Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4819441/

Work experience

Менеджер інтернет-продажів

from 11.2021 to now (4 years 3 months)
Golg Stok, Запоріжжя (Роздрібна торгівля)

Обробка вхідних (гарячих) замовлень.
Повний супровід клієнтів від моменту оформлення замовлення на сайті до успішного отримання товару у відділенні Нової Пошти.
Забезпечення оперативного оформлення замовлень.
Формування товарно-транспортних накладних (ТТН).
Контроль логістичних процесів.
Активна комунікація з клієнтами на всіх етапах співпраці.
Контроль якості обслуговування та задоволеності клієнтів після покупки.
Контроль та звірка реєстрів продажів.
Аналіз даних для постійної оптимізації процесів.
До моїх основних досягнень належить: підвищення конверсії вхідних замовлень на завдяки оптимізації клієнтського сервісу.
Суттєво знижено кількість негативних відгуків щодо якості обслуговування/доставки на шляхом оперативного вирішення питань та впровадження ефективних комунікаційних стратегій, що значно підвищило лояльність клієнтів.
Досвід успішного запуску нового офлайн-ювелірного магазину, включаючи повний цикл підбору та навчання персоналу.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2020 to 10.2021 (1 year 3 months)
Компанія Dr.Shoe, Запоріжжя (Послуги для населення та бізнесу)

Ремонт та реставрація, хімчистка брендового взуття, сумок, одягу.

Консультація клієнтів безпосередньо на приймальному пункті, згідно з вимогами та стандартами компанії.

Врегулювання рекламацій з клієнтами.

Оформлення, обробка та видача замовлень (програма CRM, Агбіс).

Прозвон діючих клієнтів та інформування їх про нові акції та новини компанії.

Відправлення та отримання замовлень готових виробів Новою Поштою, контроль якості виконаних робіт.

Консультація клієнтів, обробка вхідних дзвінків та заявок, продаж супутніх товарів та косметики для догляду за шкіргалантереєю (через Facebook, Instagram, Viber).

Касир-оцінювач

from 11.2015 to 12.2019 (4 years 2 months)
Эра Дон и компания "Ваш ломбард ", Запоріжжя (Фінанси, банки, страхування)

здійснення оцінки предметів застави (зокрема, ювелірних виробів, дрібної побутової техніки), оформлення договорів фінансового кредиту та застави;
робота з касовими документами, касовим апаратом, готівковими коштами;
виконання поточних звітів та виконання інших обов’язків, пов’язаних з діяльністю ломбарду;
проведення інвентаризації матеріальних цінностей.

Директор

from 05.2011 to 10.2015 (4 years 6 months)
ООО "Чёрный орёл ', Запоріжжя (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Представлення інтересів компанії в регіоні.
Розвиток наявних та пошук нових каналів збуту.
Ведення звітної документації та контроль договірних зобов'язань.
Формування клієнтської політики та проведення переговорів із ключовими клієнтами компанії.
Розширення комерційних зв'язків.
Контроль виконання плану продажів.
Контроль дебіторської заборгованості.

Education

"Київський інститут бізнесу та технологій"

"Фінанси", спеціальність фахівець фінансів, Запоріжжя
Higher, from 2007 to 2008 (1 year)

"Південноукраїнський інститут бізнесу"

Економіка та підприємництво, облік та аудит, Запоріжжя
Unfinished higher, from 2003 to 2007 (4 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь Internet
• 1С
• Internet Explorer
• Opera
• Mozilla Firefox
• CRM
• 1С:Торговля и склад

Additional information

Мої особисті якості включають високу комунікабельність, пунктуальність та відповідальність. Я орієнтованиа на якісне та своєчасне виконання поставлених завдань, швидко навчаюсь новому та легко адаптуюсь. Завжди працюю сумлінно, уважний(а) до деталей та підтримую конструктивні відносини в колективі.