Ukraine's #1 job service

Resume from December 9, 2025

Personal information hidden

This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/5121712/

Керівник, координатор комерц. бізнес-систем (SFA, CRM, FMCG, Farm)

Considering positions: Керівник, координатор комерц. бізнес-систем (SFA, CRM, FMCG, Farm), Project Manager комерц. бізнес-систем (SFA, CRM, FMCG, Farm)

Employment type: full-time, part-time

City of residence: Kyiv

Ready to work: Bila Tserkva, Fastiv, Kyiv, Remote, Vasylkiv, Vyshneve (Kyiv Region)

Work experience

Керівник CRM проектів

from 09.2022 to now (3 years 4 months)

Впровадження, координація, розробка CRM- системи (web-портал, мобільний додаток) для торгових команд України.

Вирішення концептуальних задач з розвитку CRM-системи.

Адміністрування та усунення проблем в роботі CRM-системи.

Адміністратор системи SFA/CRM (Sales Force Automation)

from 10.2019 to now (6 years 3 months)

•Впровадження, координація та адміністрування системи;
•супровід бази даних торгових команд організаційної структури компанії (заміна, запровадження нових, переміщення, видалення, актуалізація) системи SFA/CRM.
•супровід бази даних клієнтів (торгових точок, введення нових, імпорт змін параметрів у картці клієнта: класифікації, торгової мережі, GPS-координат);
•консультування щодо використання та усунення несправностей SFA/CRM системи;
•створення інструкцій для допомоги працівникам;

Адміністратор CRM

from 10.2017 to 10.2019 (2 years)
Delta Medical / Дельта Медікел, Вишневое (Хімічна промисловість, фармацевтика)

•адміністрування/підтримка CRM BPM Online (Terrasoft);
•наповнення бази даних клієнта;
•валідація нових клієнтів (контрагентів);
•налаштування системи (користувачі, ролі, доступ, закріплення аптек, установ тощо);
•навчання користувачів навичкам роботи у CRM;
•аналіз та кваліфікація користувальницьких звернень;
•робота з аналітичною звітністю;
•взаємодія з розробниками та користувачами на всіх етапах впровадження системи;
•участь у доопрацюванні, доналаштуванні системи;
•Налаштування завантаження/вивантаження даних.

Провідний спеціаліст служби підтримки SFA/CRM-системи та GPS (HelpDesk)

from 02.2013 to 10.2017 (4 years 9 months)
IDS Borjomi Ukraine, Київ (FMCG. Лідер українського ринку мінеральних вод у всіх категоріях)

•технічна підтримка SFA/CRM системи у КПК та ноутбуки торгових команд України;
•супровід бази даних торгових команд організаційної структури компанії (заміна, запровадження нових, переміщення, видалення, актуалізація) системи SFA/CRM (більше 1000 чол.). у тому числі ремонту;
•тестування обладнання (КПК/смартфони/планшети);
•консультування щодо використання та усунення несправностей SFA/CRM системи;
•створення інструкцій для допомоги працівникам;
•супровід бази даних клієнтів (торгових точок, введення нових, імпорт змін параметрів у картці клієнта: класифікації, торгової мережі, GPS-координат);
•ведення бази даних анкет, опитувальників (створення, редагування, налаштування);
•проведення тренінгів щодо навчання торгових команд України з роботи програм;
•циклічне формування та аналіз звітів системи SFA/CRM з метою контролю та працездатності системи;
•Аналіз договірних документів, організація оплати дистриб'юторами/компаніями за оренду КПК (перевірка кількості обладнання в оренді, організація формування, підписання та відправлення пакета документів, збір документів і контроль оплат);
•узгодження ремонтів обладнання (КПК, смартфони, планшети, трекери) із сервісними компаніями;
•адміністрування системи GPS-трекерів працівникам торгових команд (більше 400 осіб).

Спеціаліст інформаційного центру

from 10.2011 to 02.2013 (1 year 5 months)
СМС-Агрегатор, Київ (Мобільний контент-провайдер)

•робота з абонентами на вхідних дзвінках: інформаційно-довідкове обслуговування, пошук та пропозиція оптимальних рішень у зв'язку з питанням абонента.
•аналіз дзвінків, що надійшли, з метою розподілу їх за відповідними тематиками, групами, для подальшої передачі заявок від абонентів у відповідні підрозділи Компанії, ведення бази даних.
•відстеження динаміки скарг, аналіз тенденцій у скаргах, оперативне інформування у разі виникнення скарг.
•обробка запитів абонентів для підвищення якості обслуговування.
•здійснення чергування відповідно до встановленого графіка та нормативів.

Стюард (робота хобі)

from 10.2011 to 08.2012 (11 months)
НСК "Олімпійський", Київ (Спортивно-масові заходи)

- огляд стадіону до, під час та після матчу;
- забезпечення безпечного входу та виходу глядачів;
- інформування глядачів про правила перебування на стадіоні;
- контроль переміщення глядачів по стадіону;
- надання інформаційних послуг глядачам;
- розподіл глядачів на свої місця;
- контроль за дотриманням правил перебування на стадіоні;
- спостереження за вболівальниками;
- виклик працівників правопорядку, медичної допомоги, пожежників.

Технічний консультант з мобільних телефонів

from 09.2010 to 04.2011 (8 months)
LG Electronics, Київ (Південнокорейська компанія, один із найбільших світових виробників споживчої електроніки та побутової техніки)

•надання інформації з усіх мобільних терміналів компанії LG (технічну інформацію);
•допомога та усунення несправностей на програмному рівні.

Менеджер проектів (Project manager)

from 01.2010 to 06.2010 (6 months)
ТОВ «АйФрі Україна» (I-Free), Київ (Контент-провайдер: Мобільний маркетинг, мобільний банкінг, мобільна реклама, SMS-інформування, Mobile CRM, інтерактивні медіа-проекти, ODP-рішення та WAP-платформи)

•постановка завдань тех. відділів створення продукту, сервісу;
•тестинг готових продуктів\сервісів, продуктів та сервісів у стадії розробки;
•визначення необхідності доробок та контроль якості та термінів доробок;
•постійний пошук шлюзів для меседжингу по Україні та забезпечення наявності працюючих основного та резервних каналів
•проведення смс-розсилок для клієнтів;
•надання консультацій технічного характеру;
•активну участь у розробці механік\продуктів з маркетингових брифів для клієнтів.

Спеціаліста інформаційно-консультаційного центру

from 12.2005 to 01.2010 (4 years 2 months)
ТОВ «Астеліт», life:), Киев (телекомунікації та мобільний зв'язок (мобільний оператор))

•забезпечення обслуговування та підтримка абонентів;
•група технічної підтримки (налаштуваннями та тестуванням мобільних терміналів, налаштування віддаленого доступу з різними операційними системами, надання інформації технічного характеру, проведення тренінгів для співробітників ІКЦ, запровадження бази даних телефонів з їх налаштуваннями, розробка процедур);

За час роботи в компанії ТОВ «Астеліт» пройшов ряд тренінгів та маю сертифікати: «Ідеальний телефонний оператор», «Емоційна компетентність при роботі з клієнтами» та «Телефонні продажі».

Education

Державний економіко-технологічний університет транспорту

Факультет: Управління залізничним транспортом Спеціальність: Організація перевезень та керування залізничним транспортом, Київ
Higher, from 2001 to 2008 (7 years)

Additional education and certificates

«Ідеальний телефонний оператор» - маю сертифікат

2002

«Емоційна компетентність під час роботи з клієнтами» - маю сертифікат

2003

«Телефонні продажі» - маю сертифікат

2006

Online курси "Solo Learn": "Certificate_SQL Fundamentals course"

2018

Київський навчальний центр "Курсор". Бази даних MS SQL Server - сертифікат