Алена

Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5107254

Work experience

Специалист ОКК, тренер

from 12.2020 to 01.2022 (1 year 1 month)
МІВ Call-center (удалёно), Миколаїв (Продажи, телекоммуникация)

1) поиск соискателей, проведение собеседований
2) обучение и сопровождение новых операторов в линии
3) поддерживающие тренинги, тренинги по продажам
4) внедрение новых отработках, улучшение сценария
5) прослушка звонков и ОС по результатам прослушки
6) работа по улучшению KPI в целом
7) мониторинг заказов и их отправка
8) внутренняя аналитика.

Начальник отделения связи

from 09.2020 to 01.2021 (4 months)
НД АТ "Укрпочта", Миколаїв (Сфера обслуживания населения; коммуникация, связь)

1) выполнение плановых показателей отделения;

2) привлечение к обслуживанию новых клиентов;

3) увеличение объемов продаж новых продуктов и услуг;

4) повышение профессиональной подготовки персонала, формирование корпоративной культуры, поддержания высоких личных и профессиональных стандартов сотрудников отделения;

5) организация работы сотрудников отделения почтовой связи по предоставлению услуг почтовой связи и других услуг с учетом потребностей пользователей, надлежащие условия их деятельности по принципу единого технологического процесса, обслуживание пользователей, достижения установленного уровня качества;

6) руководство деятельностью отделением почтовой связи, контроль за своевременным и качественным предоставления услуг, достоверность и своевременность составления отчетности;

7) организация хранения наличных средств, основных средств и инвентаря, которые закреплены за отделением почтовой связи;

8) контроль за надлежащим уровнем качества и соблюдения технологических процессов;

9) ведение учета рабочего времени работников, составление графиков отпусков работников.

Главный экономист по обслуживанию юридических лиц

from 03.2019 to 08.2019 (5 months)
Райффайзен банк Аваль, Миколаїв (Финансы, банки, страхование)

- оформление банковских документов в соответствии с порядком, установленным законодательством;
- обслуживание клиентов банка, в том числе оформление договоров, выдача и хранение чековых книжек;
- открытие, ведение и закрытие расчетных/ текущих счетов юридических лиц;
-осуществление безналичных операций по зачислению и списанию денежных средств;
- соблюдение графика документооборота и графика обслуживания клиентов по операциям;
- списание с клиентов комиссии за оказанные услуги согласно тарифам на платные услуги;
- ведение картотеки клиентов;
- формирование ежедневных банковских отчетов и подготовка данных по своему участку работы для составления итоговой отчетности;
- в ходе работы фиксировать финансовые операции, которые подлежат финансовому мониторингу, идентификация участников финансовой операции, изучение их деятельности;
- консультация и помощь в подборе наиболее подходящего пакета услуг для ведения расчетного/ текущего счета юридических лиц;
- выполнение плана по привлечению новых клиентов.

Специалист отдела контроля качества

from 11.2017 to 10.2018 (11 months)
ООО "Контактис", Николаев (Николаевская обл.) (Маркетинг, реклама, PR)

-организация процесса мониторинга качества обслуживания в Компании, в соответствии с требованиями Заказчиков и внутренними распоряжениями Компании
- Оценка уровня знаний, исполнения и соблюдения нормативно - технических документов и инструкций, утвержденных на проекте
- Подготовка отчетов (внутренних и для Заказчика) по качеству работы операторов в соответствии с требованиями проекта
- Проведение калибровочных сессий (внутренних и с участием представителя компании Заказчика
- Контроль ключевых качественных показателей проекта, анализ динамики результатов

Специалист отдела контроля качества

from 09.2015 to 11.2017 (2 years 2 months)
ООО "Гран", Николаев (Николаевская обл.) (телемаркетинг/ телекоммуникации)

-организация процесса мониторинга качества обслуживания в Компании, в соответствии с требованиями Заказчиков и внутренними распоряжениями Компании
- Оценка уровня знаний, исполнения и соблюдения нормативно - технических документов и инструкций, утвержденных на проекте
- Подготовка отчетов (внутренних и для Заказчика) по качеству работы операторов в соответствии с требованиями проекта
- Проведение калибровочных сессий (внутренних и с участием представителя компании Заказчика
- Контроль ключевых качественных показателей проекта, анализ динамики результатов

Оператор Call-centre

from 04.2015 to 08.2015 (4 months)
ООО "Гран", Николаев (Николаевская обл.) (телемаркетинг/ телекоммуникации)

1) совершение исходящих звонков с целью качественной продажи банковских продуктов;
2) согласование и назначение встречи для заключения сделки в отделении банка;
3) консультация, помощь в решении нестандартных ситуаций;
4) исполнение роли наставника в случае высадки в линию "новичков" (помощь в работе);
5) разработка и внедрение своих предложений в качестве отработок для дальнейшего использования в работе;
6) участие в различных тренингах для улучшения навыков продаж

Младший специалист сектора поддержки клиентов потребительского кредитования информационного центра

from 03.2014 to 05.2015 (1 year 2 months)
АО "ОТП банк", Николаев (Николаевская обл.) (Финансы, банки, страхование)

1) совершение телефонных консультаций по вопросам:
- предоставление финансовой информации по вопросам остатка, движения средств, всех затрат и поступлений по кредитным операциям
- пояснения клиентам условий получения, использования и погашения кредита
- контроль и проверка актуальности информации по клиентам
- помощь в решении нестандартных ситуаций
2) холодная продажа кредитов, карт, назначения встречи
3) проведение деловой переписки
4) блокировка/ разблокировка/ активация карт

Главный экономист отдела бухгалтерского отчета и отчетности

from 07.2012 to 11.2013 (1 year 4 months)
Департамент финансов Николаевской ОГА, Николаев (Николаевская обл.) (Государственные организации)

1) анализ поступлений и отчислений средств, взаимоотношения аппарата департамента с бюджетом, налоговыми органами, банками, казначейством, поставщиками;
2) обеспечения оперативного финансирования, выполнение расчетных и платежных обязательств, своевременное отражение происходящих в аппарате управления департамента;
3) подготовка банковских документов на все виды платежей по обязательствам аппарата управления департамента;
4) анализ расходов аппарата департамента, целесообразность использованных средств и поиск рациональных путей экономии ресурсов аппарата управления департамента финансов;
5) переписка по поводу рекламационных счетов поставщиков и счетов, не уплаченных в установленные сроки, переписка по другим экономическим вопросам;
6) контроль за выполнением финансовых показателей аппарата управления департамента, соблюдением кассовой дисциплины, расчетами с поставщиками, своевременным поступлением всех бюджетных средств, обеспечение соблюдения режима экономии;
7) анализ исполнения смет, внесения изменений в сметы, согласования и утверждения изменений в смету через Минфин Украины;
8) обеспечение оперативной и бухгалтерской отчетности по финансовой деятельности;
9) контроль за деятельностью аппаратов районных госадминистраций Николаевской области.

Education

Николаевский государственный аграрный университет

Учет и аудит, Николаев (Николаевская обл.)
Higher, from 2006 to 2012 (5 years 5 months)

по окончании университета получила степень Магистр с учета и аудита. Во время обучения проходила практику при университете, в банке, аграрном предприятии. Также прошла курсы оператора компьютерного набора

Knowledge and skills

Additional information

Активная, целеустремленная, исполнительная, быстро обучаемая, ответственная. Есть желание развиваться, учиться и познавать что-то новое. Быстро приспосабливаюсь к новой среде, люблю доводить начатое до конца. Ценю в людях хорошее чувство юмора и честность.