Олена

Фахівець по роботі з клієнтами, спеціаліст відділу моніторингу

Employment:: Full-time, part-time.
Age:: 32 years
City of residence:: Poltava
Ready to work:: Poltava, Remote

Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from www.work.ua/resumes/5114535

Work experience

Спеціаліст відділу моніторингу (кол-центр)

from 07.2022 to now (11 months)
Свої Люди, Полтава (Телекомунікації, зв'язок)

Прослуховування дзвінків за виділеними завданнями.
Оцінка діалогів.
Угруповання типових помилок у діалогах, їх аналіз та надання зворотного зв’язку керівнику/менеджеру.

Фахівець з дистанційних продажів відділу маркетингу та сервісу

from 11.2018 to 01.2022 (3 years 2 months)
ТОВ "104.ЮА", Полтава (Послуги для населення та бізнесу)

Помічник керівника.
Консультація клієнтрів по розрахункам газопостачання.
Підбір газового обладнання.
Обробка вхідних дзвінків та замовлень, консультації щодо товару.
Внесення товару в базу даних CRM.
Слідкування за цінами опту та роздрібу (моніторинг цін).
Підготовка навчального та методологічного матеріалу для співробітників.
Підготовка матеріалів тестування для співробітників.
Слідкувати за ефективним виконанням KPI.
Прослуховування дзвінків, та надання зворотного зв’язку з метою покращення результатів.
Створення графіку.
Розв’язання питань які виникли у операторів.

Продавец-консультант

from 11.2017 to 07.2018 (8 months)
Perfums Bar, Полтава (Роздрібна торгівля)

Продавец

from 05.2005 to 10.2013 (8 years 5 months)
ЧП, Полтава (Роздрібна торгівля)

Education

Politekhnichnyy Litsey

Полтава
Specialized secondary, from 2019 to 2022 (3 years)

Additional education and certificates

Семінари/тренінги Viessmann, Ariston, Bosch, Vaillant & Protherm.

2021

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Language proficiencies

Russian — fluent
Ukrainian — fluent

Additional information

Рекомендації та характеристика надаються за запитом.