Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4891817/?puid=2786621

Work experience

Менеджер контролю якості дзвінків

from 06.2023 to 12.2024 (1 year 6 months)
Aqmeda, Одеса (Телекомунікації, зв'язок)

Прослуховування та аналіз діалогів операторів з клієнтами,оцінка якості обслуговування,виявлення помилок та недотримання стандартів компанії операторами;
Зворотній зв'язок з працівниками компанії,навчання їх та формування стандартів обслуговування та контроль їх виконання ;
Розробка рекомендацій для працівників спрямованих на підвищення задоволеності клієнта;
Робота з показниками операторів та рекомендації щодо їх підвищення;
Виявлення проблем,що викликають негатив та незадоволення клієнтів та розробка шляхів їх усунення;
Аналіз даних,моніторинг та контроль,підготовка звітності та співпраця з іншими відділами компанії;

Менеджер по роботі з клієнтами

from 10.2020 to 03.2023 (2 years 5 months)
Alltrendo, Київ (Роздрібна торгівля)

Здiйснення дзвiнкiв з цiллю нагадування про викуп товарiв та консультацiй з метою продажу додаткового товару;
Спілкування з клієнтами та допомога у вирішенні питань,щодо викупу товару;
Супровід клієнта на етапах викупу товару;
Орієнтованість на клієнта, доброзичливість та вміння працювати в режимі багатозадачності;
Обробка заявок,ведення звiтностi,фіксація даних клієнтів та інформації щодо замовлень в СРМ системі;
Надання клієнтові інформації щодо товарiв та спец пропозицiй.

Менеджер контролю якостi

from 05.2018 to 08.2020 (2 years 3 months)
Prime-call, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Прослуховування дзвінків операторiв з клієнтами,оцiнка якостi дзвiнкiв на відповідність стандартам компанії,аудит;
Контроль дзвінків за запитом та виявлення порушень;
Аналiз роботи та продуктивностi операторiв,надання зворотнього зв`язку,ведення звiтностi;
Розгляд оскаржень на штрафи;
Контроль дотримання виставлених KPI на проекті.

Менеджер з продажу,оператор call-центра

from 07.2015 to 03.2018 (2 years 8 months)
М1-shop, Дніпро (Роздрібна торгівля)

Обробка вхідних заявок і продаж товарів компанії;
Робота із базою клієнтів,продаж товару,робота по скрипту,згідно з регламентом компанії;
Консультації та допомога у виборі товарів,робота з запереченнями;
Ведення звiтностi та дотримання KPI;
Фiксацiя отриманих даних в CRM системi.

Education

Херсонський кооперативний колледж

Будівництво та цивільна інженерія, Херсон
Specialized secondary, from 2000 to 2003 (3 years)

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Користувач ОС Windows
• MS Excel
• MS Word
• Користувач Internet
• Швидкий набір тексту
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Управлінські навички
• Робота в команді
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Google
• Email
• Дисциплінованість
• Доброзичливість
• Уміння організувати свій робочий день
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Висока працездатність
• Орієнтація на результат
• Відповідальність
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Комунікабельність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner
• Russian — fluent

Additional information

Маю високий рівень відповідальності та уважності до деталей,пунктуальний;
Володію аналітичними здібностями: вмію швидко обробляти інформацію та знаходити оптимальні рішення;
Завжди вдосконалюю свої знання та навички;
Вмiю працювати в колективi та швидко адаптуватись під зміни та нововведення і засвоювати нову iнформацiю;
Націлений на результат,завжди готовий навчатися новому.