Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4921439/?puid=32429

Work experience

Адміністратор, менеджер, асистент

from 03.2025 to now (11 months)
Dr Shavaliuk, Луцьк (Краса, фітнес, спорт)

Обов’язки:
Організовую роботу центру: графіки, команда, якість сервісу. Веду клієнтську базу у CRM, веду комунікацію з клієнтами в соц. мережах, в телефонних дзвінках. Беру участь в розробці акцій, розсилки, контенту для соцмереж. Проводжу навчання для дівчат-косметологів — по сервісу, продажах, комунікації.

Досягнення:
Запустила Telegram-канал центру , підвищила кількість повторних візитів і середній чек. Оптимізувала роботу адміністраторів через CRM. Покращила командну взаємодію й сервіс.

Спеціаліст з навчання персоналу

from 11.2024 to 01.2025 (3 months)
Study Less, Дистанційно (Освіта, наука)

Вводила в посаду нових менеджерів: навчала працювати в CRM, вести дзвінки, виявляти потреби клієнтів, обробляти заперечення та доносити цінність продукту. Давала зворотний зв’язок, підтримувала в перші тижні роботи. Аналізувала дзвінки та пробні уроки, допомагала знаходити точки росту.

Навчила понад 30 стажерів, допомогла їм швидше адаптуватися та вийти на результат. У деяких перші продажі були вже на 4-й день. Завдяки аналізу дзвінків і постійній підтримці стажери покращували комунікацію та підвищували конверсію в продаж.

Менеджер з продажу, тімлід, проджект-менеджер

from 04.2022 to 10.2024 (2 years 7 months)
Study Less, Дистанційно (Освіта, наука)

Менеджер з продажу, тімлід
•Консультація клієнтів, виявлення потреб, робота з запереченнями та презентація навчальних програм з англійської мови.
•Ведення клієнта від першого контакту до укладення угоди.
•Супровід учасників безкоштовних марафонів, допомога у прийнятті рішення щодо навчання.
•Контроль і досягнення планових KPI як особистих, так і команди.
•Аналіз дзвінків, пробних уроків та результативності команди для виявлення точок росту.
•Проведення командних зустрічей, навчань, щоденних 5-хвилинок для підвищення ефективності.
•Мотивація та підтримка команди, розвиток сильних сторін менеджерів.

Проджект-менеджер міні-курсу
•Пошук блогерів та партнерів для просування курсу через Instagram та сайт.
•Контроль виконання планів продажу курсу.
•Моніторинг проходження курсу учасниками, досягнення 80% конверсії у завершення курсу.
•Забезпечення 35% конверсії у продаж основного навчання після міні-курсу.
•Керування командою менеджерів, координація роботи для досягнення результатів.

Досягнення:
•Підвищення особистих та командних показників продажу та конверсії.
•Виконання та перевиконання планів KPI.
•Успішне впровадження міні-курсу з високими показниками завершення та подальшого продажу.
•Адаптація та навчання нових менеджерів, що дозволило швидше досягати результатів.

Менеджер з продажу

from 12.2021 to 02.2022 (3 months)
ВебМісто, Луцьк (IT)

Консультація клієнтів по створенню сайтів.
Вивчення технік для якісного спілкування з клієнтом, скриптів.
Продаж сайтів і ведення клієнта до розробки.

Ст. Бармен, шеф бармен

from 07.2020 to 10.2021 (1 year 4 months)
Ресторан Gosti, Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

Готування кавових напоїв та коктейлів. Робота з 1С та касовим апаратом. Вміння працювати з Word та Exsel. Складання закупок. Створення та оновлення барного меню по сезонам. Замовлення посуду, меблів та обладнання(креслення).
Контроль та керування підлеглими. Вміння розв‘язувати конфлікти. Навчання нового персоналу, проведення співбесід. Організація додаткових послуг бару ( замовлення бармен на виїзд, складання замовлення з гостем; піраміди з ігристого).

Офіціант, ст. Офіціант

from 09.2019 to 07.2020 (11 months)
Ресторан Gosti, Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування банкетів.
Підвищення свого рівня обслуговування.
Вивчення нових практик продаж та підходу до гостя.
Вміння працювати в команді, підтримувати приємну ненав‘язливу атмосферу.
Успішна участь в різноманітних акціях з продаж.

Старший бармен

from 06.2019 to now (6 years 8 months)
Ротонда, Луцк (Готельно-ресторанний бізнес)

Приготування коктейлів, видача замовлень по бару, створення заявок по алкоголю і б/а напоям, робота з програмою 1С, знання PPO, розрахунок рахунків.

Адміністратор, старший бармен

from 10.2018 to 06.2019 (9 months)
бар ZAVIDE, Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

організація роботи, ведення бухгалтерії, запуск бару з нуля: асортимент алкоголю, коктейлів та б/а напоїв

Офіціант, бармен, повар холодного цеху

from 03.2017 to 07.2018 (1 year 5 months)
Кальянний клуб " Хаббл Баббл ", Луцьк (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування гостей, банкетів, приготування коктейлів та кави, салатів та закусок.
Створення приємної атмосфери закладу. Удосконалення всіх професійних навичок бармена і офіціанта: чесність, швидкість, пам'ять і т. д.
Вивчення методик для підвищення середнього чека. Уміння працювати на трьох процесах, інколи одночасно. Участь на фестивалі їжі у Луцьку.

Education

Гімназія 21 імені Михайла Кравчука

Луцьк
Secondary, from 2004 to 2015 (11 years)

Хороший середній бал, участь у різних турнірах та хороші результати на олімпіаді з економіки. Знання, які здобуваються в гімназії - цінний досвід та перспективи

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Шукаю професію, в якій зможу реалізуватись. Весела, комунікабельна, працьовита, відповідальна. Досвід роботи в сфері обслуговування 8 років, в сфері продажів 2,5 роки та останній рік в адміністрації. За цей час я дуже виросла, здобула безліч нових навичок, піднявшись по кар’єрних сходах. В ресторанній сфері здобула багато знань: як спілкуватись з гостем, як працювати в колективі та розв‘язувати конфлікти, як керувати процесами й т.д.. Це незамінний досвід, що однозначно допоможе в будь-якій сфері.
Після отримала майже 3 роки досвіду в сфері продажів, будучи менеджером, тімлідом, проджект-менеджером. Здобула величезний досвід, що дав розуміння як будувати стратегію продажів, скрипти, виявляти потребу та болі клієнта, а також звісно як продати послуги через різні мережі.
Швидко навчаюсь, тому оволодію новою професією легко та стрімко. Впевнена у своїх силах. Наразі підвищую свій рівень знань англійської.