Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/4981010/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2024 to 02.2025 (11 months)
Rozetka, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Проведення холодних і теплих дзвінків, комунікація з клієнтами через телефон;
Виявлення потреб клієнтів, консультування;
Робота з CRM-системами, оформлення заявок.;
Виконання планів;

Директор інтернет-магазину

from 09.2022 to 03.2024 (1 year 6 months)
What is there, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Стратегічне управління
Розробка та реалізація бізнес-стратегії;
Визначення цілей продажів і маркетингу;
Контроль фінансових показників, бюджетування;

Управління асортиментом і постачанням
Вибір та закупівля товарів, робота з постачальниками;
Контроль цінової політики та маржинальності;

Маркетинг і просування
Планування рекламних кампаній (таргет, контекстна реклама, SMM);
SEO-оптимізація сайту, робота з маркетплейсами;
Аналіз ефективності реклами та оптимізація витрат;

Продажі та обслуговування клієнтів
Контроль якості обслуговування та швидкості обробки замовлень;
Впровадження CRM-системи для автоматизації роботи;
Аналіз конверсії та робота над підвищенням рівня продажів;

Управління персоналом
Найм менеджерів, операторів;
Організація роботи команди, розподіл завдань;
Мотивація співробітників та контроль ефективності;

Аналітика і розвиток
Аналіз ринку, конкурентів та тенденцій у сфері e-commerce;
Впровадження нових технологій для покращення бізнес-процесів.

Адміністратор

from 01.2022 to 04.2022 (3 months)
Instagram, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Здійснення комунікації з клієнтами через чат, email, телефон;
Вирішення технічних та організаційних питань клієнтів;
Обробка запитів, контроль виконання заявок, координація роботи команди;
Ведення звітності, аналіз звернень для покращення сервісу;
Модерація онлайн-спільнот, підтримка позитивної репутації компанії.

Рекрутер

from 01.2021 to 01.2022 (1 year)
HR Pro Solutions, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Оцінка навичок для відповідності вакансії;
Ведення бази кандидатів, комунікація та супровід на етапі відбору;
Співпраця з керівниками для визначення вимог до кандидатів;
Організація онбордингу нових співробітників, адаптація та підтримка;
Ведення HR-документації, створення описів вакансій.

Менеджер з продажу

from 04.2019 to 01.2021 (1 year 9 months)
SmartDeal Company, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Проведення холодних і теплих дзвінків, комунікація з клієнтами через телефон, месенджери;
Виявлення потреб клієнтів, консультування та продаж послуг/товарів;
Робота з CRM-системами, ведення клієнтської бази, оформлення заявок;
Обробка заперечень, вирішення конфліктних ситуацій, підвищення лояльності клієнтів;
Виконання планів

Старший продавець

from 08.2018 to 04.2019 (8 months)
ФОП, Київ (Роздрібна торгівля)

Продажі та обслуговування клієнтів
Консультація клієнтів щодо товарів і послуг;
Виконання плану продажів, підвищення середнього чека;
Робота з касою та оформлення продажів;

Контроль роботи персоналу
Контроль дотримання стандартів обслуговування;
Допомога у вирішенні складних ситуацій з клієнтами;

Робота з товаром
Контроль залишків і замовлення продукції;

Адміністративні функції
Ведення звітності про продажі та товарообіг;

Торговий агент

from 02.2018 to 08.2018 (6 months)
Park lane, Київ (Нерухомість)

Пошук клієнтів;
Доведення до закриття угоди;
Проведення оглядів;

Education

СКХТ НУХТ

Механік, Київ
Unfinished higher, from 2017 to 2019 (2 years)

СКХТ НУХТ

Механік, Сміла
Specialized secondary, from 2013 to 2017 (4 years)

Knowledge and skills

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Користувач ПК
• Досвід в сфері продаж
• Водійські права кат. B
• Уважність
• Продаж продовольчих товарів
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Контроль цінників

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Russian — average

Additional information

Впевнене спілкування з клієнтами (телефон, чат, email);
Ділова комунікація;
Робота з CRM (Bitrix24, Binotel, тощо);
Підбір персоналу;
Холодні та теплі продажі;
Обробка заперечень, підвищення лояльності
стресостійкість, тайм-менеджмент, мультизадачність;
Креативний відеомонтажер, спеціалізуюсь на створенні динамічного контенту для TikTok, Reels, Shorts, YouTube
Інструменти, з якими працюю:
CapCut — швидкий і креативний монтаж вертикального відео.
Canva — створення заставок, дизайну відео, оформлення для соцмереж.
Heygen — AI-відео з віртуальними ведучими та озвучкою.
Vozo — генерація облич, аватарів та "ведучих" для відео.
InShot — базовий мобільний монтаж, адаптація роликів.
ChatGPT / GPT — написання сценаріїв, заголовків, описів, генерація креативних ідей.
Агенціям, такі як, (онліфонс, відправляти повідомлення іноземцям з інших сторінок) та різним взагалі незрозумілим офісам не телефонувати!