ГУ ДПС в Одеській области, Одеса (Державні організації)

Встановлення Windows, установка та налаштування програм. Підготовка та підключення робочого місця працівників до локальної мережі. Вирішення проблем із несправностями ПК та оргтехніки.

Education

ОНПУ

Системная инженерия, Одесса
Higher, from 2012 to 2017 (5 years)

Additional education and certificates

CCENT

2017, 6 months

Knowledge and skills

• Linux
• IP (Internet Protocol)
• JavaScript
• Python
• Troubleshooting
• LangChain
• GraphQL
• Shopify CLI
• VS Code
• AI prompting
• AI integration
• REST API
• Low-code
• No-code
• Node.js
• Notion
• Jira
• Confluence
• Llm agents
• Discord
• Slack
• Rag
• Працьовитість
• Адаптивність
• Reverse engineering
• Навчання команди

Language proficiencies

• English — advanced
• German — beginner